La Conferencia de los Mil Webmasters organizada por Anhui Internet Alliance organizada por Lao K ha llegado a su 52ª edición. El invitado de esta edición es Cheng Xindong, presidente de Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. (V5SHOP). Como el primer grupo de empresas de I + D de software de comercio electrónico en China, ha estado comprometida con la incubación de proyectos de comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas durante muchos años y ha ayudado a miles de empresas a construir con éxito plataformas de comercio electrónico. . Su sistema de tienda online V5SHOP se lanzó al mercado nacional de forma gratuita como modelo conceptual a nivel empresarial a finales de 2008. En sólo un año, su cuota de mercado aumentó significativamente y ocupó una posición de vanguardia en el mercado electrónico nacional. mercado de software comercial.
Felicitaciones a los casi 3.000 miembros de la Conferencia de los Mil Webmasters. Los primeros seis grupos de 500 personas están casi llenos. Actualmente, solo hay tres grupos (500 personas) con un número reducido de asientos. es: 17581177. Únase al grupo con el UID registrado en 53w.net.
Gracias a todos por su apoyo a largo plazo a la conferencia para webmasters de mil personas. Actualmente, la dirección de recopilación de las 52 conferencias es http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. ¡Llevaremos a cabo conferencias de bienestar público todas las semanas! Respete el entorno de aprendizaje. Nos pondremos en contacto con los webmasters que nunca hablan en ningún momento para dejar entrar a más webmasters que quieran aprender.
La siguiente es la transcripción de esta conferencia:
Cheng Xindong: ¡Buenas tardes a todos! Soy Cheng Xindong de v5shop. Muchas gracias por la invitación. Ven y discute con todos sobre el comercio electrónico, que es un tema muy candente ahora e incluso en los próximos 10 años. De hecho, para el comercio electrónico B2C, todo lo que puedo ofrecerle son ideas, porque los métodos están muertos y sólo las ideas están vivas. Pero, ¿qué tipo de método le resulta más útil? A juzgar por la experiencia de v5shop al servicio de miles de empresas. Entonces, para todos, hacer negocios telefónicos no es más que manejar y comprender cada detalle del trabajo de preventa, venta y posventa se divide principalmente en dos partes: el suministro estable de productos es principalmente el trabajo de preventa. dividido en dos partes: oferta de estabilización. y conversión de promoción efectiva.
Hablemos primero del suministro de bienes. Siempre he creído que, para el comercio electrónico, un suministro estable de bienes es la clave para el éxito de un sitio web B2C. ¿Por qué dices esto? Si un sitio web promocionado con éxito gana cierta reputación en el mercado, muchos clientes acudirán a su puerta. Sin embargo, debido a que su producto es bastante malo, la información enviada por estos clientes es realmente negativa. Por ejemplo, esta información de la tienda en línea está rota. , poco práctico, etc. tendrán un impacto considerable en su negocio. Habrá cada vez menos clientes, cada vez más impactos negativos y, finalmente, irás a la quiebra. Por lo tanto, si desea que un sitio web B2C tenga éxito, primero debe tener un suministro estable de productos. Entonces, cómo encontrar el origen de los bienes puede ser una cuestión que preocupa más a muchos de nuestros amigos de hoy. Actualmente, los métodos comúnmente utilizados para encontrar fuentes de suministro en el mercado se dividen en dos tipos según sus propias circunstancias: 1. Sitios web B2C con solidez financiera; 2. Sitios web B2C sin solidez financiera. Los sitios web B2C con solidez financiera pueden utilizar todos los métodos. de encontrar fuentes de suministro que estamos escuchando hoy No, nos fijamos principalmente en la forma en que el segundo grupo encuentra fuentes de bienes.
