La conférence Thousand Webmaster organisée par Anhui Internet Alliance et organisée par Lao K a atteint sa 52e édition. L'invité de cette édition est Cheng Xindong, président de Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. (V5SHOP), créée en 2002. En tant que premier groupe d'entreprises de R&D de logiciels de commerce électronique en Chine, elle s'est engagée depuis de nombreuses années dans l'incubation de projets de commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises et a aidé des milliers d'entreprises à créer avec succès des plateformes de commerce électronique. . Son système de boutique en ligne V5SHOP a été lancé gratuitement sur le marché intérieur en tant que modèle conceptuel au niveau de l'entreprise fin 2008. En seulement un an, sa part de marché a considérablement augmenté et elle a occupé une position de premier plan sur le marché électronique national. marché des logiciels de commerce.
Félicitations chaleureuses aux près de 3 000 membres de la conférence Webmaster de mille personnes. Les six premiers groupes de 500 personnes sont presque complets. Actuellement, il n'y a que trois groupes (500 personnes) avec un petit nombre de places. le numéro de groupe est : 17581177. Veuillez rejoindre le groupe avec l'UID enregistré sur 53w.net.
Merci à tous pour votre soutien à long terme à la conférence des webmasters réunissant des milliers de personnes. À l'heure actuelle, l'adresse de collecte des 52 conférences est http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. Les conférences d'intérêt public auront lieu chaque semaine. Veuillez respecter l'environnement d'apprentissage. contactez le webmaster qui ne parle jamais. Laissez entrer davantage de webmasters qui souhaitent apprendre.
Voici la transcription de cette conférence :
Cheng Xindong : Bonjour à tous ! Je m'appelle Cheng Xindong de v5shop. Merci beaucoup pour l'invitation. Venez discuter avec tous du e-commerce, un sujet très brûlant aujourd'hui et même dans les 10 prochaines années. En fait, pour le commerce électronique B2C, tout ce que je peux vous fournir, ce sont des idées, car les méthodes sont mortes et seules les idées sont vivantes. Mais quel type de méthode vous est le plus utile, à en juger par l'expérience de v5shop au service de milliers d'entreprises ? pour tout le monde, faire des affaires par téléphone n'est rien de plus que gérer et comprendre chaque détail de l'avant-vente, de la vente et de l'après-vente. Le travail d'avant-vente est principalement divisé en deux parties : l'approvisionnement stable en marchandises est principalement divisé. en deux parties : fourniture de stabilisation. et une conversion de promotion efficace.
Parlons d'abord de l'approvisionnement en biens. J'ai toujours pensé que pour le commerce électronique, un approvisionnement stable en biens est la clé du succès d'un site Web B2C. Pourquoi dites-vous cela si un site Web promu avec succès a une certaine réputation ? sur le marché, de nombreux clients viendront à votre porte, mais comme vos produits sont assez mauvais, les informations envoyées par ces clients sont en effet négatives. Par exemple, les produits de cette boutique en ligne sont cassés, peu pratiques et d'autres informations similaires, ce qui. entraînera des conséquences négatives sur votre entreprise. Il y aura de moins en moins de clients, et il y aura de plus en plus d'impacts négatifs, menant éventuellement à votre « faillite ». Par conséquent, si vous voulez faire du succès un site Web B2C, vous devez d’abord disposer d’un approvisionnement stable. Ensuite, comment trouver l’approvisionnement peut être une question qui préoccupe davantage beaucoup de nos amis aujourd’hui, les méthodes couramment utilisées pour trouver l’approvisionnement. L'offre sur le marché est divisée en deux types selon leurs propres circonstances : 1. Un site Web B2C doté d'une solidité financière. 2. Les sites Web B2C sans solidité financière. Les sites Web B2C dotés d'une solidité financière pourraient ne pas être en mesure d'utiliser les méthodes que nous avons entendues aujourd'hui pour trouver des sources de biens. Nous examinerons principalement la méthode du deuxième groupe pour trouver des sources de biens.
