Enero de 2010 - La Ciudad de la Psicología Actual (Psyjoy.Com) ha comenzado a tomar forma
Aprendizaje para webmasters: en febrero de 2010, Li Chen, el ex webmaster de Psychology City, me nombró nuevo webmaster y me capacitó. En este momento, se lanzó el sistema de nombres reales en el sitio web. Aquí están las diversas tareas y cambios de pensamiento que he realizado desde que asumí el puesto de webmaster.
Posicionamiento del sitio web: 2009 es el año en que comenzó Psyjoy. Con el registro de más de 20.000 usuarios, podemos prever el gran potencial de desarrollo de este sitio web, o que el tema de la psicología está atrayendo cada vez más atención. Muchas escuelas solo ofrecen cursos generales de psicología o no tienen ninguna especialización en psicología. Se ha convertido en una tendencia y en una necesidad hacer un buen uso de las plataformas en línea para comprender y aplicar el conocimiento psicológico y entablar amistad con los psicólogos. Este es también el valor de existencia de Psyjoy. Al mismo tiempo, hay muchas personas sin educación superior que también necesitan educación psicológica. La psicología puede ayudar a las personas a vivir una vida mejor. 2010 es un año de transformación para Psyjoy. Aunque conserva las características de las citas psicológicas, el sitio web se actualizará al programa Discuz-X en un futuro próximo, integrando portal, foro y SNS. ¡Marcha hacia el público y lleva la psicología a los hogares de la gente corriente!
Formación de equipos: hice un PPT a partir de mi experiencia anterior en servicio al cliente y realicé varias capacitaciones para el personal. Fan Dan se considera un objetivo clave de capacitación y es el principal responsable del trabajo de servicio al cliente y continúa mejorando la experiencia del usuario. El departamento editorial es el principal responsable de las actualizaciones de contenido de foros y grupos y de liderar debates sobre temas candentes. Al mismo tiempo, tenemos un estrecho contacto con los usuarios principales del sitio web para formar una cooperación bidireccional en línea y fuera de línea.
Creación de un sistema de sitio web: en primer lugar, si el sistema de nombre real está activado en el sitio web, entonces esta información y las operaciones y métodos de revisión correspondientes deben documentarse y publicarse en forma de publicaciones en el foro de Psychology House y Psychology City Diaries. y se deberán colocar los BANNERs (banners publicitarios) correspondientes en un lugar destacado del sitio web. De hecho, mejore el sistema de puntos del sitio web. A través de la configuración en segundo plano, se establecen diferentes niveles de grupos de usuarios y sus derechos correspondientes (como si tienen derecho a crear grupos) de acuerdo con la velocidad de actualización de los puntos de usuario existentes. Optimice el método de cálculo de los puntos de bonificación y las reglas de actualización del grupo de usuarios. Proporcione la explicación correspondiente y énfasis en la función de filtrado del sitio web.
Promoción: ① Desarrollar plantillas de preguntas y respuestas de Baidu Know basadas en las necesidades de los grupos objetivo de Psychology City ② Establecer blogs del portal principal, escribir artículos basados en temas de actualidad y publicarlos en blogs y barras de publicaciones ③ Intente crear entradas de la Enciclopedia Baidu y la Enciclopedia interactiva para la ciudad de psicología ④ Examen de ingreso de posgrado en psicología QQ Anuncio de invitación masiva ⑤Enlaces amigables para el intercambio
Embellecimiento del sitio web: ① Agregue plantillas definidas por el usuario ② Cambie la sección de la barra de navegación ③ Haga BANNER para atender diferentes temas ④ Actualice la imagen de fondo del sitio web ⑤ Embellezca la imagen del logotipo del grupo.
Construcción de marca: Necesitamos aumentar la influencia del sitio web y fortalecer la construcción de recursos dentro del sitio web para crear razones para que los miembros los retengan. ¡Este recurso puede ser información relativamente muerta o conexiones activas! ¿O es la misma idea que antes, comprender la situación actual, comprender claramente las necesidades, qué recursos están disponibles para satisfacerlas? En este momento, mi posicionamiento del sitio web es centrarse en el crecimiento de las personas de psicología y del grupo de clientes. Es toda la gente de psicología, incluidos estudiantes universitarios de psicología, estudiantes de psicología, personas de prueba, entusiastas de la psicología, estudiantes de posgrado de psicología y profesionales de la psicología. Necesitamos que alguien nos diga cuál es la tendencia general de crecimiento de las carreras de psicología. Combinada con mi propia experiencia en entrevistas y los talentos en este campo en nuestro foro, esta iniciativa se implementó rápidamente y recibió grandes elogios.
