Creo que muchos de mis amigos, cuando operan sitios web o marcas corporativas, se encontrarán con situaciones en las que los competidores publican información negativa para dañar la imagen de la marca corporativa. Debido a que no saben cómo lidiar con la información negativa, no pueden lidiar con ella a tiempo. empeorando cada vez más el problema. En serio, cuando el impacto negativo alcance un nivel muy grave, será demasiado tarde para reaccionar. Especialmente para los amigos que administran sitios web de comercio electrónico B2C, si no se manejan bien, las ventas se verán gravemente afectadas. A continuación se muestran algunos métodos que suelo utilizar como referencia. Al mismo tiempo, puede intercambiar más información sobre los métodos para tratar la información negativa en el blog de Liu Zijun.
Cómo lidiar con la información negativa:
1. Encuentre la fuente de información y procese la información de la fuente primero.
¿Por qué necesitamos encontrar primero la fuente de información? Sólo encontrando la fuente se puede controlar la velocidad de difusión de la información negativa. Especialmente algunos portales excelentes o sitios web de medios regionales tienen tasas de reimpresión muy altas. Si la información original no se procesa a tiempo, la información negativa se difundirá toda a la vez. . Y al hacer esto, también podrá saber quién se está propagando, para poder abordar mejor el problema.
2. Tramitación a través de los canales oficiales del sitio web
Hoy en día, la información negativa se publica principalmente en los principales portales, Baidu Knows, Baidu Tieba, SOSO, los principales foros comunitarios, blogs de portales, Weibo y otras plataformas. Cuando aparece información en estas plataformas, primero puede comunicarse con el administrador del sitio web y explicarle los hechos con sinceridad, y ellos generalmente lo ayudarán a manejarlo. Si se trata de una plataforma propiedad de Baidu, como Baidu Zhizhi y Baidu Tieba, puede abrir directamente el Centro de quejas de Baidu: http://tousu.baidu.com/ para informar y manejar la queja. Para preguntas SOSO, puede hacer clic directamente en el botón "Informar" en la pregunta correspondiente.
3. Tratarlo a través de una empresa de relaciones públicas de crisis.
Hoy en día, hay muchas empresas de relaciones públicas de crisis en Internet con sólidos recursos de medios y conexiones humanas. También pueden manejar mejor la información negativa, pero los costos son bastante elevados. Al ponerse en contacto con empresas de relaciones públicas en línea, debe prestar atención al proceso. consulta, nunca les envíe información negativa de inmediato, porque envía información negativa a todas partes para consultar sobre los precios. Las empresas de relaciones públicas de Internet también se comunican con los administradores de sitios web relevantes para consultar sobre los precios. aumentará. El administrador considerará que esta información es valiosa y aumentará la tarifa de procesamiento en consecuencia. Entonces, cuando realice consultas, pregunte aproximadamente cuánto cuesta procesar información en esta industria o esta columna.
4. Weibo del equipo de gestión del portal.
Hoy en día, además de abrir cuentas oficiales de Weibo para muchos portales y sitios web grandes, los equipos de gestión y líderes de equipo relevantes también abrirán Weibo para obtener con éxito la certificación de Weibo y proporcionarán información real, por lo que a través de esta información, podrá obtener con precisión. Busque a la persona a cargo de la columna del sitio web y contáctelo directamente para manejarlo. Otra cosa a tener en cuenta es que si se trata de un sitio web como NetEase o Sohu que tiene su propio sistema Weibo, incluso si sus columnas o canales tienen cuentas en Sina Weibo, intente utilizar las cuentas en sus propios sistemas Weibo para contactarlos, por ejemplo. , si desea manejar la información del canal de tecnología NetEase, simplemente use la cuenta de Weibo del canal de tecnología en NetEase Weibo para comunicarse con usted. Ya sabe el motivo ~~~.
5. Cobertura de información positiva SEO
Cuando hay una gran cantidad de información negativa en los motores de búsqueda, puede cubrir la aparición de información negativa enviando una gran cantidad de información positiva en masa para ocupar la página de resultados de búsqueda de Baidu. Se recomienda utilizar productos de Baidu como Baidu Zhizhi, Baidu Tieba y Baidu Space para publicar, y también crear blogs en grupos, enviar una gran cantidad de BBS en grupos y publicar en sitios web de información clasificada bien ponderados. Además, al crear algunos blogs de portal en grupos, debe agregar específicamente palabras clave correspondientes a información negativa para la optimización y agregar algunos enlaces de texto de anclaje a los artículos del blog para mejorar la clasificación.
6. Antioptimización SEO de información negativa
Además de cubrir información negativa, también puede utilizar métodos antioptimización de SEO para desoptimizar la información negativa, como acumular palabras clave y publicar una gran cantidad de artículos con contenido duplicado que sea igual a la información negativa, para que los motores de búsqueda puedan degradar las páginas relevantes.
7. Orientar bien la opinión pública
Al operar un centro comercial en línea B2C, es inevitable encontrar problemas como quejas de clientes. Algunos clientes enojados publicarán una gran cantidad de información sobre quejas en los principales sitios web. En este momento, no tiene sentido eliminarla o suprimirla. y suprimirlo, continuará publicándolo, por lo que la mejor manera es abordarlo de frente, contactar proactivamente a los clientes para abordar el problema y publicar los resultados en forma de artículos para guiar a la opinión pública. Además de resolver los problemas de los clientes y lidiar con problemas de información negativa, también puede mejorar la imagen del servicio corporativo.
8. Manejo de información negativa en Weibo
Hace unos días, un amigo me preguntó cómo manejar la información negativa en Weibo. De hecho, Weibo es relativamente completo en la gestión de información. Puede comunicarse directamente con la cuenta de administrador oficial del Weibo correspondiente y enviar un mensaje privado, como el. La cuenta oficial de Sina Weibo es @微博 Rumor Refutation, @System Administrator, @微博小secretaria y la cuenta de administración oficial de Tencent Weibo es @十cent微博.
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