Alors que de nombreuses entreprises explorent encore l’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur leurs activités, la société d’éducation en ligne Chegg est devenue la première victime de l’impact perturbateur de l’IA.
Chegg est une plateforme en ligne qui propose des cours particuliers aux étudiants. Elle a attiré un grand nombre d'utilisateurs pendant l'épidémie, et le cours de ses actions et les abonnements des utilisateurs ont atteint des sommets historiques.
Cependant, depuis l'avènement de ChatGPT, la situation de Chegg s'est aggravée, perdant plus de 500 000 utilisateurs payants, le cours de son action a chuté de 99 % depuis le début de 2021 et la valeur marchande de l'entreprise s'est évaporée de 14,5 milliards de dollars.
Source de l'image : site officiel de Chegg
Chegg s'appuie sur les réponses fournies par des milliers d'entrepreneurs indiens tout au long de l'année, et avec le lancement de ChatGPT, les étudiants disposent soudainement d'un outil d'IA gratuit et instantané capable de générer les réponses dont ils ont besoin sans avoir à payer les 19,95 $ par mois de frais d'abonnement de Chegg. Alors que de plus en plus d'étudiants choisissent ChatGPT, le nombre d'utilisateurs de Chegg continue de diminuer.
Selon les données de l'enquête de la banque d'investissement Needham sur les étudiants universitaires, au cours de ce semestre, la proportion d'étudiants prévoyant d'utiliser Chegg est tombée à 30 %, une baisse par rapport aux 38 % du semestre de printemps, la proportion d'étudiants prévoyant d'utiliser ChatGPT est passée à 62 % ; , nettement supérieur à 43% au semestre de printemps. La préférence du groupe d'étudiants pour des solutions d'IA plus pratiques et gratuites a exercé une pression énorme sur les revenus de Chegg. Il est clair que les défis auxquels Chegg est confronté sont passés d'une concurrence à court terme à des chocs structurels.
Source des données : site officiel de Chegg Tabulation : Yan Lingkang
À cette fin, Chegg a tenté de répondre aux changements du marché en développant ses propres outils d'IA, a lancé Cheggmate, un assistant intelligent basé sur la coopération Scale AI, et a transformé le site Web pour utiliser des zones de texte similaires à ChatGPT pour l'interaction.
Après l'entrée en fonction du nouveau PDG de l'entreprise, Nathan Schultz, il a apporté des ajustements à grande échelle à l'entreprise : il a licencié environ un quart des employés de l'entreprise et a prévu de se développer à l'étranger pour ouvrir de nouveaux marchés.
Cependant, aucun des efforts ci-dessus n'a donné de résultats significatifs et la perte d'abonnements d'utilisateurs ne s'est pas améliorée au deuxième trimestre. Les revenus ont chuté de 11 %, ce qui représente la plus forte baisse d'une année sur l'autre depuis 2017. Les analystes de Wall Street s'attendent à ce que le rapport sur les résultats du troisième trimestre de Chegg fasse état d'une baisse des ventes de 15 % d'une année sur l'autre.
La direction de Chegg a dû réexaminer les priorités de ses projets d'IA. Schultz a déclaré dans une interview que Chegg prévoyait de fournir des réponses plus complètes et des services de conseil aux « apprenants curieux » pour le distinguer de la portée des services d'outils gratuits tels que ChatGPT, dans l'espoir d'attirer les utilisateurs ayant de plus grands besoins d'apprentissage, pas seulement les étudiants qui recherchent réponses.
Même si Chegg affirme que 91 % de ses utilisateurs sont satisfaits de son produit, la perte réelle de ses utilisateurs payants a porté un coup dur à l'activité de l'entreprise.
Prenons l'exemple d'Ahmed Assalmi, étudiant à l'Université de Taif en Arabie Saoudite, les réponses qu'il a obtenues après s'être abonné à Chegg ont montré qu'elles provenaient de modèles d'IA ou de la bibliothèque de contenu de Chegg, plutôt que de réponses directes d'experts, ce qui l'a profondément déçu. Assalmi a déclaré qu'il préférait utiliser ChatGPT pour terminer le travail et estime que le service de Chegg n'atteint pas le niveau promis.
La révolution de l’IA à laquelle Chegg est confrontée met à l’épreuve sa capacité à s’implanter dans l’industrie.