Actualmente, los métodos comúnmente utilizados para encontrar fuentes de suministro en el mercado se dividen en dos tipos según sus propias circunstancias: 1. Sitios web B2C con solidez financiera; 2. Sitios web B2C sin solidez financiera. Los sitios web B2C con solidez financiera pueden utilizar todos los métodos. de encontrar fuentes de suministro que estamos escuchando hoy No, nos fijamos principalmente en la forma en que el segundo grupo encuentra fuentes de bienes. Elija una empresa de consignación poderosa. De hecho, hay muchos comerciantes de nivel corona en Taobao que eligen empresas de consignación para obtener productos. Todos venden en consignación, lo que significa "inventario cero" y "bajo riesgo". Después de obtener el suministro y elegir el suministro en consignación, debe prestar atención a algunos pequeños problemas a los que muchos webmasters no prestan atención.
1. Si la calidad del suministro cumple con los requisitos. Como se mencionó anteriormente, si la calidad no es buena, afectará directamente el negocio futuro del sitio web. 2. Si la calidad del suministro cumple con los requisitos. Como se mencionó anteriormente, si la calidad no es buena, afectará directamente el negocio futuro del sitio web. 3. Si el beneficio bruto del suministro es competitivo en el mercado. Este tema es muy crítico. Muchas personas llevan medio año trabajando y descubren que tienen los bolsillos llenos de gastos. Conviértete en un número negativo o conviértete en un clan de la luz de la luna. 4. ¿Tiene el proveedor un proceso de entrega de alta calidad? Muchos de nuestros amigos personales que son proveedores de comercio electrónico tardan entre 6 y 7 días en entregar cada envío al cliente. La entrega es un vínculo fundamental, porque a los ojos de los clientes, el servicio de entrega urgente forma parte de nuestros servicios de comercio electrónico. 5. ¿Es atractiva la oferta? Por ejemplo, todo el mundo vende ropa de mujer menor de 30 años. Cuando su fuente de suministro es muy atractiva, será muchas veces más atractiva que sitios web similares. Cuando las chicas de hoy miran ropa, lo primero que miran es si el producto se ve bien o no, especialmente las consumidoras nacidas después de 1985. Sólo cuando se vea bien considerarás otras cuestiones. En resumen, un sitio web B2C exitoso depende principalmente del suministro de bienes. El suministro de bienes debe estar bien seleccionado y el negocio mejorará cada vez más. Estos son algunos de mis pensamientos personales sobre el suministro de bienes. Ser útil para todos a la hora de buscar el suministro de bienes. La segunda parte del trabajo de preventa consiste en realizar una promoción y conversión efectivas. Tenga en cuenta que no se trata simplemente de promoción para atraer tráfico.
Qué aspectos del proceso de marketing online del comercio electrónico pueden promover que los visitantes se conviertan en clientes y las visitas en ventas, es decir, la cuestión de la conversión de clientes. Fundamentalmente, sólo hay dos puntos básicos que inciden en la conversión final de una web: las personas adecuadas y la experiencia perfecta. Muchos amigos que chatean conmigo suelen decir que mis visitas diarias son muy altas ahora. También gasté mucho dinero en SEM, pero no recibí ningún pedido. Entiendo a esta persona adecuada: el sitio web debe atraer personas que estén realmente interesadas en el contenido o los productos del sitio web. Experiencia perfecta: cuando estas personas visitan el sitio web, necesitan tener una experiencia perfecta que las impulse hacia la conversión.
Aquí hablaré sobre dos puntos en los que los amigos que me rodean suelen caer en malentendidos de promoción:
1. El objetivo debe estar enfocado. Todo el mundo está convencido de saber exactamente cuáles son los objetivos del sitio. Sin embargo, este no es el caso. Quizás no creas que cometerás tal error, pero muchos de mis amigos realmente lo han cometido. Incluyéndome a mí. El ejemplo más sencillo, ¿nos hemos dicho alguna vez cosas parecidas? —— "Quiero que los ingresos por ventas de mi sitio web aumenten un 10% el próximo mes". Este es un objetivo aparentemente claro, con un tiempo específico y una cantidad específica de crecimiento. Sin embargo, cuando se trata de mejorar las conversiones de un sitio web, este objetivo no está nada claro. Para el comercio electrónico, el aumento de los ingresos por ventas es, de hecho, la transformación definitiva. Pero, ¿qué factores lo impulsan cuando se refleja en los sitios web de comercio electrónico?
