Récemment, Interbrand (ci-après dénommée Interbrand), une société mondiale de conseil et de conception en matière de gestion de stratégie de marque, a publié le « Classement des meilleures marques de Chine 2024 », dans lequel la valeur totale des marques figurant sur la liste globale en 2024 a atteint 3,37126 milliards de yuans. Bien que l'augmentation ne soit pas importante par rapport à l'année dernière, Interbrand estime que l'économie mondiale est actuellement confrontée à des vents contraires et que tout le monde ressent la pression du cycle baissier sur les marchés internationaux et nationaux. D'une part, la croissance économique a ralenti, la concurrence sur le marché s'est intensifiée et la guerre des prix s'est intensifiée, d'autre part, la confiance des consommateurs a diminué, ce qui a limité le pouvoir d'achat et réduit l'enthousiasme pour les achats. Il n’est donc pas facile d’inverser la tendance dans un cycle baissier.
Quant à savoir pourquoi elle a obtenu de tels résultats, Interbrand estime que l'explosion de l'IA est indispensable et est même devenue la clé de l'augmentation de la valeur de nombreuses marques. Selon Interbrand, l'IA apporte le pouvoir de remodelage aux marques à deux niveaux : premièrement, elle permet aux marques de remodeler la valeur de l'intérieur vers l'extérieur , aidant les marques à réduire les coûts et à accroître l'efficacité , à établir des liens précis , à permettre la création et à renforcer les quatre aspects majeurs de leadership améliore la valeur de la marque ; deuxièmement, la marque fait un saut qualitatif dans les trois dimensions de l'existence , de l'empathie et de la connexion , conduisant ainsi à la mise en œuvre des idéaux de la marque et à la création d'une nouvelle valeur .
Cependant, Interbrand a également constaté dans des communications approfondies avec de nombreuses marques que, sous cette vague d'IA, de nombreux créateurs de marques sont à la fois enthousiastes et anxieux à l'idée que de nouveaux changements signifient de nouvelles opportunités, mais ils sont également inquiets de ce grand changement. être laissé pour compte. À cet égard, Interbrand a déclaré qu'il est vrai que de nombreuses marques chinoises en sont encore au stade exploratoire de l'utilisation de l'IA, en particulier de la manière d'utiliser l'IA pour accroître la valeur de la marque et manquent d'expérience pratique. Par conséquent, Interbrand a mené une analyse approfondie des pratiques d'IA des marques répertoriées dans le « Classement des meilleures marques de Chine 2024 » et a proposé quatre directions d'évolution majeures, dans l'espoir de fournir davantage de références aux entreprises chinoises pour utiliser la puissance de l'IA. inversez la tendance.
Direction 1 : Briser le plafond des capacités de service. Réduire les coûts et augmenter l'efficacité | La productivité de l'IA permet d'accompagner les marques 24h/24 et 7j /7
Selon Interbrand, dans le passé, d'une part, les marques s'appuyaient davantage sur la « main-d'œuvre » pour la production de contenu, et d'autre part, il était facile d'atteindre la limite supérieure en termes de quantité et de qualité, en raison de contraintes de main-d'œuvre ou de contraintes de main-d'œuvre ; Faute de formation standardisée, il était difficile pour les marques de bien servir tout le monde, une « personne » spécifique. Tout cela rend la relation entre les marques et les consommateurs trop lâche, ce qui rend difficile une véritable amélioration de la cohésion et de la fidélité à la marque. Avec l’aide de la productivité de l’IA, les marques peuvent dépasser le plafond causé par les limitations de cette capacité de service et fournir à davantage de consommateurs des services efficaces et spécifiques. Concentrons-nous sur la plateforme de commerce électronique, à l’avant-garde de l’économie numérique, et nous verrons les changements dans l’expérience de service induits par la productivité de l’IA. Ici, l’IA n’est plus seulement un outil auxiliaire, mais est devenue le moteur principal qui stimule la croissance de l’entreprise et optimise l’expérience utilisateur.
