Recientemente, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha tomado medidas difíciles contra la plataforma de revisión en línea SiteJabber, acusándola de violar nuevas regulaciones y forjar revisiones de productos para engañar a los consumidores. La medida es una de las primeras acciones de cumplimiento tomadas por la FTC bajo reglas de comentarios antifalse recientemente promulgadas, marcando una actitud de tolerancia cero del gobierno de los Estados Unidos hacia comentarios falsos en línea. La regla tiene como objetivo combatir el creciente fenómeno de los comentarios en línea, especialmente contra los comentarios falsos generados por la IA en las plataformas de comercio electrónico. El caso de SiteJabber sonó una llamada de atención para otras plataformas y también anuncios de que la supervisión de los comentarios en línea será más estricto en el futuro.
Recientemente, la Comisión Federal de Comercio (FTC) tomó acciones de aplicación de la ley contra la plataforma de comentarios en línea SiteJabber, acusando a la compañía de violar nuevas regulaciones y falsificar las revisiones de productos. Según las acusaciones de la FTC, SiteJabber ha aumentado falsamente el número de comentarios de los comerciantes mediante el uso de cuestionarios de punto de venta (POS), engañando así la verdadera visión de los consumidores del producto.
La FTC señala que el enfoque de SiteJabber es bastante "engañoso", y la compañía pide a los clientes que califiquen y revisen la experiencia de compra antes de experimentar cualquier producto o servicio. Este enfoque no solo distorsiona los comentarios reales de los clientes sobre el producto, sino que también permite a muchos comerciantes mostrar estos comentarios en sus sitios web que no se basan en la experiencia real del consumidor.
La acción es una de las primeras medidas de aplicación tomadas por la FTC bajo las reglas de comentarios anti-falsos recién emitidos. Según esta regla, la FTC prohíbe que las empresas creen o vendan revisiones falsas de productos, incluso proporcionando incentivos para alentar los comentarios de los usuarios, o establecer sitios web de revisión falsas que son aparentemente independientes pero que en realidad son propiedad de empresas de fabricación de productos.
Además, la FTC le pidió a SiteJabber que detuviera inmediatamente todas las prácticas engañosas relevantes, especialmente prohibiéndole continuar engañando a los consumidores en la presentación de comentarios, haciéndoles creer que los comentarios se basan en la experiencia real del cliente. SiteJabber ya no puede ayudar a otras compañías a participar en publicidad falsa al recopilar, revisar o mostrar comentarios.
La introducción de nuevas regulaciones tiene como objetivo frenar la falsificación de comentarios en línea cada vez más seria, especialmente en las plataformas de comercio electrónico, y los comentarios generados por IA también se han convertido en el foco de la regulación. Aunque los resultados iniciales de la acción de esta FTC son significativos, las políticas regulatorias pueden cambiar en el futuro a medida que el nuevo presidente de los Estados Unidos asume el cargo, y el liderazgo de la FTC también puede enfrentar ajustes.
Puntos clave:
La FTC acusó a SiteJabber de consumidores engañosos al forjar comentarios y mejorar las revisiones comerciales.
La nueva regla anti-pseudo-comment entró en vigencia el mes pasado, prohibiendo múltiples comportamientos de comentarios engañosos.
Las políticas regulatorias futuras pueden cambiar a medida que el nuevo presidente asume el cargo.
Las sanciones de la FTC en SitEjabber demuestran su determinación de combatir comentarios falsos en línea. Aunque puede haber variables en futuras políticas regulatorias, este caso ha sonado una llamada de atención para plataformas de comercio electrónico y sitios web de comentarios, y también recordó a los consumidores que estén atentos y miren los comentarios en línea racionalmente.