Fallo del sistema: en primer lugar, haré una copia de seguridad periódica de los datos de Psychology City en segundo plano para evitar la pérdida de datos. En segundo lugar, cuando no se pueda abrir el sitio web, iniciaré sesión en Yanhuang Shengshi (nuestro proveedor de servidor) lo antes posible para buscar; soluciones al problema; finalmente, después de cada falla del sistema, enviaré un aviso para restaurar el acceso, luego explicaré claramente la causa de la falla (atribuida al mundo exterior), me disculparé y pediré comprensión: manejo de relaciones públicas.
Actualizaciones de aplicaciones: en comparación con los foros, una característica de SNS es que tiene una plataforma de aplicaciones de terceros. Tome el asistente de sincronización como ejemplo. El asistente de sincronización se puede utilizar para mover el contenido de su blog desde otros lugares a Psychology City. En otras palabras, podemos recopilar los blogs de otras personas en nuestro propio sitio web, lo que compensa el contenido de nuestro sitio web. La desventaja de las actualizaciones insuficientes. Una buena aplicación puede desempeñar un papel muy importante a la hora de atraer usuarios si se utiliza correctamente.
Resumen del trabajo:
Respecto al aprendizaje: A lo largo de todo este año lo que siento más profundamente es que siempre debo aprender, resumir y reflexionar.
En primer lugar, vaya a los principales sitios web para webmasters para adquirir una serie de conocimientos, como la construcción, promoción y operación de sitios web. En términos sencillos, significa tener algo en el estómago. Esto será útil para futuros trabajos y capacitación. Esta es una condición necesaria para ser webmaster. Y cuando las personas tengan más conocimientos, sus mentes se abrirán. Sólo cuando sus mentes estén abiertas podrán pensar creativamente y pensar en algo único.
En segundo lugar, debe comprender los procedimientos técnicos de su propio sitio web. ¿Qué funciones del sistema tiene su sitio web? ¿Cómo utilizarlas para maximizar su eficacia? Al mirar un sitio web de programas técnicos como el suyo, ¿podemos aprender de sus buenos usos, por ejemplo, el diseño de diseño, como las aplicaciones complementarias?
Luego, vaya a los principales sitios web de psicología para conocer el posicionamiento del sitio web a partir de [Acerca de nosotros]. Luego podemos conocer su clasificación de columnas, analizar el tipo de negocio y las características operativas del sitio web, realizar una clasificación aproximada y luego seleccionar uno. buen ambiente de usuario. O podemos clasificar cuidadosamente un sitio web con recursos muy ricos. Podemos partir de la historia del desarrollo de este sitio web, identificar el punto de inflexión de su cambio, analizar las razones y luego pensar si podemos aprender. de ello y proponer un plan mejor. El valor de relaciones públicas del sitio web y la clasificación de Aleax también sirven como referencia. A la hora de estudiar conviene hacer una clasificación detallada, que también facilitará la recopilación de la información correspondiente en el futuro.
Finalmente, visite otros sitios web de la industria relacionados o sitios web de portales grandes para obtener más información y aprender de sitios web de industrias maduras, especialmente su experiencia en gestión, sistemas institucionales y planificación general. Todos estos se basan en la práctica y valen la pena como referencia.
Sobre el equipo:
Definitivamente, crear un sitio web no es una batalla de una sola persona, ¡requiere el apoyo de un equipo!
Persuadir y motivar
El trabajo de team building este semestre transcurrió sin contratiempos. El resumen de la experiencia es el siguiente:
1. Como persuasor, usted necesita tener cierta comprensión de su público objetivo, comprender plenamente sus preferencias, rasgos de personalidad y planes de carrera, organizar actividades adecuadas para que él las haga y hacerle plenamente consciente del impacto que esto tiene en su vida. ella personalmente. , importancia para la sociedad, y él puede hacerlo bien.
2. Al hablar, debemos estar completamente familiarizados con nuestros objetivos organizacionales y proponer una visión, que es un objetivo macro.
