Bland AI, una empresa de tecnología centrada en el servicio al cliente telefónico con inteligencia artificial, anunció recientemente que recibió 16 millones de dólares en financiación Serie A, lo que eleva la financiación total a 22 millones de dólares. El inversor principal es Scale Venture Partners, y otros inversores incluyen celebridades de la industria como Y Combinator y el fundador de PayPal, Max Levchin. Bland AI se compromete a construir una plataforma de teléfonos inteligentes para empresas, utilizando asistentes virtuales de IA para automatizar la atención al cliente, las ventas, las reservas y otros asuntos telefónicos, reduciendo así los costos operativos, aumentando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente. Su configuración flexible, su perfecta integración y su exclusivo lenguaje de programación "Conversational Pathways" lo hacen ideal para que las empresas mejoren la eficiencia del servicio al cliente.
Entonces, ¿qué hace Bland AI? En pocas palabras, es una plataforma de teléfono inteligente diseñada para empresas que puede ayudar a las empresas a crear y administrar asistentes telefónicos virtuales. Estos asistentes de IA pueden reemplazar el servicio al cliente humano y manejar una gran cantidad de llamadas telefónicas, como atención al cliente, ventas y reservas. Al automatizar estas interacciones telefónicas comunes, Bland AI no solo ayuda a las empresas a reducir los costos operativos, sino que también aumenta la productividad, mejorando así la experiencia del cliente.
Bland AI tiene una amplia gama de escenarios de aplicación, ya sean ventas, atención al cliente u operaciones diarias, se puede configurar de manera flexible según las necesidades de la empresa. Los usuarios pueden elegir una voz o un idioma a voluntad y enseñar a la IA a manejar varias conversaciones de manera similar a como se capacita a los empleados. Esta flexibilidad permite a las empresas responder a las necesidades de los clientes con mayor facilidad.
Además, Bland AI puede integrarse perfectamente con cualquier sistema e integrarse fácilmente en el flujo de trabajo existente de la empresa. No solo admite la extracción de información de documentos, sino que también la transfiere a servicios manuales cuando es necesario, lo cual es tan conveniente que la gente dice "es tan inteligente". También admite funciones como transferir trabajadores automáticamente, reservar reuniones, enviar mensajes de texto, actualizar CRM, etc. Es realmente un todoterreno.
En términos de tecnología, Bland AI también creó un lenguaje de programación único llamado "Conversational Pathways". Este lenguaje de programación permite a las empresas diseñar rutas de conversación detalladas, garantizando que la IA responda de forma precisa e inteligente al interactuar con los clientes. Para lograr una respuesta rápida y alta seguridad, Bland AI también ha desarrollado de forma independiente modelos de texto a voz (TTS), razonamiento y transcripción de voz, que permiten al asistente de IA manejar las solicitudes telefónicas de los clientes casi en tiempo real.
Bland AI también ofrece herramientas integrales de monitoreo y análisis para que las empresas puedan ver cada llamada en tiempo real y mantener registros detallados. Estos datos proporcionan a las empresas una base para optimizar continuamente el rendimiento de los asistentes telefónicos con IA, ayudándolas a mejorar la eficiencia general y la satisfacción del cliente.
Con sus potentes funciones, escenarios de aplicación flexibles e innovación tecnológica, Bland AI sin duda ocupará un lugar en el campo del servicio al cliente telefónico con inteligencia artificial, brindando a las empresas una experiencia de servicio al cliente más inteligente y eficiente. Vale la pena esperar con ansias su desarrollo futuro.