Descripción de la función de actualización de 51KFCMS 2008 SP1 (la base de datos ip.mdb debe actualizarse desde el sitio web oficial)
1. Conveniente función de diálogo web:
Ambos extremos de la conversación se implementan completamente en formato WEB, lo que facilita enormemente el uso del cliente.
2. Los registros de chat completos registran el ID y la dirección del cliente (información IP) durante cada proceso de recepción por parte del personal de servicio al cliente.
3. Respuesta automática sin conexión Cuando el personal de servicio al cliente no está en línea, puede configurar una respuesta automática con un mensaje de bienvenida y admitir un menú de directorio de 10 niveles.
4. Estadísticas de tráfico: capte los datos reales y efectivos del volumen de consultas y tráfico, y registre los datos del volumen de consultas y tráfico
5. Inicie activamente una conversación para proporcionar el origen del visitante, el tiempo en línea, el seguimiento de acceso y el estado en la página actual.
6. La transferencia de archivos en tiempo real proporciona una cómoda transferencia de archivos local bidireccional. Los visitantes y el servicio de atención al cliente no necesitan instalar complementos del navegador.
7. La cuenta gratuita de administración ilimitada de agentes tiene 2 agentes (1 ID de administración + 1 ID de servicio al cliente)
8. Los clientes pueden personalizar los íconos de servicio al cliente a través de la función de ícono de servicio al cliente personalizado.
9. Transferencia de servicio al cliente: El personal de servicio al cliente puede utilizar esta función para transferir al visitante que está consultando a otro personal de servicio al cliente en línea.
Introducción a la función:
Los visitantes del sitio web de diálogo web no necesitan descargar e instalar ningún complemento ni software de cliente. Con solo un clic, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente del sitio web en línea en tiempo real.
Diálogo activo El servicio de atención al cliente del sitio web puede entablar un diálogo proactivo con los visitantes del sitio web, incluida la emisión de invitaciones de diálogo y el diálogo directo, de modo que el personal de servicio al cliente tenga la oportunidad de explorar a los clientes de forma proactiva.
El servicio al cliente del sitio web preestablecido con frases de uso frecuente puede preestablecer el contenido de la respuesta a las preguntas frecuentes de acuerdo con las necesidades específicas de su propia empresa para ahorrar tiempo de respuesta.
El sitio web de transferencia de diálogos puede transferir de manera flexible conversaciones entre el personal de servicio al cliente para lograr un efecto similar a una llamada grupal para mejorar la eficiencia de la recepción.
El servicio al cliente del sitio web de seguimiento del origen de los visitantes puede ver el número actual de visitantes del sitio web, su ubicación de origen y la página en la que se encuentran en tiempo real.
El servicio al cliente del sitio web de estadísticas de tráfico puede ver diversa información de estadísticas de tráfico del sitio web en tiempo real.
Transferencia de archivos Durante la conversación, el personal de servicio al cliente y los visitantes pueden transferirse archivos entre sí.
Enviar imágenes. El personal de servicio al cliente de backend puede enviar imágenes directamente.
El servicio al cliente del sitio web de consulta de registros históricos puede consultar registros de conversaciones históricas en línea y admite consultas avanzadas con diversas condiciones complejas.
El sistema de análisis de datos puede clasificar, organizar y analizar la información de los visitantes.
Los grupos de servicio al cliente están integrados en páginas relacionadas en el lado del visitante. Los visitantes tendrán los servicios de servicio al cliente correspondientes cuando visiten diferentes páginas. Un diseño tan bien pensado no sólo mejorará la eficiencia del servicio al cliente, sino que también aumentará la satisfacción de los visitantes.
Con la identificación regular del cliente, ya no tendrá que preocuparse por la pérdida de información importante del cliente. Incluso si su cliente se desconecta y habla con usted nuevamente, su tarjeta de presentación de visitante y sus conversaciones históricas no desaparecerán, lo que le facilitará la identificación.
Nota: Algunas limitaciones funcionales de este programa son sólo para uso y aprendizaje personal de webmasters.
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