Dans l’Internet d’aujourd’hui, les utilisateurs sont rois. L’ère explosive traditionnelle dans laquelle les utilisateurs recevaient des informations unilatéralement (Web 1.0) et les utilisateurs créaient des informations (Web 2.0) s’est ralentie, et Internet s’est progressivement développé pour devenir une plate-forme permettant aux utilisateurs d’échanger et de partager des informations. Comment construire une excellente communauté et accumuler de précieux utilisateurs actifs est une question cruciale.
1. Comment le site Web attire-t-il la fidélité des utilisateurs ?
1. Excellent service
Un excellent service est la base du succès de tout site Web. Qu'il s'agisse d'innovation technologique, d'expérience utilisateur ou d'innovation de modèle économique, les nouveaux concepts de services sont fondamentaux pour la survie du site Web et pour attirer les utilisateurs.
2. Des prestations uniques
Chaque site Web doit avoir quelque chose d’unique pour attirer l’attention et la fidélité des utilisateurs. Par exemple, la recherche cartographique est effectuée par tous les moteurs nationaux, alors comment vous démarquer parmi de nombreux services similaires ? Il peut s'agir de l'affichage des conditions de circulation en temps réel, de la prise en charge d'images satellites cloud, ou d'une personnalisation plus flexible et de cartes propriétaires... Bref, disposer de services uniques et être à la pointe de l'innovation est la clé pour attirer les utilisateurs.
3. Fidélité à la marque
Façonner l'image d'une marque et améliorer la fidélité des utilisateurs à la marque sont des moyens importants pour renforcer la fidélité des utilisateurs. L 'importance de l' image de marque ressort de la guerre du troisième trimestre de l 'année dernière. L'expérience des produits Tencent est très bonne, mais la stratégie de promotion discrète fait que les utilisateurs ont une faible reconnaissance de la marque. C'est un problème qui nécessite de la vigilance et une réflexion approfondie de la part de Tencent. Au contraire, la fidélité de Google parmi les utilisateurs haut de gamme rend les utilisateurs très fidèles aux services Google et facilite la promotion de ses nouveaux produits.
4. Bonne ambiance interactive
Une bonne atmosphère interactive peut grandement améliorer la fidélité des utilisateurs. Le point culminant est d'exploiter pleinement les attributs sociaux des gens. Une enquête récente montre que le taux de croissance annuel composé du nombre d'utilisateurs de Facebook atteint 22 % ; le temps moyen que les utilisateurs passent par semaine sur Facebook atteint 7,5 heures et continue de croître de plus de 57 % ; des utilisateurs se connectent à Facebook chaque jour ! Il s'agit d'un ensemble de chiffres très étonnants, qui prouvent l'activité extrêmement élevée et la fidélité des utilisateurs de Facebook.
2. Pourquoi une bonne atmosphère interactive est-elle le point le plus critique pour améliorer la fidélité des utilisateurs ?
1. Peut progressivement former un cercle/une relation personnelle
Les interactions positives peuvent progressivement se transformer en cercles et relations sociales solides. Lorsqu'un site Web compte un grand nombre de personnes connectées, la fidélité des utilisateurs du site Web réalisera un saut qualitatif. De la position inébranlable de QQ dans le domaine de la messagerie instantanée à l'essor rapide de Sina Weibo, c'est sans doute dû à la découverte des relations sociales entre utilisateurs, et les réseaux interconnectés ont attiré davantage d'utilisateurs.
2. Améliorer l'enthousiasme des utilisateurs pour la création de contenu
Les relations amicales actives peuvent renforcer l'enthousiasme de chaque utilisateur à participer à la création et au partage de contenu. C'est également une raison importante pour laquelle Facebook surpasse Twitter. La nature médiatique de plus en plus évidente de Twitter détermine qu'un grand nombre de messages des utilisateurs ne sont envoyés que de manière unilatérale, tandis que l'ensemble du cercle social de Facebook détermine l'enthousiasme des utilisateurs pour la création et le partage de contenu. Cet enthousiasme pour le partage d’informations entraînera sans aucun doute la fidélité des utilisateurs.
3. Formez un petit cercle ou une communauté avec des intérêts et des passe-temps communs
Une grande quantité d’interaction amènera inévitablement des personnes partageant les mêmes passe-temps à se connaître et à former leur propre petit cercle. Ces petits cercles actifs sont devenus le lieu où les utilisateurs sont le plus disposés à communiquer, formant ainsi une reconnaissance et un soutien émotionnels. Lorsque rejoindre un petit cercle pour discuter devient une habitude, le petit cercle est aussi appelé communauté.
3. Classification des communautés
1. Communauté complète
Communautés complètes couvrant plusieurs catégories couvrant tous les groupes de personnes, telles que Maopu, Tianya et Baidu Tieba.
2. Communautés verticales
Pour faire simple, une communauté verticale est une communauté qui cible un groupe spécifique de personnes ou une tranche d’âge spécifique ou une gamme spécifique de contenus.
4. L'importance des communautés verticales
1. Une plus grande adhérence de l'utilisateur
Les membres des communautés verticales ont généralement des intérêts et des passe-temps similaires et peuvent mener des discussions approfondies sur les mêmes sujets, ce qui renforce le désir et la motivation de communication entre les utilisateurs, formant ainsi une chaîne relationnelle plus solide. Même s'il comprendra toujours un petit cercle avec des intérêts et des passe-temps plus cohérents, la reconnaissance de ses utilisateurs dans son ensemble est très élevée. Douban est une communauté typique : ses groupes, ses activités, ses lectures, ses films et sa musique sont tous clairement positionnés. Elle est devenue une plateforme de communication très reconnue pour la jeunesse littéraire et artistique (ici un compliment), et ses utilisateurs sont très actifs et fidèles. .
2. Effet de marque et fidélité plus forts
En raison de leur style et de leur positionnement uniques, les communautés verticales peuvent facilement créer un effet de marque, inciter de nouveaux utilisateurs à les rejoindre activement et encourager les anciens utilisateurs à participer avec enthousiasme. Par exemple, le positionnement unique de Dianping.com dans le domaine de la restauration et du divertissement permet aux nouveaux utilisateurs de choisir ce site Web lorsqu'ils recherchent des lieux de restauration et de divertissement, tandis que les anciens utilisateurs sont également disposés à partager leurs expériences et à découvrir ici de meilleurs lieux de divertissement.