En prenant comme exemple le modèle numérique Yanxi de JD.com , il est pleinement conforme à la vision de JD.com « basée sur la technologie et engagée en faveur d'un monde plus efficace et plus durable ». En particulier, la plateforme Yanxi Digital Human 3.0 est basée. sur le grand modèle Yanxi et multimode de JD Avec des capacités d'interaction dynamique, il est passé d'un produit unique à une plate-forme intelligente. La plate-forme a lancé plus de 100 rôles personnalisés et plus de 50 scénarios d'attributs spécifiques à l'industrie, couvrant 90 %. des demandes courantes sans configuration et en fournissant des réponses précises aux recommandations de produits. Le taux dépasse 90 %. Actuellement, plus de 5 000 commerçants utilisent les ancres humaines numériques de JD Cloud Yanxi, ce qui porte le GMV à dépasser les 10 milliards de yuans.
L'agent ai d'Alibaba Taobao-Quick Butler peut fournir aux vendeurs de petite et moyenne taille cinq employés virtuels de commerce électronique, notamment les mathématiques de l'IA, les opérations de l'IA, la conception de l'IA, les éditeurs d'IA et les assistants d'IA, afin de fournir aux commerçants des agents intelligents pour les opérations quotidiennes. des opérations de commerce électronique. Il est rapporté que les cinq employés virtuels maîtrisent 129 compétences dans les opérations de commerce électronique et peuvent gérer environ 80 % du travail manuel. Grâce à une analyse intelligente des données et à des stratégies d'exploitation optimisées des magasins, les chefs d'entreprise basés sur l'IA peuvent relever efficacement les défis quotidiens des plateformes de commerce électronique et réduire les coûts de main-d'œuvre d'environ 70 %.
Deuxième direction : une connexion plus profonde. Interaction fine | Des « personnes à la recherche de marques » aux « marques à la recherche de personnes » , la connexion avec la marque peut être à la fois personnelle et humaine.
Dans le passé, la construction d’une marque se faisait principalement à huis clos, même si de nombreuses marques ont utilisé l’autonomisation numérique pour réduire la distance entre la « marque » et les « personnes », l’écart entre l’analyse approfondie des « personnes » et la définition de la valeur de la marque. est toujours très important. Il existe encore des lacunes et des décalages. Interbrand estime que l'explosion de la technologie de l'IA et la mise en œuvre continue de ses applications ont permis aux marques de véritablement comprendre et répondre aux demandes de chacun, du public à l'individu. Selon lui, de nombreuses grandes marques s'appuient sur des percées à quatre niveaux pour établir des liens plus profonds entre les marques et les individus, favorisant ainsi la croissance de la valeur de la marque.
Les informations sur les utilisateurs s'étendent tout au long de la chaîne. Interbrand estime qu'avec la puissance de l'IA, les marques peuvent fournir des informations sur l'audience sur l'ensemble de la chaîne de conception et de production des produits, permettant ainsi de générer des solutions personnalisées précises. Cela est particulièrement vrai pour les marques grand public Mengniu et Yili. Parmi eux, Mengniu a lancé MENGNIU.GPT, un grand modèle linguistique dans le domaine de la nutrition et de la santé en 2023, et a lancé un nutritionniste IA basé sur ce modèle pour fournir des services de nutrition professionnels 24 heures sur 24 à des centaines de millions de familles. Cet outil d'IA peut non seulement fournir des services tels que l'évaluation de la santé et la formulation de plans de nutrition, mais également ajuster les plans de santé chinois en fonction des besoins des consommateurs, ainsi que fournir des services réfléchis tels qu'un accompagnement empathique intelligent et un ajustement dynamique des plans. Par exemple, les utilisateurs de produits sans sucre et sans matières grasses maintiennent un bon IMC après avoir utilisé le nutritionniste IA ; les utilisateurs de produits probiotiques sont plus susceptibles d'adhérer au plan de santé de 21 jours. Grâce aux moyens de l'IA, Mengniu a véritablement obtenu un accès précis à des services personnalisés. Yili, d'autre part, a fait de gros efforts pour raccourcir le temps et les intervalles d'analyse, a promu les opérations numériques grand public « domaine complet, scénario complet, cycle de vie complet » et a développé un système d'information intelligent qui collabore avec 150 millions de consommateurs en ligne pour créer nouveaux produits. Complétez une analyse du marché en 3,5 jours et devenez une « personne intime » pour les consommateurs.
