En 2009, la empresa decidió separar el departamento técnico para establecer un centro de producción. Posteriormente, el centro de producción se dividió en dos partes: interfaz de usuario y programa. También fui nombrado diseñador jefe de la empresa. Dichos cambios reflejaron el enfoque de la empresa en la. Estoy decidido a actualizar y mejorar, y también expreso mi gratitud a los líderes de la empresa por confiar en mí. Aunque el departamento de interfaz de usuario del centro de producción solo se estableció hace unos meses, todo el trabajo avanza relativamente sin problemas. El trabajo real completado también es bueno, especialmente la finalización de varios proyectos urgentes, lo que demuestra aún más que este es un equipo que puede pelear batallas duras y duras. Estos son inseparables del sentido de responsabilidad de todos en este equipo y de la plena cooperación entre las personas. También me gustaría agradecerles mucho que podamos seguir protegiendo esta unidad y cohesión. Habrá tareas más arduas. La tarea aún nos espera.
Aunque hemos visto algunos logros este año, todavía existen problemas reales que aún están expuestos y debemos afrontarlos. Para ser honesto, desde un nivel de interfaz de usuario real, lo que hemos hecho está lejos de ser suficiente. Algunos métodos de trabajo y pensamiento de programa + página aún se convertirán en el método dominante en nuestro trabajo diario. Nuestra interfaz de usuario actual está lejos de ser solo eso. . ¿Qué es exactamente la interfaz de usuario? ¿Por qué quieres hacer UI? ¿Cómo hacer una interfaz de usuario? Creo que muchos de nosotros todavía estamos confundidos acerca de este concepto.
Vi una noticia hoy en la reunión anual de Alipay, Jack Ma regañó a "Alipay" por generarle cientos de miles de millones de riqueza. En esta reunión anual no hubo decoración escénica, ni música de fondo, ni siquiera luces. Lo único que escucharon los empleados de Alipay fueron las voces de los usuarios. Todos los clips de sonido procedían de grabaciones telefónicas del departamento de atención al cliente. El contenido de la grabación es muy duro. No hay elogios comunes ni "buenas palabras". Todo son acusaciones, quejas, impotencia, regaños, odio y críticas. "Apesta, apesta, apesta hasta el extremo". Jack Ma subió al escenario y optó por describir la experiencia del usuario de Alipay en esta ocasión. Como todos sabemos, Alipay es una de las pocas empresas en China que tiene un departamento UED independiente. Tiene un sistema de proceso de trabajo, recursos de talento y etapa de presentación relativamente completos. Su investigación y práctica sobre la experiencia del usuario no tienen comparación con la mayoría de las empresas nacionales. Debido a esto, también se ha convertido en objeto de estudio e imitación por parte de muchos departamentos de UI de la empresa. De lo contrario, Alipay es una plataforma de aplicaciones de red absolutamente de primera clase en China e incluso a nivel internacional. Jack Ma dijo enojado que es simplemente para usuarios. Cuando le quitamos todo el aura de Alipay, vemos que en realidad es una plataforma para. usuarios ¿Quién sabe? Sólo hay una respuesta que puede dominar el éxito o el fracaso de esta plataforma: los usuarios. Cuando se imponen ideas subjetivas artificiales en esta plataforma, no importa cuán razonables y subjetivas sean, los usuarios pueden ser ignorados. Cuando se ignoran, los usuarios definitivamente se quejarán. Si no se toma en serio, solo hay una posibilidad: ¡abandonada por los usuarios!
Una vez vi un artículo del experto en usabilidad Jacob Nielsen, quien dividía la madurez de usabilidad de una empresa en ocho etapas: 1. Hostilidad hacia la experiencia del usuario 2. Diseño centrado en el desarrollador 3. Usabilidad esporádica 4. Inversión en usabilidad 5. Departamento de usabilidad establecido 6. Usabilidad sistemática proceso 7. UCD integrado 8. Empresa impulsada por el usuario. La ira de Jack Ma hacia Alipay es causada por los usuarios. Se puede ver que si se sigue esta teoría, Alipay ha comenzado a utilizar a los usuarios para impulsar el desarrollo de los productos de la empresa y Alipay está entrando gradualmente en la octava etapa. Mirando hacia atrás, también utilizamos este estándar para evaluar la etapa actual de nuestra empresa. Veremos muchos problemas. El posicionamiento de la mayoría de los proyectos se basará en los estándares de los gerentes e incluso los técnicos del programa que aquí se han convertido en "clientes". número de usuarios con fuertes necesidades subjetivas)", la satisfacción del "cliente" es nuestra satisfacción. A corto plazo, se lograrán ciertos efectos y satisfacción, pero a largo plazo, debido a desviaciones en las primeras etapas del diseño, la angular La teoría de la velocidad seguirá cambiando. El paso del tiempo se amplifica constantemente, por lo que se puede imaginar la usabilidad del producto. Se ha vuelto común que los productos diseñados no tengan principio ni fin, o que se abandonen a mitad de camino. vamos, y tenemos que hacer y mejorar. Hay muchas más cosas, muchas más...
Un buen producto de Internet debe diseñarse teniendo al usuario como centro. En 2010, el departamento de UI de la empresa no sólo completará el trabajo de diseño de interfaz actual, controlará estrictamente la calidad del producto y optimizará la eficiencia del trabajo; Diseño de producto de la empresa, Diseño para la usabilidad. Esto requiere grandes esfuerzos en la división de las responsabilidades del departamento, los procesos de trabajo, las normas y reglamentos y la estructura del personal. Planeamos comenzar con el diseño de productos y la arquitectura de la información, y utilizar teorías normativas para guiar el trabajo específico. Bajo la premisa de que la "arquitectura empresarial" es clara y la "arquitectura técnica" es estable, profundizaremos en la investigación y la práctica. usuarios y productos, y trabajar en algunos proyectos clave. Realizar análisis e investigaciones de usuarios, establecer canales de comunicación entre usuarios, productos y diseñadores, y rastrear y analizar la calidad y cantidad de la experiencia del usuario durante el diseño. El objetivo del trabajo es uno: diseñar productos y mejorarlos con los usuarios como centro, para que los productos puedan captar con precisión a los usuarios.
Sin embargo, también analizaremos la situación real de la empresa. Es posible que en la actualidad no sea posible crear un departamento UED dedicado, lo que requiere todo el personal del departamento relacionado con el diseño del producto y la experiencia del usuario: "Deje de trabajar solo y trabaje con más personas. para lograr mejores resultados". Trabajar duro para mejorar nuestros productos y la experiencia del usuario es lo que más deberíamos hacer ahora. "Soy plenamente consciente de las dificultades y presiones que enfrentaremos en este proceso, pero debemos seguir el camino correcto, incluso si el camino está lleno de dificultades y obstáculos, todo es por el bien de los Productos, todo es por los usuarios. Citando a Jack Ma: "Muchas empresas no pueden sobrevivir menos de cinco años. Las empresas que han sobrevivido durante más de cinco años nunca han sufrido tanto. Sin tal revés, la empresa no durará mucho. Hoy creo que Alipay ha comenzado a enfrentar sus propios problemas." cuando."
La última frase está medio copiada de las palabras del hermano Bai: "Parece que este asunto merece al menos otros 10 años de nuestro trabajo".