El gigante de pagos sueco Klarna ha logrado resultados notables mediante el uso de asistentes de servicio al cliente con inteligencia artificial. Su asistente de inteligencia artificial manejó chats de servicio al cliente equivalentes a la carga de trabajo de 700 empleados, con un total de 2,3 millones de conversaciones. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia en la resolución de problemas, sino que también reduce las tasas de error y permite soporte multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana. El exitoso caso de Klarna proporciona una prueba contundente de la aplicación de la IA en el ámbito del servicio al cliente y también desencadenó debates sobre el impacto de la tecnología de IA en el mercado laboral.
El proveedor de pagos sueco Klarna anunció que su asistente de inteligencia artificial maneja una gran cantidad de chats de servicio al cliente, equivalente al trabajo de 700 empleados. La IA manejó 2,3 millones de conversaciones, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los errores en la resolución de problemas. Los problemas de los clientes se resuelven más rápido, la IA está disponible las 24 horas y admite varios idiomas. El director general de la empresa pidió a los responsables políticos que respondan activamente al impacto de la IA en el mercado laboral. La IA traerá crecimiento de beneficios a la empresa y cambiará el mercado laboral.El caso exitoso del asistente de servicio al cliente con IA de Klarna demuestra el enorme potencial de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, y también destaca la importancia de responder activamente a los cambios en el mercado laboral en la era de la IA. El rápido desarrollo de la tecnología de IA seguirá remodelando diversas industrias, lo que requerirá que las empresas y los tomadores de decisiones respondan conjuntamente a los desafíos y aprovechen las oportunidades.