Les scènes et les foules sont segmentées puis segmentées. Grâce à l'analyse des marques figurant sur la liste, Interbrand a proposé qu'avec le soutien de la technologie de l'IA , les marques puissent subdiviser davantage les balises de scène et les balises de foule, et sous la direction de balises de scène et de foule segmentées, elles peuvent trouver leur public de manière plus spontanée et proactive. et puisez dans leurs besoins . Prenons l'exemple de Ctrip, qui a connu une croissance rapide l'année dernière et maintient toujours une forte dynamique de croissance cette année. Il a lancé le premier modèle vertical à grande échelle de l'industrie « Ctrip Wendao ». voyager, il peut non seulement répondre rapidement aux besoins personnalisés des utilisateurs, mais il fournit également aux utilisateurs des suggestions de voyage fiables. Dans le même temps, en s'appuyant sur 20 milliards de données touristiques non structurées de haute qualité et des algorithmes intelligents avancés, Ctrip a également lancé trois listes majeures : « Ctrip Reputation List », « Ctrip Hotspot List » et « Ctrip Special Price List » pour fournir aux utilisateurs Des destinations et des services de voyage soigneusement sélectionnés réduisent considérablement le temps de prise de décision. Ce type de recommandation précise fait non seulement de Ctrip un consultant en voyages de confiance pour les utilisateurs, mais fait également de la « recommandation assurée » le troisième argument de vente de Ctrip.
Vivez une expérience à la fois personnelle et humaine. Interbrand a déclaré qu'avec le renforcement de la technologie de l'IA, l'expérience de dialogue « non humaine » qui existait dans le passé dans la communication par l'IA s'est progressivement améliorée. Par conséquent, grâce au développement de l'IA , les marques peuvent parvenir à réconcilier davantage la nature humaine et la personnalité, et accroître la portée et l'influence de la marque sur chaque individu . Miru, l'assistant à emporter de Meituan, est un leader dans ce domaine. En comprenant profondément les besoins des utilisateurs en termes de prix, de type de restaurant et de préférences gustatives, Miru est en mesure de fournir aux utilisateurs des recommandations de restaurants personnalisées, ce qui non seulement réduit considérablement le temps de prise de décision. rend le processus de sélection plus facile et plus agréable. Lorsque les utilisateurs hésitent lors du processus de sélection, Miru les aide à trouver la nourriture qui correspond le mieux à leurs besoins en concrétisant leurs vagues besoins. De ce point de vue, Miru n'est pas seulement un assistant de plats à emporter, mais aussi une source d'inspiration culinaire pour les utilisateurs. Dans le même temps, Miru combine également les connaissances de l'encyclopédie alimentaire et les fonctions de chat pour répondre aux multiples besoins des utilisateurs lors de leurs achats et de leurs attentes, améliorant ainsi considérablement l'expérience utilisateur.
Briser les limites de l'industrie et proposer des solutions globales autour des « personnes ». Interbrand a observé que Haier a présenté une nouvelle expérience dans 20 scènes dans 8 espaces principaux au 2024AWE, offrant aux utilisateurs des appareils électroménagers et des services intégrés à domicile plus intégrés, intelligents et économes en espace. En construisant un écosystème, Three-winged Bird a brisé les frontières de l’industrie. Compte tenu des problèmes d'expérience apportés aux utilisateurs par la séparation passée de la décoration intérieure, de la décoration intérieure, des appareils électroménagers et d'autres domaines, Sanyiniao a ouvert toute la chaîne des ressources écologiques grâce à des capacités numériques complètes pour parvenir à un « guichet unique ». solution" couvrant les appareils électroménagers, la décoration de la maison, l'ameublement et même la vie à la maison. Le service "personnalisé" fournit des solutions de vie intelligente pour les besoins individuels de chaque utilisateur.