En los casos que ayudé a consultar a mis amigos, la razón principal del aumento en los ingresos por ventas fue que el volumen de ventas de bienes que representaban el 20% o menos aumentó significativamente. Veintiocho reglas. El 20% de los bienes representan el 80% de las ventas. Incremento del número de visitantes, promociones, temporadas altas, etc. Por lo tanto, dependiendo de la situación real, el establecimiento de objetivos de conversión también debería ser diferente. Si realmente espera que el aumento en las ventas de algunos productos genere un aumento en los ingresos, entonces el objetivo de conversión debe ser específico para aumentar la conversión de ventas de estos productos si el aumento en el número de visitantes del sitio web es la fuente del objetivo; aumento en los ingresos del sitio web, entonces el objetivo de conversión debería serlo.
Concéntrese en la captura de tráfico; si se trata de una promoción, entonces a lo que hay que prestar atención es a la conversión de la promoción. A veces, el aumento de los ingresos por ventas es una combinación de los factores anteriores, por lo que debes prestar más atención a la subdivisión específica de los objetivos para superarlos uno por uno.
2. Los anuncios deben tener las proporciones correctas. A muchos amigos les gusta jugar un poco de forma inteligente. Cree algunos temas o imágenes muy atractivos para atraer a los visitantes a hacer clic. Uno de mis clientes vende calzado deportivo de alta gama como Adidas y Nike. El anuncio colocado en el sitio web enfatiza las zapatillas de deporte genuinas con grandes descuentos, pero la página de destino después de hacer clic en el anuncio no tiene productos relacionados, solo una animación Flash de una hermosa mujer corriendo, lo cual es muy decepcionante. Es posible que el número de visitas a este sitio web sea bastante elevado y que la conversión final no sea la ideal. Lo que quiero enfatizar aquí es no decepcionar a los visitantes que hacen clic en el anuncio y asegurarse de prestar atención a la coincidencia entre el anuncio y la página de destino. Porque no traficamos por el tráfico. La parte mencionada anteriormente es la parte que personalmente creo que es relativamente importante en la preventa. Aún quedan muchos detalles que debemos hacer entre todos.
A continuación quiero hablarles del tema de las ventas. Las ventas deben dividirse en cinco partes: 1. Atraer la atención del cliente objetivo; 2. Estimular el interés del cliente objetivo; 3) Generar la confianza del cliente objetivo; 4) Estimular el deseo del cliente objetivo;
primer paso. Atraiga la atención de los clientes objetivo: a menudo esto no lo notan todos cuando el usuario ingresa por primera vez a su sitio y pregunta si hay algún producto que necesita. En ese caso. Tu primera consideración debe ser si has dejado un fuerte enfoque en el usuario. Debes captar su atención en un instante, de lo contrario lo perderás.
Paso dos. Estimular el interés de los clientes objetivo: estimular su interés es a lo que los usuarios prestan atención cuando prestan atención a nuestros productos. Por supuesto, es principalmente la respuesta que obtenemos cuando juzgamos los grupos de clientes a los que nos dirigimos cuando realizamos análisis e investigaciones de mercado. , precio, producto, garantía, luego sistematizaremos y ampliaremos aún más lo que les preocupa. Si puedes entender claramente las necesidades de nuestros clientes. Entonces los clientes estarán más interesados en prestar atención a los productos que usted ofrece. En este momento, los clientes sólo están interesados en su producto. Él no tiene ninguna confianza en ti en este momento. No hay necesidad de hacer demasiadas promesas en este momento, porque todas las promesas antes de que se establezca la confianza son palabras vacías y pueden tener impactos negativos. Lo que necesitamos es una orientación lenta y adicional.
