Los usuarios son tráfico y oportunidades comerciales. Es costoso para un sitio web desarrollar un nuevo usuario. Cómo mejorar la permanencia de los usuarios del sitio web y reducir la pérdida de usuarios del sitio web es un tema que todo webmaster debe considerar seriamente. El autor escribe este artículo para revelar algunos problemas que fácilmente se pasan por alto, de modo que cada webmaster pueda idear sus propios trucos para aumentar la fidelidad del usuario. El sitio web del caso de este artículo es Chongqing Liu (cq6.com), quien participó en nuestro programa de capacitación para webmasters de Chongqing. Chongqing Liu es una conocida comunidad local de citas, información, vida y entretenimiento. Sin embargo, también enfrenta los problemas de la alta movilidad del usuario y la baja viscosidad. El autor propone algunas contramedidas tras su propia observación.
(1) Optimización funcional
1.1) Personalización
A través de algunas disposiciones funcionales, se puede mostrar la personalidad personal del usuario. Como sitio web comunitario, los usuarios registrados no pueden verse abrumados por la "gran multitud". El sitio web debe brindar a cada usuario la oportunidad de mostrar su "elegancia".
1.1.1) Un grupo de imágenes de usuarios se muestra periódicamente en la página de inicio.
El espacio de algunas secciones de noticias en la página de inicio se comprime y se reemplaza con información del usuario para resaltar la personalidad del usuario. Por ejemplo, consulte el método de la página de inicio de Baidu Shuoba para mostrar fotos y comentarios de los usuarios.
1.1.2) Dígales a todos qué eventos de usuario están sucediendo
Cree una columna de información agregada de la comunidad en la página de inicio para publicar automáticamente información, como registro de nuevos usuarios, refinamiento de artículos, carga de avatar, finalización de tareas, etc.
1.1.3) Mejorar la gestión de actividades
Se establece un canal de eventos en la página de inicio y hay un módulo completo de gestión de eventos en segundo plano. De esta forma, se puede recopilar y mostrar información relevante desde el principio hasta el final de un evento, con funciones como inicio de evento, registro de evento, registros de evento, comentarios de evento, mensajes de evento, etc., enfocándose en la experiencia y experiencia del usuario. en eventos anteriores.
1.2)Práctica
En la actualidad, las funciones prácticas de la comunidad son principalmente juegos, y también existen algunas herramientas de calculadora. En términos generales, se pueden construir algunas funciones prácticas de la comunidad. Por ejemplo, publique información sobre viajes compartidos, publique información sobre viajes en burro, publique información sobre compras grupales y publique reseñas de boca en boca. Utilice algunas funciones prácticas para resaltar los recursos de redes sociales de la comunidad. Sin embargo, el sitio web debe superar las limitaciones de BBS en términos de arquitectura técnica.
1.2.1) Guía Páginas Amarillas (experiencia)
La publicación periódica de información clasificada original, práctica y empírica goza de un gran reconocimiento entre los usuarios. Por ejemplo, "¿Qué tienda de fideos en Shiqiaopu es más deliciosa?", "Introducción y tarifas de las canchas de bádminton en la principal zona urbana de Chongqing", etc. Si se publican en la página de inicio, la tasa de clics definitivamente aumentará ser alto.
1.3) Discusión sobre algunos malentendidos en la construcción de funciones.
1.3.1) La permanencia de las noticias para el usuario es relativamente pobre y creo que debería comprimirse. La sección de noticias debería intentar utilizar algunas novedades originales y renunciar al coleccionismo de noticias sociales, aunque añadirá algunas inclusiones a la web.
1.3.2) El autor cree que también es factible atraer nuevos usuarios para que se registren haciendo amigos, pero la base de usuarios debe diversificarse. Se puede organizar que algunos activistas sean "moderadores" o "celebridades" en diversos campos de forma planificada, y su base de usuarios se puede acumular aún más a través de sus relaciones interpersonales.
(2) Optimización de la arquitectura del sistema
Esto es algo que cualquier comunidad SNS debe considerar seriamente. En la actualidad, CQ6, como la mayoría de los sistemas SNS, se basa en BBS + blog. Esta estructura todavía es aplicable, pero la débil función de estructuración de datos dificulta la aplicación futura del sitio web. Es muy necesario ampliar el módulo del sistema de información integrado (MIS) y el módulo de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en el front y back office. Este es también el requisito previo para aplicar datos estructurados para llevar a cabo una gestión refinada de varios KPI en el sitio web.
2.1) Ampliar el módulo CRM
Debemos admitir que, en primer lugar, los usuarios tienen un ciclo de vida. El ciclo de vida de un usuario incluye un período de entrada a la nueva red, un período de crecimiento, un período de estabilidad, un período de declive y hasta abandonar la red. En segundo lugar, los usuarios también tienen diferentes niveles de valor, incluidos los usuarios de alto valor, los usuarios de nivel medio y los usuarios de nivel bajo. Como community manager, debes tener claro cuáles son tus usuarios, cuántos son nuevos en la red hoy, cuántos están en etapa de crecimiento, cuántos están disminuyendo y cuántos son usuarios de alto nivel y cuántos de bajo nivel. usuarios. En tercer lugar, los usuarios tienen preferencias diferentes. El usuario puede presionar. Con los tres puntos clave del ciclo de vida del usuario, el juicio de valor y el juicio de características, sólo sobre esta base el sitio web puede proporcionar servicios diferenciados y específicos.
2.2) Ampliar el módulo MIS
Este punto es complementario al desarrollo práctico anterior de la función. Los campos de información proporcionados por la estructura del blog BBS + son muy limitados. Básicamente, una gran cantidad de campos de información de eventos se mezclan en el cuerpo del artículo. Esto es un obstáculo para la extracción profunda y la agregación de información comunitaria. De acuerdo con los requisitos de construcción del sistema MIS, se clasifica diferente información y se abstraen sus respectivos campos de información y tablas de información para facilitar el desarrollo de funciones prácticas y la extracción y agregación de información.
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