Récemment, le système de recherche du site Web a été amélioré. Lorsque de nombreux utilisateurs utilisent la fonction de recherche du site Web, certaines informations ne peuvent pas être mises en correspondance avec précision, voire incorrectement. Par exemple, un utilisateur souhaite rechercher des informations sur des sites pittoresques de Huangshan. Hongcun, et il entre Hongcun dans la zone de recherche. Cependant, l'ancien village de Jingdezhen Yaoli est apparu dans les résultats de la recherche. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les erreurs de recherche sont possibles, notamment les erreurs de saisie des utilisateurs, les limitations des ressources du site Web, l'architecture de recherche d'informations sur le site Web, les autorisations de correspondance de recherche sur le site Web, etc.
Du point de vue d'un concepteur de site Web, quel type de méthode de correspondance d'informations peut répondre aux besoins de recherche de l'utilisateur. À l'heure actuelle, la principale méthode de correspondance d'informations du site Web est la correspondance de mots clés. Selon les mots clés fournis par l'utilisateur, les mots clés du site Web sont mis en correspondance et, finalement, les résultats de la recherche sont présentés. Le site Web peut donner la priorité à la correspondance avec le contenu correspondant défini par celui-ci, fournissant ainsi une pile d'informations inutiles aux utilisateurs, nuisant ainsi à une certaine expérience utilisateur. Afin d'améliorer la correspondance des informations et l'expérience utilisateur, le comportement de recherche d'informations des utilisateurs doit être soigneusement étudié, puis la méthode de correspondance des informations doit être définie. Aujourd'hui, nous parlerons principalement du comportement de recherche d'informations des utilisateurs et continuerons à prêter attention à celui du site Web. méthode de mise en correspondance des informations.
Quels sont les besoins d’information des utilisateurs ?
Quand j'étais enfant, mon professeur nous racontait souvent l'histoire d'un singe cassant du maïs. Il disait qu'un singe descendait de la montagne et voyait un grand champ de maïs et le tenait dans ses bras. marchant et revit un champ de pastèques. Il cueillit une grosse pastèque et la mit dans ses bras. Jetez le maïs, continuez à marcher, revoyez les graines de sésame, jetez à nouveau la pastèque... La raison pour laquelle les singes jettent les cors ici est pour ne pas dire qu'ils sont timides, mais pour comprendre quel genre de singes sont nos utilisateurs ? Savent-ils quelles informations ils recherchent ?
Les sites Web généraux divisent le comportement de recherche des utilisateurs en quatre types : recherche déterministe, recherche exploratoire, recherche exhaustive et recherche répétitive.
recherche déterministe
Qu’est-ce que la recherche déterministe ? Pour donner un exemple dans la vie, ce week-end, je veux aller au marché aux légumes pour acheter un carassin et le braiser à la maison. Le carassin est mon besoin certain lorsque je vais au marché aux légumes. Je connais très bien le carassin et. ce marché aux légumes. Quand je vais dans l'espace produits aquatiques du marché aux légumes, je trouve un vendeur de carassins, je sélectionne, je pèse, je paie, et enfin je rentre chez moi. Dans la recherche déterministe, l'utilisateur sait généralement quoi rechercher, dans quel classement l'appeler et où le trouver.
recherche exploratoire
Parfois, les utilisateurs ne sont pas sûrs de ce qu'ils veulent trouver et recherchent simplement des informations de référence ou espèrent que le site Web puisse fournir des suggestions. Les recherches exploratoires sont généralement interminables. L'utilisateur ne s'attend pas à obtenir des résultats précis et il le fait. ne veut pas s'exprimer. Les besoins spécifiques peuvent être de se promener sans but sur le site. Par exemple, un utilisateur de Shanghai envisage de faire un week-end en décembre. Les meilleures destinations de voyage sont plusieurs villes environnantes. sujets spéciaux dans un avenir proche., tout à coup, il a vu la recommandation chaude de la saison – la source chaude de Nanjing Tangshan, ce qui a changé sa direction de recherche. Il voulait en savoir plus sur le tourisme des sources chaudes. Il recherchait soigneusement des informations sur la source chaude de Tangshan. , y compris les prix des billets, les présentations des sites pittoresques, les conditions de l'itinéraire, les soins de santé des sources chaudes, etc. Puisqu'il n'a jamais entendu parler des soins de santé des sources chaudes auparavant, il peut effectuer une recherche approfondie sur les soins de santé des sources chaudes. Pour les sites Web b2c, la recherche exploratoire impose des exigences plus élevées en matière de ressources de contenu du site Web. Les informations fournies par le site Web doivent être utiles aux utilisateurs et permettre aux utilisateurs de prendre des décisions d'achat, améliorant ainsi le taux de conversion du site Web.
Recherche à ne pas manquer
Lorsque les utilisateurs ont besoin de chaque élément d’information, ils effectuent une recherche exhaustive et souhaitent retourner chaque pierre. Par exemple, un touriste qui envisage de visiter Zhouzhuang souhaite rechercher des informations sur Zhouzhuang. Afin de rechercher toutes les informations, il construira des mots-clés de différentes manières. Par exemple, il utilisera patiemment « Zhouzhuang », « billets de Zhouzhuang. " et "Billets Zhouzhuang". Prix", "Paysage Zhouzhuang", "Hôtels Zhouzhuang", "Itinéraires Zhouzhuang", les utilisateurs qui recherchent sans omission ont assez de patience pour filtrer et collecter des informations, ce qui est un peu similaire à l'analyse des concurrents que nous faisons habituellement. , les opérateurs de sites Web doivent donc l'examiner sous plusieurs angles. Faire correspondre les informations pour les utilisateurs et classer raisonnablement les informations pour les utilisateurs. Plus d'informations correspondant au site Web et au comportement de recherche d'informations des utilisateurs (2) seront discutées en détail.
recherche répétitive
Le célèbre psychologue allemand Ebbinghaus a proposé un jour la courbe de la mémoire humaine : au fil du temps, les informations disparaissent du cerveau jusqu'à ce qu'elles soient lentement oubliées. Par conséquent, les gens recherchent toujours des informations utiles. a été rencontré. Par exemple, un utilisateur a vu un livre sur Amazon qu'il voulait beaucoup lire. Il est peut-être occupé avec d'autres choses et a oublié de passer une commande pour celui-ci. Puis il s'est souvenu du livre quelques jours plus tard, mais le. Le titre a été oublié. À ce moment-là, l'utilisateur doit effectuer une nouvelle recherche. Si le site Web peut laisser des traces historiques à l'utilisateur, l'aider et l'inviter à parcourir les informations, c'est précisément le site Web d'Amazon qui peut enregistrer chaque opération de l'utilisateur. . Lorsque l'utilisateur se reconnecte au site Web, le site Web rappellera gentiment aux utilisateurs leurs dernières informations de navigation et recommandera des informations pertinentes aux utilisateurs. Quel site Web attentionné.
résumé
Les quatre besoins de recherche d'informations ne reflètent pas tous, mais la plupart des comportements de recherche des utilisateurs relèvent toujours de ces quatre besoins. Tous les concepteurs de sites Web doivent prendre en compte les informations de l'utilisateur cible lors de la conception des exigences de l'architecture des informations de recherche du site Web et concevoir différentes méthodes de correspondance des informations pour chacun. type d'utilisateur.
Source de l'article : Cooler-Concevoir moins et réfléchir davantage