Une étude récente publiée dans Scientific Reports a attiré l’attention, montrant que certains chatbots IA avancés ont surpassé les humains dans leur capacité à évaluer des situations sociales complexes. Les chercheurs ont comparé plusieurs chatbots IA avec des participants humains via des tests de jugement situationnel. Les résultats ont montré que certaines IA étaient plus performantes dans la sélection des meilleures réponses comportementales, ce qui fournit de nouvelles informations sur l'application de l'IA dans le service client, le soutien à la santé mentale et d'autres domaines. de nouvelles possibilités. La recherche n’est pas parfaite et une exploration plus approfondie est nécessaire pour comprendre comment l’IA fonctionne dans les interactions sociales réelles et comment surmonter ses limites liées au manque d’émotions réelles.
Récemment, une étude publiée dans Scientific Reports a montré que certains chatbots IA avancés peuvent mieux performer que les humains dans l’évaluation de situations sociales complexes.
À l’aide d’un outil psychologique largement utilisé appelé Test de jugement situationnel, les chercheurs ont découvert que trois chatbots – Claude, Microsoft Co-pilot et l’assistant intelligent de you.com – surpassaient les humains dans la sélection des réponses comportementales les plus efficaces.
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À mesure que les interactions sociales deviennent de plus en plus importantes, le potentiel de l’IA dans les interactions sociales continue d’émerger, notamment dans des applications dans des domaines tels que le service client et le soutien à la santé mentale. Les grands modèles de langage, tels que le chatbot testé dans cette étude, sont capables de traiter le langage, de comprendre le contexte et de fournir des réponses efficaces. Bien que des recherches antérieures aient démontré les capacités de ces modèles dans le raisonnement académique et les tâches linguistiques, leur efficacité dans des dynamiques sociales complexes reste sous-explorée.
L'équipe de recherche a testé 276 participants humains, qui étaient des candidats pilotes hautement qualifiés. L'étude a utilisé un test de jugement situationnel qui présentait 12 situations à évaluer, chacune offrant quatre options comportementales potentielles. Les chercheurs ont comparé les performances de cinq chatbots IA et ont constaté que tous les chatbots testés fonctionnaient au moins aussi bien que les humains, et certains même mieux. Claude a obtenu les meilleurs résultats, suivi du pilote Microsoft Co et de l'assistant intelligent de you.com.
Il est intéressant de noter que lorsque les chatbots ne choisissaient pas la meilleure réponse, ils choisissaient souvent la deuxième option la plus efficace, ce qui présente des similitudes avec les modèles de prise de décision humains. Cela montre que même si le système d'IA n'est pas parfait, il possède certaines capacités de jugement social et de raisonnement probabiliste.
De plus, des recherches ont révélé des différences de fiabilité entre les différents systèmes d’IA. Claude affiche la plus grande cohérence entre plusieurs tests, tandis que Google Gemini peut avoir des notes contradictoires entre les tests. Néanmoins, les performances globales de tous les systèmes d’IA ont dépassé les attentes, démontrant leur potentiel à fournir des recommandations en matière de compétences sociales.
Les chercheurs notent que même si de nombreuses personnes utilisent déjà des chatbots dans leurs tâches quotidiennes, leurs performances dans des scénarios complexes d'interaction sociale doivent encore être validées. La recherche montre que les grands modèles de langage fonctionnent bien dans des situations sociales simulées, mais ils ne possèdent pas les émotions réelles nécessaires à un comportement social réel.
Dans l’ensemble, cette recherche révèle l’énorme potentiel de l’IA dans le domaine social, mais elle nous rappelle également que nous devons être prudents quant à l’application de l’IA dans des scénarios sociaux réels, et que des recherches plus approfondies sont nécessaires sur la compréhension émotionnelle de l’IA et les réalités sociales. capacités.