L'éditeur de Downcodes vous fera comprendre l'histoire entrepreneuriale d'Elias Torres, une légende de l'industrie technologique. L'expérience de Torres consistant à immigrer aux États-Unis depuis le Nicaragua, à surmonter les barrières linguistiques et enfin à fonder et à vendre avec succès Drift, une entreprise évaluée à 1,2 milliard de dollars, est sans aucun doute un exemple inspirant du rêve américain. Cependant, il ne s’est pas arrêté là, mais a continué à créer de nouvelles entreprises et à insuffler une nouvelle vitalité à l’innovation technologique. Son dernier projet entrepreneurial, Agency, est dédié à l'utilisation de la technologie de l'IA pour révolutionner le domaine de la gestion de la réussite client, démontrant une fois de plus son sens aigu de la technologie et ses excellentes capacités d'exécution. Regardons de plus près les innovations de l’Agence et ses perspectives d’avenir.
Dans le monde de l’innovation technologique, l’histoire d’Elias Torres peut être considérée comme une version réelle du rêve américain. Ce jeune homme qui a immigré du Nicaragua aux États-Unis à l'âge de 17 ans et qui ne parlait même pas anglais à son arrivée est devenu une légende dans le monde de la technologie. Du vice-président de l'ingénierie chez HubSpot à la cofondation et à la vente de Drift pour environ 1,2 milliard de dollars, la trajectoire de réussite de Torres a été remarquable. Mais pour lui, ce n’est qu’un début.
Il est rare d’en arriver là, mais je ne me suis pas encore arrêté, a déclaré Torres dans une interview avec TechCrunch. Il y a environ un an, il repart et fonde Agency, une startup dédiée à l'utilisation de la technologie de l'IA pour révolutionner le domaine de la gestion de la réussite client (CSM).
L'agence est née de l'expérience de Torres avec OpenAI. Alors qu'il développait des solutions d'IA pour des entreprises clientes telles que la NBA et LiveNation, il a eu l'idée d'intégrer l'IA dans la gestion de la réussite client. Cette idée a reçu un fort soutien de la part du co-fondateur de HubSpot, Brian Halligan, et Halligan a rejoint le conseil d'administration de l'agence.
Avec le soutien de Pat Grady, partenaire de Sequoia, l'agence a rapidement obtenu 12 millions de dollars de financement de démarrage. Grady est optimiste quant aux perspectives de l'agence : recruter de bons responsables de la réussite client n'est pas facile, et les faire évoluer est encore plus difficile. Il serait extrêmement précieux de disposer d’un produit capable de faire la majeure partie du travail à leur place, permettant à l’entreprise de se développer sans ajouter beaucoup d’effectifs.
Le système d'IA de l'agence peut prédire avec précision les besoins des clients grâce à un apprentissage approfondi des e-mails, des données CRM, des enregistrements de chat et des conversations téléphoniques des clients, et automatiser des tâches telles que la planification, le suivi, l'enregistrement, l'intégration des clients et la préparation des réunions. Torres a déclaré que la technologie réalise un rêve de longue date et comble une lacune dans les systèmes CRM tels que Salesforce, HubSpot et Drift.
Actuellement, l'agence teste avec des entreprises comme HeyGen et ouvre une version bêta sur invitation uniquement pour sélectionner des professionnels de la réussite client. Bien que l’Agence n’ait pas de concurrents directs dans le domaine de la gestion de la réussite client basée sur l’IA, les représentants du développement des ventes et autres fonctions connexes sont déjà confrontés aux défis de nombreuses solutions d’IA.
Grady de Sequoia est confiant quant aux perspectives de l'agence : "Je ne connais personne qui cible ce marché à l'heure actuelle." Espérons que les gens ne découvriront pas cette opportunité à court terme, ce qui donnera à l’Agence une certaine marge de croissance.
Elias Torres et son agence mènent la révolution de la technologie de l'IA dans le domaine de la gestion de la réussite client. Leur succès n’est pas seulement le reflet d’une lutte personnelle, mais aussi un exemple réussi d’innovation de modèle commercial basée sur la technologie de l’IA, qui mérite notre attention et notre apprentissage. Attendons de voir si l’Agence pourra à l’avenir se démarquer sur un marché extrêmement concurrentiel !