El gigante estadounidense de transporte en línea Lyft ha alcanzado una cooperación con la compañía de inteligencia artificial Anthrope, y las dos partes lanzarán conjuntamente un producto con AI destinado a mejorar la experiencia de viaje compartido de Lyft. Esta cooperación se anunció oficialmente el 6 de este mes y se espera que brinde mejores servicios a la enorme comunidad de transporte en línea de Lyft. Lyft sirve a más de 40 millones de pasajeros y un millón de conductores cada año, por lo que no se puede subestimar el impacto del proyecto.
Según el acuerdo de cooperación, la cooperación de Lyft con Anthrope se centrará en tres áreas principales. Primero, ambas partes desarrollarán conjuntamente soluciones impulsadas por la IA que utilizan tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia de viaje compartido para los pasajeros y los conductores. A través de estas innovadoras aplicaciones de IA, Lyft espera proporcionar a los usuarios servicios más convenientes y eficientes.
En segundo lugar, Lyft participará en las pruebas tempranas de los nuevos productos y características de Anthrope. Este movimiento está diseñado para garantizar que los productos desarrollados satisfagan las necesidades reales de los pasajeros y los controladores, lo que permite una integración de soluciones más rápida. Al participar activamente en el proceso de prueba, Lyft puede recibir comentarios de primera mano antes de que se lance las nuevas funciones para garantizar la alta calidad y la satisfacción del usuario del producto.
Finalmente, Anthrope proporcionará capacitación profesional en capacidades de aplicación de IA a los equipos de ingeniería de Lyft para ayudarlos a desarrollar características innovadoras impulsadas por la IA más rápido. Esta capacitación mejorará las capacidades técnicas del equipo de Lyft y ayudará a la compañía a lanzar más servicios que satisfagan las necesidades del mercado en el futuro.
El primer resultado de esta colaboración es un asistente de servicio al cliente de Lyft AI impulsado por el modelo antrópico Claude. El asistente ya está en uso y procesa miles de solicitudes de clientes todos los días, y puede ser transferido rápidamente al servicio manual del cliente cuando sea necesario. Según los datos, la introducción de este asistente de IA ha acortado el tiempo de resolución de los problemas de servicio al cliente en un promedio de 87%.
Puntos clave:
Lyft se ha asociado con Anthrope para lanzar un asistente de servicio al cliente con IA para mejorar la experiencia de viaje compartido para pasajeros y conductores.
Los enfoques de colaboración incluyen desarrollar soluciones de IA, participar en pruebas tempranas y proporcionar capacitación profesional.
El asistente de servicio al cliente de IA se ha puesto en uso, y el tiempo de solución se ha acortado por un promedio del 87%, lo que mejora la eficiencia del servicio.