Con el rápido avance de la tecnología, la inteligencia artificial generativa (Gen AI) está remodelando los patrones de comportamiento de compra de los consumidores. El último informe de tendencia del consumidor publicado por el Kapjeni Research Institute revela que hasta el 71% de los consumidores esperan incorporar esta tecnología de vanguardia en el proceso de compra. Esta tendencia está impulsada principalmente por la generación Z y los millennials que tienen una fuerte demanda de experiencias de compra personalizadas e interacciones digitales suaves.
Los datos de la investigación muestran que el 46% de los consumidores están llenos de expectativas para las perspectivas de aplicaciones de inteligencia artificial generativa en el campo de comercio electrónico, y el 75% de ellos están dispuestos a aceptar recomendaciones de IA, un aumento significativo del 63% en 2023. Vale la pena señalar que más de la mitad de los consumidores (58%) han comenzado a usar herramientas generativas de inteligencia artificial como la herramienta de búsqueda de productos preferidos, reemplazando los motores de búsqueda tradicionales. Además, el 68% de los consumidores esperan que la IA integre información multicanal y proporcione soluciones de compras únicas.
Aunque alrededor del 70% de los bienes de consumo y las empresas minoristas consideran la inteligencia artificial generativa como una tecnología revolucionaria, su efecto práctico de aplicación no ha cumplido con las expectativas. El informe muestra que la satisfacción del consumidor con la inteligencia artificial generativa ha disminuido del 41% en 2023 al 37% en 2024. Esto muestra que los minoristas deben tener una comprensión profunda del consumidor necesita incorporar esta tecnología en la experiencia de compra real de manera más efectiva.
En términos de logística y distribución, la demanda de los consumidores de entrega rápida continúa aumentando. Los datos muestran que la proporción de consumidores dispuestos a pagar más por la entrega rápida ha aumentado del 41% en 2023 al 70% en 2024. Los consumidores ahora están dispuestos a pagar una tarifa equivalente al 9% del valor del pedido para la entrega dentro de dos horas. En países como India, Alemania, Francia, etc., el 65% de los consumidores consideran la entrega rápida como un factor clave en las decisiones de compra.
En el campo de la sostenibilidad, mientras que el 64% de los consumidores dicen que prefieren elegir marcas ecológicas, su disposición a pagar una prima por esto está disminuyendo. Al mismo tiempo, los requisitos de los consumidores para la transparencia de la información del producto están aumentando constantemente, y los ingredientes nutricionales se han convertido en un área clave de enfoque.
En el marketing digital, los influencers de IA y las plataformas de redes sociales juegan un papel cada vez más importante en el descubrimiento de productos. El 25% de los consumidores dicen que confían en las recomendaciones de los influencers de IA, mientras que más del 50% descubre nuevos productos a través de plataformas de redes sociales como Instagram y Tiktok.
En términos de rendimiento publicitario, el 67% de los consumidores notarán publicidad en sitios web minoristas o aplicaciones al buscar productos. Aunque la publicidad en línea tiene un impacto positivo en las decisiones de compra, la publicidad física de las tiendas tiene baja satisfacción, y el 59% de los consumidores que dicen que este contenido publicitario es demasiado general para satisfacer las necesidades personalizadas.
Insights clave:
El 71% de los consumidores esperan que la inteligencia artificial generativa se integre en la experiencia de compra, y la demanda de personalización de la generación más joven es la principal fuerza impulsora.
La demanda del consumidor de entrega rápida continúa aumentando, con un 70% dispuesto a pagar más por servicios de entrega más rápidos.
Aunque los consumidores están preocupados por las marcas sostenibles, el porcentaje de disposición a pagar tarifas adicionales por productos sostenibles está disminuyendo.