51 Description de la fonction de mise à niveau de KFCMS 2008 SP1 (la base de données ip.mdb doit être mise à jour à partir du site officiel)
1. Fonction de dialogue Web pratique :
Les deux extrémités de la conversation sont entièrement implémentées sous forme WEB, ce qui facilite grandement l'utilisation par le client.
2. Les enregistrements de chat complets enregistrent l'identifiant et l'adresse du client (informations IP) lors de chaque processus de réception par le personnel du service client.
3. Réponse automatique hors ligne Lorsque le personnel du service client n'est pas en ligne, vous pouvez configurer une réponse automatique avec un message de bienvenue et prendre en charge un menu d'annuaire à 10 niveaux.
4. Statistiques de trafic : saisir les données réelles et efficaces sur le trafic et le volume de consultation, et enregistrer les données de trafic et de volume de consultation
5. Initiez activement une conversation pour fournir l’origine du visiteur, l’heure de connexion, la piste d’accès et le statut sur la page actuelle.
6. Le transfert de fichiers en temps réel permet un transfert de fichiers local bidirectionnel pratique. Les visiteurs et le service client n'ont pas besoin d'installer de plug-ins de navigateur.
7. Le compte gratuit de gestion illimitée des agents comprend 2 agents (1 identifiant de gestion + 1 identifiant de service client)
8. Les clients peuvent personnaliser les icônes du service client grâce à la fonction d'icône de service client personnalisée.
9. Transfert du service client : le personnel du service client peut utiliser cette fonction pour transférer le visiteur qui consulte vers un autre personnel du service client en ligne.
Présentation de la fonction :
Les visiteurs du site Web de dialogue n'ont pas besoin de télécharger et d'installer de plug-ins ni de logiciels clients. En un seul clic, ils peuvent communiquer en ligne et en temps réel avec le service client du site Web.
Dialogue actif Le service client d'un site Web peut engager un dialogue de manière proactive avec les visiteurs du site Web, notamment en émettant des invitations au dialogue et un dialogue direct, afin que le personnel du service client ait la possibilité d'explorer les clients de manière proactive.
Le service client du site Web prédéfini d'expressions fréquemment utilisées peut prédéfinir le contenu de la réponse aux FAQ en fonction des besoins spécifiques de leur propre entreprise afin de gagner du temps de réponse.
Le site Web de transfert de dialogue peut transférer de manière flexible les conversations entre le personnel du service client pour obtenir un effet similaire à un appel de groupe afin d'améliorer l'efficacité de la réception.
Le service client du site Web de suivi de la source des visiteurs peut afficher le nombre actuel de visiteurs sur le site Web, leur emplacement source et la page sur laquelle ils se trouvent en temps réel.
Le service client du site Web de statistiques de trafic peut afficher diverses informations statistiques de trafic du site Web en temps réel.
Transfert de fichiers Pendant la conversation, le personnel du service client back-end et les visiteurs peuvent se transférer des fichiers.
Envoyer des photos. Le personnel du service client backend peut envoyer des photos directement.
Le service client du site Web de requête d'enregistrements historiques peut interroger les enregistrements de conversations historiques en ligne et prend en charge les requêtes avancées avec diverses conditions complexes.
Le système d'analyse des données peut classer, organiser et analyser les informations sur les visiteurs.
Les groupes de service client sont intégrés dans les pages associées du côté des visiteurs. Les visiteurs bénéficieront des services de service client correspondants lorsqu'ils visiteront différentes pages. Une telle conception réfléchie améliorera non seulement l’efficacité du service client, mais augmentera également la satisfaction des visiteurs.
Avec une identification client régulière, vous n'avez plus à vous soucier de la perte d'informations client importantes. Même si votre client se déconnecte et vous reparle, sa carte de visite et ses conversations historiques ne disparaîtront pas, ce qui facilitera votre identification.
Remarque : Certaines limitations fonctionnelles de ce programme sont uniquement destinées à l'utilisation et à l'apprentissage personnels des webmasters.
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