En 2009, l'entreprise a décidé de séparer le département technique pour créer un centre de production. Plus tard, le centre de production a été divisé en deux parties : l'interface utilisateur et le programme. J'ai également été nommé concepteur en chef de l'entreprise. entreprise technologique. Je suis déterminé à me mettre à niveau et à m'améliorer, et j'exprime également ma gratitude aux dirigeants de l'entreprise pour leur confiance. Bien que le département d'interface utilisateur du centre de production ne soit créé que depuis quelques mois, tous les travaux avancent relativement bien et le travail réellement accompli est également bon, en particulier l'achèvement de plusieurs projets urgents prouve en outre qu'il s'agit d'une équipe capable de mener des batailles dures et difficiles ! Ceux-ci sont indissociables du sens des responsabilités de chacun dans cette équipe et de la pleine coopération entre les gens. Je tiens également à les remercier ici beaucoup. J'espère que nous pourrons continuer à protéger cette unité et cette cohésion. Il y aura des tâches plus ardues. La tâche nous attend toujours.
Même si nous avons enregistré certains progrès cette année, de vrais problèmes subsistent et nous devons y faire face. Pour être honnête, du point de vue de l'interface utilisateur réelle, ce que nous avons fait est loin d'être suffisant. Certaines anciennes méthodes de réflexion et de travail programme + page deviendront encore la méthode dominante dans notre travail quotidien. Notre interface utilisateur actuelle est loin d'être une étape superficielle. . Qu’est-ce que l’interface utilisateur exactement ? Pourquoi veux-tu faire de l'interface utilisateur ? Comment créer une interface utilisateur ? Je crois que beaucoup d’entre nous sont encore confus quant à ce concept.
J'ai vu une nouvelle aujourd'hui. Lors de l'assemblée annuelle d'Alipay, Jack Ma a réprimandé « Alipay » pour lui avoir rapporté des centaines de milliards de richesse. Il n'y avait pas de décoration de scène, pas de musique de fond, ni même de lumière lors de cette réunion annuelle. Dans l'obscurité, tous les employés d'Alipay entendaient des morceaux de voix d'utilisateurs. Tous les extraits sonores provenaient d'enregistrements téléphoniques du service client. Le contenu de l'enregistrement est très dur, il n'y a pas d'éloges communs et « pas de bons mots ». C'est uniquement des accusations, des plaintes, de l'impuissance, des réprimandes, de la haine et des critiques. "C'est nul, c'est nul, c'est nul à l'extrême." Jack Ma est alors monté sur scène et a choisi de décrire l'expérience utilisateur d'Alipay à cette occasion. Comme nous le savons tous, Alipay est l'une des rares entreprises en Chine à disposer d'un département UED indépendant. Elle dispose d'un système de processus de travail, de ressources en talents et d'une étape de présentation relativement complets. Leurs recherches et leurs pratiques en matière d'expérience utilisateur sont inégalées par la plupart des entreprises nationales. . Pour cette raison, ils sont également devenus l'objet d'étude et d'imitation par de nombreux services d'interface utilisateur d'entreprises. Sinon, Alipay est une plate-forme d'applications réseau absolument de premier ordre en Chine et même à l'échelle internationale. Jack Ma a déclaré avec colère que c'était simplement pour les utilisateurs. Quand on enlève toute l'aura d'Alipay, on voit qu'il s'agit en fait d'une plate-forme pour. les utilisateurs. Qui sait ? Il n’y a qu’une seule réponse qui peut déterminer le succès ou l’échec de cette plateforme, et ce sont les utilisateurs. Lorsque des idées subjectives artificielles sont imposées sur cette plateforme, aussi raisonnables et subjectives soient-elles, les utilisateurs peuvent être ignorés. Lorsqu'ils sont ignorés, les utilisateurs se plaindront certainement. Si cela n'est pas pris au sérieux, il n'y a qu'une seule possibilité, abandonnée par les utilisateurs.