Actuellement, les méthodes couramment utilisées pour trouver des sources d'approvisionnement sur le marché sont divisées en deux types en fonction de leurs propres circonstances : 1. Les sites Web B2C dotés d'une solidité financière ; 2. Les sites Web B2C sans solidité financière peuvent utiliser toutes les méthodes. de trouver des sources d'approvisionnement que nous entendons aujourd'hui. Non, nous regardons principalement la manière dont le deuxième groupe trouve des sources de biens. Choisissez une entreprise de consignation puissante. En fait, il existe de nombreux commerçants de niveau couronne sur Taobao qui choisissent des entreprises de consignation pour obtenir des marchandises. Tout le monde vend en consignation, ce qui signifie « inventaire zéro » et « faible risque ». .Après avoir obtenu l'approvisionnement et choisi l'approvisionnement en consignation, vous devez faire attention à quelques petits problèmes auxquels de nombreux webmasters ne prêtent pas attention.
1. Si la qualité de l'offre répond aux exigences. Comme mentionné précédemment, si la qualité n'est pas bonne, cela affectera directement les activités futures du site Web. 2. Si la qualité de l'offre répond aux exigences. Comme mentionné précédemment, si la qualité n'est pas bonne, cela affectera directement les activités futures du site Web. 3. Le bénéfice brut de la fourniture de biens est-il compétitif sur le marché ? Cette question est très critique. De nombreuses personnes travaillent depuis six mois et constatent que les dépenses dans leurs poches sont devenues négatives ou qu'elles vivent d'un salaire. 4. La source des marchandises dispose-t-elle d'un processus de livraison de haute qualité ? Beaucoup de nos amis personnels qui sont des sources de commerce électronique prennent 6 à 7 jours pour livrer chaque expédition au client. Cela aura un impact très négatif sur la livraison des clients. C'est un maillon très critique, car aux yeux des clients, le service de livraison express fait partie de nos services e-commerce. 5. L’offre est-elle attractive ? Par exemple, tout le monde vend des vêtements pour femmes de moins de 30 ans. Lorsque votre source d’approvisionnement est très attractive, elle sera bien plus attractive que des sites Web similaires. Lorsque les filles d'aujourd'hui regardent des vêtements, la première chose qu'elles regardent est de savoir si le produit est beau ou non, en particulier les consommatrices nées après 1985. Si le produit est beau, elles réfléchissent à d'autres questions. En bref, le succès d'un site Web B2C dépend principalement de l'offre de biens. L'offre de biens doit être bien sélectionnée, afin que les affaires s'améliorent de plus en plus. Voici quelques-unes de mes réflexions personnelles sur la source des marchandises. J'espère que cela sera utile à tout le monde lors de la recherche de sources de marchandises. La deuxième partie du travail d'avant-vente consiste à effectuer une promotion et une conversion efficaces. une simple promotion pour attirer du trafic.
Quels aspects du processus de marketing en ligne du commerce électronique peuvent inciter les visiteurs à devenir des clients et des visites aux ventes, c'est-à-dire la question de la conversion des clients. Fondamentalement, seuls deux points fondamentaux affectent la conversion finale du site Web : les bonnes personnes et l’expérience parfaite. De nombreux amis qui discutent avec moi disent souvent que je reçois un nombre élevé de visites chaque jour, que je dépense également beaucoup d'argent en SEM, mais que je n'ai aucune commande. Je comprends cette bonne personne : le site Web doit attirer des personnes réellement intéressées par le contenu ou les produits du site Web. Expérience parfaite : lorsque ces personnes accèdent au site Web, elles doivent vivre une expérience parfaite pour les conduire vers la conversion.
Ici, je vais parler de deux points sur lesquels mes amis autour de moi tombent souvent dans des malentendus en matière de promotion :
1. L’objectif doit être ciblé. Tout le monde est convaincu de savoir exactement quels sont les objectifs du site. Cependant, ce n’est pas le cas. Vous ne pensez peut-être pas que vous ferez une telle erreur, mais beaucoup de mes amis l’ont fait. Moi y compris, je l'ai fait. L'exemple le plus simple, nous est-on déjà dit des choses similaires ? - "Je veux augmenter le chiffre d'affaires de mon site Web de 10 % le mois prochain." Il s’agit d’un objectif apparemment clair, avec un temps précis et un niveau de croissance spécifique. Cependant, lorsqu’il s’agit d’améliorer les conversions sur un site Web, cet objectif est loin d’être clair. Pour le commerce électronique, l’augmentation du chiffre d’affaires constitue bien la transformation ultime. Mais quels facteurs la motivent lorsqu’elle se reflète sur les sites de commerce électronique ?
