En la Internet actual, los usuarios son los reyes. La tradicional era explosiva en la que los usuarios recibían información unilateralmente (Web 1.0) y los usuarios creaban información (Web 2.0) se ha ralentizado, e Internet se ha convertido gradualmente en una plataforma para que los usuarios intercambien y compartan información. Cómo construir una comunidad excelente y acumular usuarios activos valiosos es una cuestión crucial.
1. ¿Cómo atrae el sitio web la permanencia del usuario?
1. Excelente servicio
Un servicio excelente es la base del éxito de cualquier sitio web. Ya sea innovación tecnológica, experiencia de usuario o innovación de modelos de negocio, los nuevos conceptos de servicios son fundamentales para la supervivencia del sitio web y para atraer usuarios.
2. Servicios únicos
Cada sitio web debe tener algo único para atraer la atención y la lealtad de los usuarios. Por ejemplo, la búsqueda de mapas la realizan todos los motores nacionales, entonces, ¿cómo se destaca entre muchos servicios similares? Puede ser la visualización de las condiciones del tráfico en tiempo real, el soporte de imágenes de nubes satelitales o una personalización más flexible y mapas propietarios... En resumen, tener servicios únicos y liderar la tendencia de la innovación es la clave para atraer usuarios.
3. Lealtad a la marca
Dar forma a la imagen de una marca y mejorar la lealtad de los usuarios a la marca son medios importantes para mejorar la fidelidad de los usuarios. La importancia de la imagen de marca se puede ver en la guerra del tercer trimestre del año pasado. La experiencia de los productos de Tencent es muy buena, pero la estrategia de promoción discreta hace que los usuarios tengan poco reconocimiento de la marca. Este es un problema que requiere vigilancia y pensamiento profundo por parte de Tencent. Por el contrario, la lealtad de Google entre los usuarios de alto nivel hace que la fidelidad de los usuarios a los servicios de Google sea muy alta y la promoción de sus nuevos productos sea más fácil.
4. Buen ambiente interactivo
Una buena atmósfera interactiva puede mejorar en gran medida la permanencia del usuario. El punto culminante es aprovechar al máximo los atributos sociales de las personas. Una encuesta reciente muestra que la tasa de crecimiento anual compuesta del número de usuarios de Facebook llega al 22%; el tiempo promedio que los usuarios pasan en Facebook por semana llega a 7,5 horas y continúa creciendo en más del 57%; de los usuarios inician sesión en Facebook todos los días! Este es un conjunto de números muy sorprendente, que demuestra la extremadamente alta actividad y rigidez de los usuarios de Facebook.
2. ¿Por qué una buena atmósfera interactiva es el punto más crítico para mejorar la permanencia del usuario?
1. Puede formar gradualmente un círculo/relación personal
Las interacciones positivas pueden transformarse gradualmente en conexiones y círculos sociales sólidos. Cuando un sitio web tiene una gran cantidad de personas conectadas, la permanencia del usuario en el sitio web logrará un salto cualitativo. Desde la posición inquebrantable de QQ en el campo de la mensajería instantánea hasta el rápido ascenso de Sina Weibo, sin duda se debe al descubrimiento de las relaciones sociales entre los usuarios, y las redes interconectadas han atraído a más usuarios.
2. Mejorar el entusiasmo de los usuarios por crear contenido.
Las relaciones activas con amigos pueden aumentar el entusiasmo de cada usuario por participar en la creación y el intercambio de contenido. Esta es también una razón importante por la que Facebook supera a Twitter. La naturaleza cada vez más evidente de Twitter determina que un gran número de mensajes de los usuarios sólo se envíen unilateralmente, mientras que el círculo social completo de Facebook determina el entusiasmo de los usuarios por crear y compartir contenidos. Este entusiasmo por compartir información sin duda generará rigidez en el usuario.
3. Forme un pequeño círculo o comunidad con intereses y pasatiempos comunes.
Una gran cantidad de interacción conducirá inevitablemente a que personas con los mismos pasatiempos se conozcan y formen su propio pequeño círculo. Estos pequeños círculos activos se han convertido en el lugar donde los usuarios están más dispuestos a comunicarse, generando así reconocimiento y apoyo emocional. Cuando unirse a un pequeño círculo para discutir se convierte en un hábito, el pequeño círculo también se llama comunidad.
3. Clasificación de comunidades
1. Comunidad integral
Comunidades integrales que cubren múltiples categorías y cubren todos los grupos de personas, como Maopu, Tianya y Baidu Tieba.
2. Comunidades verticales
En pocas palabras, una comunidad vertical es una comunidad que se dirige a un grupo específico de personas, a un grupo de edad específico o a un rango específico de contenido.
4. La importancia de las comunidades verticales
1. Mayor adherencia al usuario
Los miembros de las comunidades verticales suelen tener intereses y pasatiempos similares, y pueden mantener discusiones profundas sobre los mismos temas, lo que fortalece el deseo y la motivación de comunicación entre los usuarios, formando así una cadena de relaciones más sólida. Aunque seguirá incluyendo un pequeño círculo con intereses y aficiones más consistentes, el reconocimiento de sus usuarios en su conjunto es muy alto. Douban es una comunidad típica. Sus grupos, actividades, lecturas, películas y música están claramente posicionados. Se ha convertido en una plataforma de comunicación muy reconocida para los jóvenes literarios y artísticos (de aquí un cumplido), y sus usuarios son muy activos y pegajosos. .
2. Mayor efecto de marca y lealtad
Debido a su estilo y posicionamiento únicos, las comunidades verticales pueden generar fácilmente un efecto de marca, atraer nuevos usuarios para que se unan activamente y alentar a los usuarios antiguos a participar con entusiasmo. Por ejemplo, el posicionamiento único de Dianping.com en catering y entretenimiento permite a los nuevos usuarios elegir este sitio web cuando buscan lugares para cenar y de entretenimiento, mientras que los usuarios antiguos también están dispuestos a compartir sus experiencias y descubrir mejores lugares de entretenimiento aquí.