J'ai vu un jour un article de l'expert en utilisabilité Jacob Nielsen, qui divisait la maturité d'une entreprise en matière d'utilisabilité en huit étapes : 1. Hostilité à l'égard de l'expérience utilisateur 2. Conception centrée sur le développeur 3. Utilisabilité sporadique 4. Investissement dans l'utilisabilité 5. Création d'un département d'utilisabilité 6. Utilisabilité systématique processus 7. UCD intégré 8. Entreprise axée sur l'utilisateur. La colère de Jack Ma envers Alipay est causée par les utilisateurs.On voit que si cette théorie est suivie, Alipay a commencé à utiliser les utilisateurs pour piloter le développement des produits de l'entreprise, et Alipay entre progressivement dans la huitième étape. Avec le recul, nous utilisons également cette norme pour évaluer l'état actuel de notre entreprise. Nous verrons de nombreux problèmes. Le positionnement de la plupart des projets sera basé sur les normes des gestionnaires et même des techniciens de programme ici devenus des « clients » (un petit nombre). nombre d'utilisateurs ayant de forts besoins subjectifs), la satisfaction du « client » est notre satisfaction. À court terme, certains effets et satisfactions seront obtenus, mais à long terme, en raison des écarts dans les premières étapes de la conception, l'angle La théorie de la vitesse continuera à changer.Le passage du temps est constamment amplifié, de sorte que l'on peut imaginer la facilité d'utilisation des produits. Il est devenu courant que les produits conçus n'aient ni début ni fin, ou soient abandonnés à mi-chemin. aller, et nous devons faire et améliorer. Il y a beaucoup plus de choses, beaucoup plus...
Un bon produit Internet doit être conçu avec l'utilisateur comme centre.En 2010, le département UI de l'entreprise terminera non seulement le travail de conception d'interface actuel, contrôlera strictement la qualité du produit et optimisera l'efficacité du travail, mais la tâche sera également de renforcer le produit. la conception des produits de l'entreprise, la conception axée sur la convivialité. Cela nécessite de gros efforts dans la répartition des responsabilités des départements, les processus de travail, les normes et réglementations et la structure du personnel. Nous prévoyons de commencer par la conception de produits et l'architecture de l'information, et d'utiliser des théories normatives pour guider des travaux spécifiques. En partant du principe que « l'architecture commerciale » est claire et « l'architecture technique » est stable, nous approfondirons la recherche et la pratique de. utilisateurs et produits, et travailler sur certains projets clés. Effectuer des analyses et des recherches sur les utilisateurs, établir des canaux de communication entre les utilisateurs, les produits et les concepteurs, et suivre et analyser la qualité et la quantité de l'expérience utilisateur pendant la conception. L'objectif du travail est un : concevoir des produits et améliorer les produits en plaçant les utilisateurs au centre, afin que les produits puissent saisir avec précision les utilisateurs.
Cependant, nous examinerons également la situation réelle de l'entreprise. Il n'est peut-être pas possible de créer un département UED dédié à l'heure actuelle, ce qui nécessite tout le personnel du département lié à la conception des produits et à l'expérience utilisateur : « Abandonnez le travail seul et travaillez avec plus de personnes. pour obtenir de meilleurs résultats. » Travailler dur pour améliorer nos produits et l'expérience utilisateur est ce que nous devrions faire le plus maintenant. « Je suis pleinement conscient des difficultés et des pressions auxquelles nous serons confrontés dans ce processus, mais nous devons rester sur la bonne voie, même si la route est pleine de difficultés et d'obstacles, tout est pour les produits, tout est pour les utilisateurs. Citant Jack Ma : « De nombreuses entreprises ne peuvent pas survivre moins de cinq ans. Les entreprises qui ont survécu plus de cinq ans n'ont jamais eu autant de souffrance. Sans un tel revers, l'entreprise ne durera pas longtemps. Aujourd'hui, je pense qu'Alipay a commencé à faire face à ses propres problèmes." quand."
La dernière phrase est à moitié copiée des paroles de frère Bai : « Il semble que cette affaire mérite au moins encore 10 ans de notre travail.