Les utilisateurs représentent du trafic et des opportunités commerciales.Il est coûteux pour un site Web de développer de nouveaux utilisateurs.Comment améliorer la fidélité des utilisateurs du site Web et réduire la perte d'utilisateurs du site Web est un sujet que chaque webmaster doit sérieusement considérer. L'auteur écrit cet article pour révéler certains problèmes qui sont facilement négligés, afin que chaque webmaster puisse proposer ses propres astuces pour augmenter la fidélité des utilisateurs. Le site Web de cas de cet article est Chongqing Liu (cq6.com), qui a participé à notre programme de formation de webmaster de Chongqing. Chongqing Liu est une communauté locale de rencontres, d'information, de vie et de divertissement bien connue de Chongqing. Cependant, il est également confronté aux problèmes d’une grande mobilité des utilisateurs et d’une faible viscosité. L'auteur propose quelques contre-mesures après sa propre observation.
(1) Optimisation fonctionnelle
1.1) Personnalisation
Grâce à certains agencements fonctionnels, la personnalité personnelle de l'utilisateur peut être montrée. En tant que site Web communautaire, les utilisateurs enregistrés ne peuvent pas être submergés par la « foule immense ». Le site Web doit donner à chaque utilisateur la possibilité de montrer son « élégance ».
1.1.1) Un groupe d'images d'utilisateurs est régulièrement affiché sur la page d'accueil.
L'espace de certaines sections d'actualités sur la page d'accueil est compressé et remplacé par des informations utilisateur pour mettre en valeur la personnalité de l'utilisateur. Par exemple, reportez-vous à la méthode de la page d'accueil de Baidu Shuoba pour afficher les photos et les commentaires des utilisateurs.
1.1.2) Dites à tout le monde quels événements utilisateur se produisent
Créez une colonne d'informations globales de communauté sur la page d'accueil pour publier automatiquement des informations, telles que l'enregistrement de nouveaux utilisateurs, l'affinement d'articles, le téléchargement d'avatars, l'achèvement de tâches, etc.
1.1.3) Améliorer la gestion des activités
Un canal d'événements est établi sur la page d'accueil et il y a un module complet de gestion d'événements en arrière-plan. De cette manière, des informations pertinentes du début à la fin d'un événement peuvent être collectées et affichées, avec des fonctions telles que le lancement d'un événement, l'enregistrement d'un événement, les enregistrements d'événements, les commentaires d'événements, les messages d'événements, etc., en se concentrant sur l'expérience et l'expérience de l'utilisateur. lors d'événements précédents.
1.2)Pratique
À l'heure actuelle, les fonctions pratiques de la communauté sont principalement des jeux, et il existe également des outils de calcul. De manière générale, elles sont relativement simples et minces. Certaines fonctions pratiques de la communauté peuvent être construites. Par exemple, publiez des informations sur le covoiturage, publiez des informations sur les voyages à dos d'âne, publiez des informations sur les achats groupés et publiez des avis de bouche à oreille. Utilisez quelques fonctions pratiques pour faire ressortir les ressources des réseaux sociaux de la communauté. Cependant, le site Web doit dépasser les limites du BBS en termes d’architecture technique.
1.2.1) Guide Pages Jaunes (expérience)
La publication régulière d'informations classifiées originales, pratiques et empiriques est hautement reconnue par les utilisateurs. Par exemple, « Quel magasin de nouilles à Shiqiaopu est le plus délicieux ? », « Présentation et tarifs des terrains de badminton dans la principale zone urbaine de Chongqing », etc. S'ils sont publiés sur la page d'accueil, le taux de clics sera certainement être haut.
1.3) Discussion sur certains malentendus dans la construction des fonctions
1.3.1) La pérennité des informations pour l'utilisateur est relativement faible et je pense qu'elles devraient être compressées. La section d'actualités devrait essayer d'utiliser des informations originales et renoncer à collecter des informations sociales, même si elle ajoutera quelques inclusions au site Web.
1.3.2) L'auteur estime qu'il est également possible d'inciter de nouveaux utilisateurs à s'inscrire en se faisant des amis, mais la base d'utilisateurs doit être diversifiée. Certains activistes peuvent être organisés de manière planifiée pour devenir des « modérateurs » ou des « célébrités » dans divers domaines, et leur base d'utilisateurs peut s'accumuler davantage grâce à leurs relations interpersonnelles.
(2) Optimisation de l'architecture du système
C’est quelque chose que toute communauté SNS doit sérieusement considérer. À l'heure actuelle, CQ6, comme la plupart des systèmes SNS, est basé sur le blog BBS +. Cette structure est toujours applicable, mais la faible fonction de structuration des données entrave l'application ultérieure du site Web. Il est absolument nécessaire d'étendre le module de système d'information intégré (MIS) et le module de gestion de la relation client (CRM) au niveau du front et du back-office. C’est également la condition préalable à l’utilisation de données structurées pour mener une gestion affinée des différents KPI du site Internet.
2.1) Développer le module CRM
Il faut admettre que, premièrement, les utilisateurs ont un cycle de vie. Le cycle de vie d'un utilisateur comprend une nouvelle période d'entrée sur le réseau, une période de croissance, une période de stabilité, une période de déclin et jusqu'à sa sortie du réseau. Deuxièmement, les utilisateurs ont également différents niveaux de valeur, notamment les utilisateurs de grande valeur, les utilisateurs de milieu de gamme et les utilisateurs bas de gamme. En tant que gestionnaire de communauté, vous devez être clair sur vos utilisateurs, combien sont nouveaux sur le réseau aujourd'hui, combien sont en phase de croissance, combien sont en déclin, combien sont des utilisateurs haut de gamme et combien sont bas de gamme. utilisateurs. Troisièmement, les utilisateurs ont des préférences différentes. L'utilisateur peut appuyer sur. Avec les trois points clés du cycle de vie de l'utilisateur, du jugement de valeur et du jugement des fonctionnalités, ce n'est que sur cette base que le site Web peut fournir des services différenciés et ciblés.
2.2) Développer le module SIG
Ce point est complémentaire au développement fonctionnel précédent. Les champs d'informations fournis par la structure du blog BBS + sont très limités. Fondamentalement, un grand nombre de champs d'informations sur les événements sont mélangés dans le corps de l'article. Cela constitue un obstacle à l’exploration approfondie et à l’agrégation des informations communautaires. Selon les exigences de construction du système MIS, différentes informations sont classées et leurs champs d'informations et tableaux d'informations respectifs sont extraits pour faciliter le développement de fonctions pratiques ainsi que l'exploration et l'agrégation d'informations.
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