Dans le cas où j'ai aidé un ami à consulter, la principale raison de l'augmentation du chiffre d'affaires est que le volume des ventes de marchandises représentant 20 % ou moins a considérablement augmenté. La règle des 80/20 représente 1 %. 80 ventes. Augmentation du nombre de visiteurs, promotions, hautes saisons, etc. Par conséquent, en fonction de la situation réelle, la définition des objectifs de conversion devrait également être différente. Si vous espérez vraiment que l'augmentation des ventes de certains produits entraînera une augmentation des revenus, alors l'objectif de conversion doit être spécifique à l'augmentation de la conversion des ventes de ces produits si l'augmentation du nombre de visiteurs du site Web en est la source ; augmentation des revenus du site Web, alors l'objectif de conversion devrait être approprié.
Concentrez-vous sur la capture du trafic ; s’il s’agit d’une promotion, il faut alors prêter attention à la conversion de la promotion. Parfois, l’augmentation du chiffre d’affaires est une combinaison des facteurs ci-dessus, vous devez donc accorder plus d’attention à la subdivision spécifique des objectifs pour les atteindre un par un.
2. Les publicités doivent être correctement proportionnées. De nombreux amis aiment être un peu intelligents. Ils créent des sujets ou des images très attrayants pour inciter les visiteurs à cliquer. Un de mes clients vend des chaussures de sport haut de gamme telles qu'Adidas et Nike. Les publicités placées sur le site Web mettent l'accent sur les chaussures de sport authentiques. avec des remises importantes, mais la page de destination après avoir cliqué sur l'annonce ne contient aucun produit associé, seulement une animation Flash d'une belle femme qui court, ce qui est très décevant. Il est concevable que le nombre de visites sur ce site Web soit assez élevé et que la conversion finale ne soit pas idéale. Ce que je veux souligner ici, c'est de ne pas décevoir les visiteurs qui cliquent sur les annonces, et de veiller à faire attention à la correspondance des annonces et de la page de destination, car nous ne faisons pas de trafic pour le plaisir. La partie mentionnée ci-dessus est la partie que je considère personnellement comme relativement importante dans les préventes. Il reste encore de nombreux détails à régler par nous tous.
Ensuite, je veux vous parler de la question des ventes. Les ventes doivent être divisées en cinq parties : 1. Attirer l'attention des clients cibles. 2. Stimulez l’intérêt de la cible. 3. Établissez la confiance parmi les clients cibles. 4. Stimuler le désir des clients cibles. 5. Promouvez les transactions des clients cibles.
La première étape. Attirer l’attention des clients cibles : c’est quelque chose que beaucoup de gens ne remarquent pas lorsqu’un utilisateur entre sur votre site et demande d’abord s’il y a des produits dont il a besoin. Si c’est le cas, vous êtes le premier à le faire. La première question à considérer est de savoir si cela laisse une forte concentration sur l'utilisateur. Vous devez attirer son attention en un instant, sinon vous le perdrez.
Étape 2. Stimuler l'intérêt des clients cibles : Stimuler son intérêt est ce à quoi les utilisateurs prêtent attention lorsqu'ils prêtent attention à nos produits. Bien sûr, cela est principalement obtenu lorsque nous effectuons des analyses de marché et des recherches pour déterminer les groupes de clients que nous ciblons. La réponse est le service, le prix, le produit et la garantie. Ensuite, nous systématiserons et étendrons davantage ce qui les préoccupe. Si vous pouvez clairement comprendre les besoins de nos clients, alors les clients seront plus intéressés à prêter attention à ce sur quoi vous vous concentrez. À l’heure actuelle, le client ne s’intéresse qu’à votre produit et n’a aucune confiance en vous. Il n’est pas nécessaire de faire trop de promesses à l’heure actuelle, car toutes les promesses faites avant que la confiance ne soit établie ne sont que des paroles vides de sens et peuvent avoir des impacts négatifs. Ce dont nous avons besoin, c’est d’une orientation lente et plus approfondie.