Troisième direction : une véritable interaction. Autonomiser la création | Le seuil de créativité est abaissé et tout le monde peut avoir des niveaux de créativité plus élevés
Co-créer du contenu UGC riche avec le plus grand nombre d'utilisateurs possible est l'état idéal dont rêvent de nombreuses marques. Cependant, dans le passé, en raison des limites des méthodes interactives et des seuils de création, il était difficile pour les marques d'inciter les utilisateurs à participer à la co-création. -des activités de création à grande échelle. À cet égard, le point de vue d'Interbrand est que les marques peuvent désormais utiliser l'IA pour abaisser le seuil d'interaction. D'une part, les marques disposent véritablement d'un large éventail de personnes interactives et peuvent interagir avec elles pour établir des liens plus profonds ; également interagir avec la co-création de marque a un grand potentiel, et c'est dans ce processus de stimulation bidirectionnelle que la forte dépendance des utilisateurs à l'égard de la marque est renforcée. Interbrand propose également deux méthodes d’autonomisation différentes dont les marques peuvent tirer des leçons.
Donnez aux utilisateurs les moyens de créer grâce à l’innovation technologique. Les marques Internet ont réalisé de grands progrès à cet égard. Parmi eux, Kuaishou a lancé un nouvel outil basé sur le contenu généré par l'IA (AIGC) en 2024, Keling, pour aider les utilisateurs à réaliser une transformation en un clic de la conception créative à la génération vidéo, réalisant ainsi pleinement la création et le tournage de scripts sans pilote et automatisés. Jusqu'à présent, plus de 1,6 million de personnes ont utilisé le grand modèle Keling AI de génération vidéo de Kuaishou, et un total de plus de 16 millions de vidéos ont été générées. Officiellement grâce à une technologie d'IA innovante, Kuaishou a démocratisé la créativité, permettant à chaque utilisateur d'afficher une créativité de meilleure qualité sur la plateforme Kuaishou.
Utilisez la technologie de l’IA pour améliorer l’efficacité créative des liens clés. Sur ce point, NetEase a beaucoup d'expérience dans sa culture approfondie des jeux et de la création. Dans l'industrie du jeu, NetEase a développé de nouvelles méthodes de jeu innovantes telles que les PNJ intelligents, le pincement du visage par l'IA et le design de mode, apportant des changements révolutionnaires à l'expérience de jeu et dans le domaine de la musique, NetEase Tianyin a lancé l'algorithme AIGC par son propre biais ; Algorithme AIGC développé. Il fournit une série d'outils auxiliaires créatifs, notamment l'écriture de paroles IA, l'arrangement IA et une démo en un clic, ce qui améliore considérablement l'efficacité et la qualité de la création musicale.
Quatrième direction : disposition stratégique. Établir un leadership | L'introduction active de l'IA est nécessaire pour que les marques puissent démontrer des tendances technologiques d'avenir
Lorsque l'IA devient un champ de bataille important pour la construction de la marque, les marques ne sont plus confrontées à la question de savoir comment suivre le rythme de l'IA. Elles doivent plutôt créer des applications d'IA uniques et présenter leur propre point de vue sur l'IA. ressortir. Cependant, Interbrand rappelle également aux créateurs de marques que si les marques font preuve de leadership grâce à l'exploration et à l'application pionnières de l'IA, elles doivent également réfléchir profondément à la manière dont l'IA peut servir les gens et en dire davantage sur la valeur de l'IA pour les gens, afin d'éviter que l'IA ne devienne une marque. -level Montrez vos compétences. De même, en tant que marques leaders dans leurs domaines respectifs, l'exploration de l'IA par ces marques figurant sur la liste n'est pas seulement liée à leur propre développement, mais représentera également la percée et le leadership des marques chinoises à l'échelle mondiale. déployé depuis une dimension supérieure.