El tercer paso es establecer la confianza de los clientes objetivo: con los dos primeros pasos, el siguiente paso es, por supuesto, establecer su imagen de experto y su sentido de confianza. La forma más directa es generar confianza con un caso exitoso, como la evaluación del cliente después de la transacción. Por supuesto, estas evaluaciones dependen de cómo lo hagas, para que el cliente sienta que no es la primera vez que vendes tu producto. y que ya lo ha vendido. Con muchos clientes exitosos, estas son excelentes formas de generar confianza. A lo que debe prestar atención en este punto es que la razón por la que escribe reseñas de clientes es utilizar las palabras del cliente para expresar el valor y la confianza de su producto. Cuanta más información detallada del producto venda, mejor será la generación de confianza.
Paso 4: Estimular el deseo de los clientes objetivo: Estimular el deseo es un paso muy importante para cerrar un trato. Si este paso no se hace bien, todo lo mencionado anteriormente será en vano. Porque si el pensamiento y la pasión de una persona no se pueden mover continuamente, será indiferente a este asunto. Es decir, todo el mundo suele decir que las transacciones se cierran por impulso. No muestre todos los beneficios en la etapa inicial porque es fácil. Como resultado, si el cliente final no puede completar la transacción de una sola vez, nuestra tasa de conversión definitivamente disminuirá en gran medida. Organizamos y analizamos sistemáticamente las ventajas de nuestros productos en el mercado, y luego brindamos los resultados con los que los clientes están más satisfechos y desean, permitiéndoles ver dónde residen los beneficios de su elección. Lo que dejamos que los clientes elijan no es el producto sino el producto. los beneficios,
El quinto paso es promover la transacción. El método comúnmente utilizado es hacer que el proceso de transacción de promoción por tiempo limitado sea lo más simple posible y no demasiado complicado.
Las anteriores son algunas de mis opiniones personales sobre la venta, espero que sean útiles para todos. Debido a limitaciones de tiempo, el servicio posventa de comercio electrónico no se discutirá hoy. Espero continuar la conversación con ustedes la próxima vez que tenga la oportunidad. ¡Gracias, viejo K! ¡Gracias a todos!
Recordatorio especial: se ha lanzado oficialmente la Asociación de Webmasters www.zzlhh.org y la promoción de la ayuda mutua está en pleno apogeo. Casi 700 sitios han participado.
Recomendación de producto: Yanhuang Network se une a HDWIKI para proporcionar espacio de enciclopedia gratuito http://kaiyuan.huodong.com/china35
Resumen final: en este número, hemos invitado al Sr. Cheng, presidente de V5SHOP, a hablarle sobre los tres modelos de ganancias más importantes de las tiendas en línea. Usó su propia experiencia para discutir en profundidad con usted los puntos principales de la pre-. Ventas y ventas. Creo que le será útil. Todos tienen su propia tienda en línea independiente y brindan buena orientación y opiniones sobre la construcción. El comercio de nombres de dominio está muy de moda, por lo que en el próximo número invitamos a Dai Yue, un conocido inversor nacional en nombres de dominio, a hablar con usted sobre cómo comprar y vender nombres de dominio y cómo obtener ganancias. Invitamos a todos a participar activamente, pero si envía AD, está exento. Gracias por su apoyo. Hasta la próxima. Los otros cinco grupos están llenos. Los nuevos webmasters pueden agregar 500 personas al Grupo de Conferencias No. 3: 17581177. Brindaremos servicios de bienestar público gratuitos para siempre, pero los miembros que no hablen durante mucho tiempo serán T.
Agradecimiento especial: esta conferencia ha recibido el apoyo de China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, "Webmaster" Magazine, Webmaster Z Weekly. , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf y otros medios conocidos relacionados con webmasters cuentan con un fuerte apoyo, así como el soporte técnico de los conocidos proveedores nacionales de servicios IDC Yanhuang Network y NTALKER. Esta conferencia se publicará en los medios para webmasters mencionados anteriormente al mismo tiempo y me gustaría expresar mi agradecimiento especial.
Gracias a Guan Peng por su contribución.