La troisième étape consiste à établir la confiance des clients cibles : avec les deux premières étapes, l'étape suivante consiste bien sûr à établir votre image d'expert et votre sentiment de confiance. La manière la plus directe est de bâtir votre confiance avec un dossier réussi, comme après. le client termine la transaction Évaluations et autres méthodes, bien sûr, ces évaluations dépendent de la façon dont vous le faites, de sorte que les clients sentent que ce n'est pas la première fois que vous vendez ce produit et que vous avez déjà de nombreux clients qui réussissent. Ce sont tous bons. moyens d’instaurer la confiance. Ce à quoi vous devez faire attention à ce stade, c'est que la raison pour laquelle vous rédigez des avis clients est d'utiliser les mots du client pour exprimer la valeur et la confiance de votre produit. Plus vous vendez d’informations détaillées sur les produits, mieux c’est pour instaurer la confiance.
La quatrième étape consiste à stimuler le désir des clients cibles : stimuler le désir est une étape très importante dans la conclusion d'une transaction. Si les choses mentionnées ci-dessus ne sont pas bien faites à cette étape, ce sera en vain. la passion ne peut pas continuer à émouvoir les gens, alors ce sera du gaspillage. C'est-à-dire que nous disons souvent que les transactions sont réalisées de manière impulsive, car cela ne montre pas tous les avantages. peut facilement conduire au client final. Si le client ne peut pas finaliser la transaction en même temps, notre taux de conversion sera certainement réduit. Nous organisons et analysons systématiquement les avantages de nos produits sur le marché, puis fournissons les. les résultats dont les clients sont les plus satisfaits et qu'ils souhaitent, afin qu'ils puissent voir où se situent les avantages de leur choix. Nous laissons les clients choisir. Ce n'est pas le produit mais les avantages.
La cinquième étape consiste à déclencher la transaction. La méthode la plus couramment utilisée ici est la promotion à durée limitée. Plus le processus de transaction est simple, mieux c'est, et cela ne peut pas être trop compliqué.
Ce qui précède présente quelques-unes de mes opinions personnelles sur la vente, j'espère que cela sera utile à tout le monde. En raison de contraintes de temps, l'après-vente du e-commerce ne sera pas abordé aujourd'hui. J'espère poursuivre la discussion avec vous la prochaine fois que j'en aurai l'occasion. Merci, vieux K !
Rappel spécial : l'Association des Webmasters www.zzlhh.org a été officiellement lancée et la promotion de l'entraide bat son plein. Près de 700 sites y ont participé.
Recommandation de produit : Yanhuang Network s'associe à HDWIKI pour fournir un espace encyclopédique gratuit http://kaiyuan.huodong.com/china35
Résumé final : Dans ce numéro, nous avons invité M. Cheng, président de V5SHOP, à vous parler des trois modèles de profit les plus importants des boutiques en ligne. Il a utilisé sa propre expérience pour discuter en profondeur avec vous des principaux points de pré-vente. ventes et ventes. Je pense que cela vous sera utile. Chacun gère sa propre boutique en ligne indépendante et apporte de bons conseils et avis sur la construction. Le commerce des noms de domaine est très en vogue, c'est pourquoi dans le prochain numéro, nous invitons Dai Yue, un investisseur national bien connu en noms de domaine, à vous expliquer comment acheter et vendre des noms de domaine et comment réaliser des bénéfices. Nous invitons tout le monde à participer activement, mais si vous envoyez de l'AD, vous êtes exempté. Merci pour votre soutien. À la prochaine. Les cinq autres groupes sont complets. Les nouveaux webmasters peuvent ajouter 500 personnes au groupe de conférences n° 3 : 17581177. Nous fournirons des services sociaux gratuits pour toujours, mais les membres qui ne parlent pas pendant longtemps seront T.
Remerciements particuliers : Cette conférence a reçu le soutien de China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, "Webmaster" Magazine, Webmaster Z Weekly. , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf et d'autres médias bien connus liés aux webmasters bénéficient d'un soutien important, ainsi que du soutien technique des fournisseurs de services IDC nationaux bien connus, Yanhuang Network et NTALKER. Cette conférence sera diffusée simultanément sur les médias webmasters mentionnés ci-dessus et je tiens à vous en remercier tout particulièrement.
Espace personnel de l'auteur klinsmann Cet article ne représente que le point de vue de l'auteur et n'a rien à voir avec la position de Webmaster.com.