De +AI à AI + , cela fait non seulement avancer l'industrie au niveau commercial, mais réalise également une percée de la marque en termes de pionnier et de leadership. La marque combine l'IA avec les technologies de base de l'industrie, ce qui démontre non seulement sa clairvoyance dans le domaine de la science et de la technologie, mais favorise également la mise à niveau intelligente de l'ensemble de l'industrie grâce à la pratique continue et à l'expansion des scénarios d'application de l'IA, démontrant ainsi le leadership de la marque. Ici, l’IA n’est pas seulement un outil technique, mais aussi un moteur important permettant aux marques d’ouvrir la voie dans le domaine de l’innovation et de façonner l’avenir. Les nouvelles marques Mindray Medical et CATL de l'année dernière sont toujours leaders dans leurs domaines respectifs cette année. Parmi eux, le Ningde Times, dans le domaine des nouvelles énergies, a lancé « AI for Science » pour présenter une technologie de batterie de pointe. L'IA pour la science n'est pas seulement utilisée dans les batteries liquides, les batteries lithium-air, les batteries de stockage d'énergie et d'autres domaines, mais peut également améliorer considérablement les performances des batteries, permettant ainsi d'optimiser en permanence les technologies de batteries offrant de bonnes performances et des performances numériques stables. La vision stratégique de CATL consistant à stimuler le progrès scientifique grâce à l'IA conduira l'ensemble du secteur vers l'intelligence et la numérisation. Mindray Medical, dans le domaine de la santé générale, a établi une nouvelle référence pour les applications d'IA, leader sur le marché mondial grâce à sa coopération avec Tencent Health. Mindray a combiné ses principales activités médicales intelligentes, telles que « Ruizhilian », « Ruiying Cloud++ » et « Mindray Intelligent Inspection Laboratory », avec les puissantes capacités informatiques de Tencent Cloud pour créer un cas modèle pour la mise à niveau numérique des dispositifs médicaux domestiques. Cette coopération vise non seulement à améliorer les normes médicales nationales, mais se concentre également sur le marché mondial et établit une nouvelle référence dans le domaine médical mondial grâce à la puissance de l'IA.
Il ne s'agit pas seulement d'utiliser activement l'IA pour montrer de nouvelles idées dans les initiatives de marque, mais aussi de montrer les concepts derrière l'IA d'un point de vue plus élevé et de promouvoir l'amélioration de l'image de marque. Pour les marques Internet et technologiques plus étroitement liées à l’IA, le public attend davantage de leur exploration dans le domaine de l’IA. Le développement de la technologie de l'IA n'est qu'un aspect. Plus important encore, il doit exprimer sa réflexion sur « où ira l'IA » et transmettre l'intention initiale de la marque de faire de l'IA. Prenons l'exemple de Baidu . Contrairement au concept de nombreuses entreprises qui placent l'IA dans le cloud technique, Baidu s'engage à faire de l'IA un outil accessible à tous. Lors de la Baidu AI Developer Conference 2024, Baidu a lancé trois outils de développement d'IA faciles à utiliser : AgentBuilder, AppBuilder et ModelBuilder. Ces outils réduisent considérablement la difficulté du développement de l'IA. En outre, Baidu a également considérablement réduit le coût de calcul des modèles d'IA à grande échelle, rendant le coût d'inférence du grand modèle de Wenxin seulement 1 % de ce qu'il était il y a un an, rendant possible le concept « tout le monde peut devenir développeur ». Cette approche a permis à Baidu d'établir une image de marque de « promotion de la vulgarisation de l'IA » et de se démarquer dans la concurrence féroce pour les grands modèles d'IA.
Interbrand a souligné que la construction d'une marque dans le domaine de l'IA n'est pas seulement le reflet de la force technologique, mais aussi le signe que la marque est leader dans l'industrie. Dans cette compétition d'IA, les marques doivent non seulement se démarquer par la concurrence technologique, qui est une manifestation importante de la réactivité de la marque, mais également diriger l'exploration des applications d'IA pour renforcer la détermination et le courage de la marque à rester à la pointe des tendances. Plus important encore, dans ce cycle où tout le monde parle de l'autonomisation de l'IA, il est possible de créer des différences en exprimant les intentions et la réflexion de la marque.