Bitte beachten Sie, dass durch die Verwendung des Wiederherstellungsmodus und der iCloud-Entsperrung die Daten auf Ihrem Gerät gelöscht werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie wichtige Informationen sichern, bevor Sie diese Schritte ausführen.
- Gehe zu
- Wählen Sie „Alle Geräte“, suchen Sie das Gerät, das Sie entsperren möchten, und klicken Sie auf „Sound abspielen“, um den Standort des Geräts zu bestätigen. Bei Verlust des Geräts kann dieser Schritt entfallen.
- Klicken Sie auf „iPhone/iPad löschen“. Dadurch werden die Daten- und Passworteinstellungen auf Ihrem Gerät gelöscht. Nach dem Neustart des Geräts können Sie ein neues Passwort verwenden oder es ohne Passwort einrichten.
- Fahren Sie Ihr Gerät herunter: Halten Sie die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste gedrückt, bis die Schaltfläche zum Herunterfahren angezeigt wird. Drücken Sie nach dem Schieben zum Herunterfahren erneut die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste, bis das Gerät in den Wiederherstellungsmodus wechselt.
- Mit Computer verbinden: Verbinden Sie das Gerät über ein USB-Kabel mit dem Computer.
- Öffnen Sie iTunes (jetzt „Finder“ auf dem Mac), wählen Sie Ihr Gerät aus und klicken Sie auf „iPhone wiederherstellen“.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Sobald der Wiederherstellungsvorgang abgeschlossen ist, können Sie Ihr Gerät zurücksetzen, ohne ein vergessenes Passwort einzugeben.
- Wenn keine der oben genannten Methoden das Problem löst, müssen Sie sich möglicherweise an den offiziellen Apple-Support wenden. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Informationen wie einen Kaufbeleg vorzulegen, um Ihre Identität zu überprüfen.
- Abhängig von der Situation kann Apple Ihnen erlauben, Ihr Passwort durch Sicherheitsüberprüfung zurückzusetzen, oder Ihnen empfehlen, für weitere Hilfe zum nächstgelegenen Apple Store oder autorisierten Dienstanbieter zu gehen.