Con la llegada de la temporada de compras navideñas, los asistentes de compras impulsados por inteligencia artificial están entrando gradualmente en el horizonte de las personas. Perplexity tomó la iniciativa en el lanzamiento de un servicio pago de agentes de compras con inteligencia artificial para brindar a los consumidores una experiencia de compra en línea conveniente, lo que generó competencia entre los gigantes tecnológicos. Empresas como OpenAI, Google y Amazon también han invertido en la investigación y el desarrollo de agentes de compras con IA, con el objetivo de mejorar la eficiencia de las compras de los usuarios y cambiar el modelo tradicional de comercio electrónico. Este artículo profundizará en cómo funcionan los agentes de compras con IA, los desafíos técnicos y el impacto en el futuro de las compras.
A medida que se acercan las fiestas, millones de estadounidenses comenzarán a comprar en línea y las empresas de tecnología se apresuran a traspasar las compras a agentes de inteligencia artificial. Perplexity es la primera empresa en lanzar un agente de compras con inteligencia artificial para clientes de pago en los Estados Unidos, que puede ayudar a los usuarios a navegar por sitios web minoristas, encontrar los productos que desean e incluso completar el pago.
Perplexity puede ser la primera gran startup de IA en ofrecer un servicio de este tipo, pero otras empresas de tecnología están acelerando el desarrollo de herramientas similares. Se informa que OpenAI y Google también están desarrollando sus propios agentes de IA para ayudar a los usuarios a completar tareas como reservar vuelos y hoteles. Para Amazon, es natural lanzar el chatbot de IA Rufus para ayudar a los usuarios a realizar el pago.
¿Cómo funciona un agente de compras con IA?
El agente de compras con inteligencia artificial de Perplexity puede explorar automáticamente varios sitios web minoristas a petición del usuario, seleccionar productos y ayudar a los usuarios a completar el pago. Los usuarios solo necesitan proporcionar instrucciones habladas simples y el agente de IA comenzará a ejecutar la tarea. Por ejemplo, el usuario puede decirle al agente de IA: "Quiero comprar pasta de dientes", y la IA le proporcionará múltiples opciones y completará la compra directamente.
Sin embargo, aunque este proceso parece fácil y conveniente, todavía existen muchos desafíos. Según las pruebas de TechCrunch, los agentes de compras de Perplexity a veces experimentaron problemas de compra y tardaron más en procesar las compras. Algunas solicitudes de compra pueden incluso requerir intervención humana para garantizar que la transacción se complete con éxito. Perplexity dijo que parte del proceso de su agente de IA requiere supervisión manual para garantizar que las transacciones se realicen sin problemas y evitar problemas como compras erróneas.
La integración de la inteligencia artificial y los sistemas de pago
Para garantizar que los agentes de IA puedan realizar compras sin problemas, Perplexity se ha asociado con Stripe y utiliza su sistema de pago para procesar las transacciones. Stripe proporciona a los agentes de IA de Perplexity tarjetas de débito de un solo uso para pagos en línea, evitando que los agentes de IA accedan directamente a las cuentas bancarias de los usuarios. De esta manera, incluso si el agente de IA comete un error, solo resultará en la pérdida de una pequeña cantidad de dinero sin poner en peligro la seguridad financiera del usuario.
Sin embargo, este método de pago también genera preocupaciones sobre la privacidad, especialmente cuando los agentes de inteligencia artificial trabajan con inspectores humanos. Si bien estas herramientas pueden ser efectivas para mejorar la experiencia de compra, persisten preocupaciones con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos.
El futuro y los desafíos de los agentes de IA
El agente de compras de inteligencia artificial de Perplexity podría alterar el modelo tradicional de compras en línea. A medida que avanza la tecnología, se espera que estos agentes de IA ayuden a los usuarios a ahorrar mucho tiempo y ayuden a encontrar productos u ofertas difíciles de encontrar. Especialmente durante el período de compras navideñas, se demostrará aún más el potencial de los agentes de compras de IA.
Sin embargo, los minoristas y los anunciantes no ven del todo con buenos ojos este cambio, ya que los agentes de IA pueden eludir los canales de ventas de los minoristas, afectando su capacidad para obtener datos de los usuarios y promocionar productos. Como resultado, muchas empresas, como Rabbit y Anthropic, están entrenando agentes de IA para simular usuarios reales y evitar problemas de licencia accediendo directamente al backend del minorista.
Además, la forma en que los agentes de compras de IA abordan las medidas de seguridad de los sitios web, como los mecanismos de verificación como CAPTCHA, también es uno de los desafíos importantes para el futuro desarrollo tecnológico.
Resumir
Aunque el agente de compras con IA de Perplexity aún se encuentra en sus primeras etapas y aún quedan muchas dificultades técnicas por superar, sin duda demuestra el gran potencial de la inteligencia artificial en el campo de las compras online. Se espera que en los próximos años, empresas de tecnología como Perplexity, OpenAI y Google continúen lanzando agentes de compras con IA más avanzados y cambien por completo la forma en que los consumidores compran. Para los minoristas tradicionales, cómo seguir siendo competitivos en esta era emergente de compras con IA se convertirá en un tema digno de atención.
La aparición de agentes de compras con IA no solo brinda oportunidades para mejorar la comodidad de las compras, sino que también presenta desafíos en términos de privacidad y seguridad. En el futuro, el desarrollo tecnológico y las políticas regulatorias darán forma conjuntamente al futuro de los agentes de compras mediante IA y, en última instancia, influirán en la evolución de la experiencia de compra de los consumidores.