L'éditeur de Downcodes vous fera découvrir le système de surveillance du sourire AI "Mr Smile" introduit par le supermarché AEON au Japon. Développé par InstaVR, le système évalue les attitudes des employés en matière de service en analysant plus de 450 facteurs tels que les expressions faciales et la voix des employés, dans le but d'améliorer la satisfaction des clients et de standardiser le service souriant des employés. Il a été promu dans 240 magasins au Japon et prévoit de se développer davantage.
La chaîne de supermarchés japonaise AEON a récemment introduit un nouveau système de surveillance du sourire technologique-IA pour améliorer la qualité de service des employés. Ce système appelé « Mr Smile » a été développé par la société technologique japonaise InstaVR et peut évaluer l'attitude de service des employés en analysant plus de 450 facteurs tels que les expressions faciales, le volume de la voix et l'intonation. AEON fait la promotion de ce système dans 240 magasins à travers le Japon et prévoit d'utiliser cette technologie pour standardiser les sourires des employés et améliorer la satisfaction des clients.
Le système fonctionne comme un jeu dans lequel les employés sont encouragés à améliorer leur attitude en matière de service en se mettant au défi d'obtenir des scores plus élevés. AEON a déclaré qu'après trois mois de tests, le système a obtenu des résultats remarquables auprès de 3 400 employés dans 8 magasins et que l'attitude en matière de service s'est améliorée de 1,6 fois. Le but de cette démarche est d’améliorer l’expérience client et de normaliser le comportement des employés en matière de service.
Cependant, cette technologie a également suscité une certaine controverse. De nombreuses personnes craignent que forcer les employés à sourire puisse aggraver les problèmes de harcèlement des clients, en particulier dans les secteurs de services comme au Japon, où les exigences sévères des clients envers leurs employés sont courantes. Une enquête menée par UA Zensen, le plus grand syndicat du Japon, montre que près de la moitié des employés du secteur des services ont été victimes de harcèlement de la part de leurs clients. Certains pensent que les sourires doivent être naturels et non standardisés par des machines.
En outre, l'approche d'AEON suscite également des comparaisons. McDonald's Japon a lancé le concept du « sourire à 0 yuan » dès les années 1980, soulignant que sourire ne coûte pas d'argent. Mais au fil du temps, cette pratique a également été critiquée car elle alourdit la charge imposée aux salariés. Récemment, un supermarché de la préfecture de Fukuoka, au Japon, a lancé une caisse lente pour permettre aux clients de passer plus de temps à la caisse. Cette mesure a été bien accueillie et les ventes ont augmenté.
Souligner:
**AI Smile Monitoring System** : Le système « Mr Smile » lancé par AEON vise à améliorer l'expérience client en analysant plus de 450 facteurs pour évaluer les sourires et les attitudes de service des employés.
**Controverses et inquiétudes** : La technologie a soulevé des inquiétudes concernant le harcèlement des employés, certains affirmant que les sourires forcés pourraient inciter les clients à être plus critiques à l'égard des employés.
**Comparaison du secteur** : L'approche d'AEON est similaire au concept « 0 Yuan Smile » de McDonald's, mais elle a également fait l'objet de critiques concernant l'augmentation du fardeau imposé aux employés, tandis que les caisses lentes de Fukuoka ont reçu des critiques positives.
Dans l'ensemble, même si le système de surveillance du sourire par IA d'AEON est conçu pour améliorer l'expérience client, il a également soulevé des inquiétudes concernant le stress au travail des employés et le harcèlement potentiel des clients. Cela souligne l’importance d’accorder davantage d’attention aux droits des employés et à l’harmonie interpersonnelle tout en poursuivant l’amélioration de l’efficacité et de la qualité du service. L’application de la technologie nécessite un examen attentif de son impact social.