3. Asigne las tareas adecuadamente de acuerdo con la dificultad de la tarea y la familiaridad de cada miembro con el sitio web. Lo mejor es que la tarea requiera un poco de esfuerzo para lograrse, pero no esté fuera de su alcance. Durante este proceso, el líder siempre debe expresar preocupación por la tarea, dar comentarios positivos, preguntar sobre cualquier dificultad encontrada e informar a la otra parte qué recursos podemos brindarle para resolver esta dificultad. Se recomienda que, cuando se trate de principiantes, se les asigne una tarea muy específica y se describa el método de operación específico.
4. Debe haber comunicación. Esta comunicación se refiere a la transmisión efectiva de información entre dos partes. Después de explicar la tarea, puede pedirle a la otra parte que repita lo que dijo; si la otra parte presenta una idea, puede explicarla con sus propias palabras, lo que puede reducir la aparición de ambigüedad.
5. Si un miembro quiere renunciar a mitad de camino, no lo fuerces, pero puedes descubrir la razón por la que la otra persona se fue. ¿Es por el trabajo en sí o es porque nuestros incentivos no son suficientes?
Apéndice: Requisitos para un servicio al cliente perfecto
1. Comuníquese con frecuencia dejando comentarios y comentarios.
★Escribir algunos registros breves todos los días o reenviar algunos artículos e imágenes que estén en línea con los intereses de los usuarios en el sitio son tareas imprescindibles para el servicio al cliente.
★Evaluar los blogs y las imágenes publicadas por otros usuarios, o ir al espacio del usuario para dejar mensajes y saludar.
2. Comparte contenido excelente
★El contenido común para compartir incluye usuarios, registros compartidos, fotos/álbumes compartidos, etc.
★Cabe señalar que al compartir, también debes escribir alguna introducción. Además de intentar no utilizar una sola palabra en la introducción, el contenido de la misma no debe ser excesivo, basta con describir brevemente el contenido a compartir.
3. Juega más aplicaciones buenas en el sitio.
★Para las aplicaciones recomendadas por el sitio, el personal de atención al cliente siempre debe jugar con ellas.
★Para las solicitudes con clasificación, deben poder clasificarse en la cima al menos en la etapa inicial.
★Para algunas aplicaciones técnicas o difíciles, se requiere servicio al cliente para resumir la experiencia y poder compartirla con otros usuarios o discutirla juntos.
4. Realizar actividades con frecuencia durante los festivales.
★En el Día de los Solteros, puedes organizar a los internautas solteros en el sitio para que publiquen fotos. ★Enumere los miembros que cumplieron años en los últimos días y podrá organizar a los usuarios en el sitio para enviar bendiciones a estos miembros.
Los métodos más utilizados para comentar y dejar mensajes son los siguientes:
•Elogios: trate de reducir los comentarios de una palabra como me gusta, bueno y me gusta tanto como sea posible; nunca sea tacaño con los elogios. Lo que los usuarios desean al publicar contenido es la atención y el reconocimiento de sus amigos. No necesita mucho tiempo para publicar un cumplido, pero satisface las necesidades de los usuarios de la forma más sencilla.
•Atención: cuando un usuario encuentra un problema o está de mal humor y espera que alguien lo escuche y le importe, si podemos brindarle atención lo antes posible, puede generar un gran sentido de pertenencia al usuario. Aumentar la adherencia del sitio web.
•Haga preguntas: este método puede generar una interacción continua de manera efectiva, siempre que las preguntas sean apropiadas, los usuarios estarán felices de responder sus preguntas. Además de generar más comunicación, otros usuarios también pueden participar en la discusión después de ver la discusión. preguntas. Por ejemplo: cuando veas a un usuario subiendo una foto de un viaje, puedes preguntar: "¿Es esta una foto de un viaje a XX? Siempre quise ir, entonces, ¿cuál es el punto? Déjame presentártelo". "De esto se pueden derivar muchos temas.
•Emoticones: hay muchas ocasiones en las que el uso de emoticones junto con texto puede tener un efecto fortalecedor. También hay algunos contextos que no son adecuados para la expresión en palabras y, en su lugar, también se pueden utilizar expresiones.
En definitiva, ¡debes ser paciente, tolerante, empático y responsable!
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