La última versión beta de iOS de WhatsApp (24.25.10.84) ofrece importantes actualizaciones basadas en IA para los usuarios empresariales, incluidas respuestas inteligentes de IA y funciones de conexión a plataformas empresariales. Este movimiento marca un mayor avance de Meta en su estrategia de IA, con el objetivo de proporcionar a las empresas soluciones de comunicación empresarial más inteligentes y eficientes. A través del conveniente escaneo de códigos QR, las empresas pueden habilitar el servicio al cliente de IA para lograr un servicio al cliente inteligente las 24 horas, que es especialmente adecuado para consultas al cliente fuera del horario laboral y puede proporcionar información en tiempo real, como información del producto, recomendaciones de soluciones, precios e inventario.
WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea de Meta, ha introducido importantes actualizaciones en la última versión beta de iOS (24.25.10.84), brindando funciones de respuesta inteligente impulsadas por IA y nuevas funciones de conexión de plataforma empresarial a los usuarios empresariales, lo que marca la mayor profundización de su estrategia de IA.
El núcleo de esta actualización es el sistema de soporte de IA para empresas. Los usuarios empresariales pueden activar la función de servicio al cliente de IA simplemente escaneando el código QR para lograr un servicio al cliente inteligente las 24 horas. Esta función es especialmente adecuada para gestionar las consultas de los clientes durante el horario no laboral. Puede responder de forma inteligente a la información del producto, recomendar soluciones basadas en las necesidades del cliente y proporcionar información de precios e inventario en tiempo real.
En aplicaciones prácticas, el sistema ha diseñado un mecanismo flexible de transferencia hombre-máquina. Cuando las empresas necesitan que los humanos se hagan cargo de una conversación, la IA inmediatamente se hace a un lado para garantizar la continuidad del servicio. Para garantizar la transparencia, el sistema informará claramente a los clientes si están hablando actualmente con IA. Teniendo en cuenta la posible inexactitud de las respuestas de la IA, las empresas pueden proporcionar comentarios a Meta para ayudar a optimizar continuamente la calidad del servicio.
Además de las funciones de IA, WhatsApp también ha lanzado nuevas funciones para la conectividad de plataformas empresariales. Las empresas pueden asociar la aplicación empresarial WhatsApp con su plataforma empresarial escaneando el código QR para lograr una gestión unificada de cuentas. Vale la pena señalar que durante el proceso de configuración, el sistema admite la transferencia de los últimos 6 meses del historial de chat, pero no incluye el historial de chat grupal.
Esta actualización refleja el posicionamiento continuo de Meta en el campo de la IA y demuestra su intención estratégica de integrar profundamente la tecnología de IA con los servicios de mensajería instantánea. Con la mejora gradual de las funciones, se espera que WhatsApp proporcione a los usuarios empresariales soluciones de comunicación empresarial más inteligentes y eficientes.
Esta actualización de WhatsApp demuestra plenamente la determinación de Meta de explorar activamente el campo de la IA y su énfasis en mejorar la eficiencia de la comunicación de los usuarios empresariales. A través de la integración de plataformas comerciales y basadas en inteligencia artificial, WhatsApp proporciona a las empresas una plataforma de comunicación más completa, y vale la pena esperar su desarrollo futuro.