Para mejorar la eficiencia de los servicios públicos, el gobierno británico lanzó un chatbot de inteligencia artificial basado en la tecnología GPT-4o, con el objetivo de ayudar a los usuarios corporativos a navegar cómodamente por más de 700.000 páginas de información gubernamental. El robot se encuentra actualmente en la fase de prueba y se ha invitado a miles de usuarios corporativos a probarlo, con planes de implementarlo de manera más amplia el próximo año. El editor de Downcodes le brindará una comprensión profunda de las funciones y limitaciones de este chatbot, así como de las perspectivas futuras del gobierno para la aplicación de la tecnología de inteligencia artificial.
Para ayudar a los usuarios empresariales a utilizar eficazmente el complejo sitio web Gov.UK, el gobierno británico lanzó recientemente un chatbot de inteligencia artificial basado en tecnología GPT-4o. El chatbot está diseñado para guiar a los usuarios a través de más de 700.000 páginas de información gubernamental, pero los resultados de las pruebas iniciales muestran un rendimiento mixto.
Durante la fase de prueba de este servicio experimental, el gobierno planea invitar a hasta 15.000 usuarios corporativos a probarlo, y se espera un despliegue más amplio el próximo año. Antes de su uso, el robot recuerda a los usuarios una de sus principales limitaciones, el problema de las "alucinaciones". El problema se refiere a que la IA a veces genera información falsa y la presenta con confianza. No obstante, el chatbot también proporciona enlaces para que los usuarios verifiquen la información que proporciona, con un tiempo de respuesta de aproximadamente 7 segundos.
Nota sobre la fuente de la imagen: la imagen es generada por AI y el proveedor de servicios de autorización de imágenes Midjourney
En ensayos anteriores, Paul Wilmot, presidente de la Oficina de Datos y Digital del Gobierno, dijo que aún se necesitaban mejoras para reducir la aparición de "alucinaciones", incluidas las respuestas de los robots que podrían volverse confusas o inapropiadas. En las últimas pruebas, funcionarios del gobierno dijeron que las alucinaciones fueron causadas por errores en algunos enlaces o respuestas demasiado cortas.
El chatbot podía explicar con fluidez ciertas regulaciones, como las leyes que los cultivadores de cannabis deben cumplir, pero no podía dar una predicción u opinión cuando se le preguntaba si el cannabis era legal en el Reino Unido. A pesar de ello, el robot pudo explicar en detalle las normas sobre materiales de revestimiento que debían seguir los edificios de gran altura tras el incendio de la Torre Grenfell, pero prefirió no responder cuando se enfrentó a una investigación pública sobre la tragedia. Sorprendentemente, durante una prueba el robot respondió preguntas en galés, demostrando así su diversidad.
Sin embargo, el chatbot aún no ha sido entrenado completamente en todos los documentos del gobierno del Reino Unido, por lo que es posible que falte contenido en algunos discursos ministeriales y comunicados de prensa. Al mismo tiempo, los desarrolladores han establecido "barandillas" para los chatbots para evitar que respondan preguntas que podrían desencadenar respuestas ilegales o que compartan información financiera confidencial. En colaboración con la agencia de seguridad de IA del gobierno, los desarrolladores también están fortaleciendo continuamente las medidas de protección para evitar que los piratas informáticos intenten controlar los chatbots.
El ministro británico de Ciencia y Tecnología, Peter Kyle, dijo que el gobierno espera utilizar la IA para mejorar la seguridad y confiabilidad de los servicios públicos y tomar la iniciativa en la promoción de la innovación. Señaló que muchos procedimientos gubernamentales obsoletos y engorrosos hacen perder mucho tiempo a la gente, y el adulto británico promedio pasa el equivalente a una semana y media de trabajo al año ocupándose de asuntos tediosos en el sector público. Al experimentar con nuevas tecnologías, los gobiernos esperan encontrar nuevas formas de ahorrar tiempo y simplificar la vida.
En definitiva, el chatbot de IA del gobierno británico demuestra el potencial del uso de la inteligencia artificial para optimizar los servicios gubernamentales, pero también destaca la necesidad de mejoras continuas en la precisión y seguridad de la tecnología de IA. En el futuro, la mejora continua de la tecnología brindará al público una experiencia de servicio gubernamental más conveniente y eficiente.