Ich glaube, dass viele meiner Freunde beim Betreiben von Websites oder Unternehmensmarken auf Situationen stoßen, in denen Konkurrenten negative Informationen veröffentlichen, um das Image der Unternehmensmarke zu schädigen. Weil sie nicht wissen, wie sie mit negativen Informationen umgehen sollen, können sie nicht rechtzeitig damit umgehen. Im Ernst, wenn die negativen Auswirkungen ein sehr ernstes Ausmaß erreichen, wird es zu spät sein, zu reagieren. Insbesondere für Freunde, die B2C-E-Commerce-Websites betreiben, wird der Umsatz ernsthaft beeinträchtigt, wenn sie nicht gut gehandhabt werden. Hier sind einige Methoden, die ich normalerweise als Referenz verwende. Gleichzeitig können Sie sich gerne auf Liu Zijuns Blog über Methoden zum Umgang mit negativen Informationen austauschen.
So gehen Sie mit negativen Informationen um:
1. Finden Sie zunächst die Informationsquelle und verarbeiten Sie die Quellinformationen
Warum müssen wir zuerst die Informationsquelle finden? Nur indem Sie die Quelle finden, können Sie die Geschwindigkeit der Verbreitung negativer Informationen kontrollieren. Insbesondere einige hervorragende Portal-Websites oder regionale Medien-Websites weisen sehr hohe Nachdruckraten auf. Wenn die Quelleninformationen nicht rechtzeitig verarbeitet werden, verbreiten sich die negativen Informationen auf einmal . Und auf diese Weise können Sie auch wissen, wer sich ausbreitet, und so das Problem besser lösen können.
2. Abwicklung über die offiziellen Kanäle der Website
Heutzutage werden negative Informationen hauptsächlich auf großen Portalen, Baidu Knows, Baidu Tieba, SOSO, großen Community-Foren, Portal-Blogs, Weibo und anderen Plattformen veröffentlicht. Wenn auf diesen Plattformen Informationen angezeigt werden, können Sie sich zunächst an den Website-Administrator wenden und den Sachverhalt aufrichtig erläutern. Dieser wird Ihnen in der Regel dabei helfen, damit umzugehen. Wenn es sich um eine Plattform von Baidu wie Baidu Zhizhi und Baidu Tieba handelt, können Sie direkt das Baidu-Beschwerdezentrum öffnen: http://tousu.baidu.com/, um die Beschwerde zu melden und zu bearbeiten. Bei SOSO-Fragen können Sie in der entsprechenden Frage direkt auf die Schaltfläche „Melden“ klicken.
3. Bewältigen Sie die Krise über ein Krisen-PR-Unternehmen
Heutzutage gibt es im Internet viele Krisen-PR-Unternehmen mit starken Medienressourcen und menschlichen Verbindungen. Sie können auch besser mit negativen Informationen umgehen, aber die Kosten sind recht hoch. Bei der Kontaktaufnahme mit Online-PR-Unternehmen sollten Sie auf den Prozess achten Senden Sie ihnen niemals sofort negative Informationen, denn Sie senden überall negative Informationen, um sich nach Preisen zu erkundigen Der Administrator wird das Gefühl haben, dass diese Informationen wertvoll sind, und die Bearbeitungsgebühr entsprechend erhöhen. Fragen Sie also bei Anfragen einfach nach, wie viel ungefähr die Informationsverarbeitung in dieser Branche oder dieser Rubrik kostet.
4. Weibo des Portal-Management-Teams
Heutzutage eröffnen die entsprechenden Managementteams und Teamleiter nicht nur offizielle Weibo-Konten für viele Portale und große Websites, sondern stellen auch echte Informationen bereit, um die Weibo-Zertifizierung zu erhalten Finden Sie die Person, die für die Website-Kolumne verantwortlich ist, und wenden Sie sich direkt an sie, um sich darum zu kümmern. Beachten Sie außerdem, dass Sie, wenn es sich um eine Website wie NetEase oder Sohu handelt, die über ein eigenes Weibo-System verfügt, versuchen, die Konten auf ihren eigenen Weibo-Systemen zu verwenden, um sie beispielsweise zu kontaktieren, auch wenn ihre Kolumnen oder Kanäle über Konten auf Sina Weibo verfügen , wenn Sie mit NetEase Technology Channel-Informationen umgehen möchten, verwenden Sie einfach das Technology Channel Weibo-Konto auf NetEase Weibo, um Sie zu kontaktieren. Sie kennen den Grund~~~
5. SEO-positive Informationsberichterstattung
Wenn Suchmaschinen eine große Menge negativer Informationen enthalten, können Sie das Auftreten negativer Informationen abdecken, indem Sie eine große Anzahl positiver Informationen in großen Mengen an die Baidu-Suchergebnisseite senden. Es wird empfohlen, Baidu-Produkte wie Baidu Zhizhi, Baidu Tieba und Baidu Space zum Veröffentlichen zu verwenden, außerdem Blogs in Gruppen zu erstellen, eine große Anzahl von BBSs in Gruppen zu versenden und auf gut gewichteten Websites mit klassifizierten Informationen zu veröffentlichen. Außerdem sollten Sie beim Aufbau einiger Portal-Blogs in Gruppen gezielt Schlüsselwörter hinzufügen, die negativen Informationen zur Optimierung entsprechen, und einige Ankertext-Links zu den Artikeln im Blog hinzufügen, um das Ranking zu verbessern.
6. Negative Informationen SEO Anti-Optimierung
Neben der Abdeckung negativer Informationen können Sie auch SEO-Anti-Optimierungsmethoden verwenden, um negative Informationen zu deoptimieren, z. B. durch das Stapeln von Schlüsselwörtern und das Veröffentlichen einer großen Anzahl von Artikeln mit doppeltem Inhalt, die mit negativen Informationen identisch sind, damit Suchmaschinen dies tun können Relevante Seiten herunterstufen.
7. Leiten Sie die öffentliche Meinung gut
Beim Betrieb eines B2C-Online-Einkaufszentrums ist es unvermeidlich, auf Probleme wie Kundenbeschwerden zu stoßen. Einige verärgerte Kunden veröffentlichen zu diesem Zeitpunkt eine große Anzahl von Beschwerdeinformationen und es unterdrücken. Er wird weiterhin veröffentlichen. Der beste Weg ist also, direkt damit umzugehen, Kunden proaktiv zu kontaktieren, um das Problem anzugehen, und die Ergebnisse in Form von Artikeln zu veröffentlichen, um die öffentliche Meinung zu leiten. Neben der Lösung von Kundenproblemen und dem Umgang mit negativen Informationsproblemen gibt es auch Möglichkeiten, das Image des Unternehmensservices zu verbessern.
8. Umgang mit negativen Informationen auf Weibo
Vor ein paar Tagen fragte mich ein Freund, wie man mit negativen Informationen auf Weibo umgeht. Tatsächlich ist Weibo bei der Verwaltung von Informationen relativ vollständig. Sie können sich direkt an das offizielle Administratorkonto des entsprechenden Weibo wenden und eine private Nachricht senden, z Das offizielle Konto von Sina Weibo ist @微博 Rumor Refutation, @System Administrator, @微博小secretary, und das offizielle Managementkonto von Tencent Weibo ist @十cent微博.
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Bitte bewahren Sie beim Nachdruck die ursprünglichen Autoreninformationen auf. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Vielen Dank an liuzijun für seinen Beitrag