Les agents vocaux IA deviennent rapidement le moyen courant pour les entreprises de communiquer avec leurs clients, mais leurs problèmes de fiabilité deviennent de plus en plus importants. Les méthodes de test traditionnelles sont inefficaces et coûteuses et ne peuvent pas répondre à la demande croissante. À cette fin, Hamming.ai a été créée, qui s'engage à fournir des solutions automatisées de test et de gestion pour les agents vocaux IA afin de garantir leur fiabilité et leur sécurité.
Avec le développement rapide de la technologie de l’IA conversationnelle, les agents vocaux IA prennent progressivement en charge de plus en plus de communications téléphoniques. Cependant, garantir la fiabilité de ces agents vocaux IA est devenu un défi majeur pour l’industrie. Récemment, Hamming.ai, une plateforme axée sur la fiabilité des agents vocaux IA, a annoncé la finalisation d'un cycle de financement de démarrage de 3,8 millions de dollars américains, dirigé par Mischief, avec la participation d'institutions telles que Y Combinator, AI Grant et de plusieurs investisseurs providentiels. .
L’émergence de Hamming.ai vise précisément à résoudre les problèmes actuels dans les tests et la gestion des agents vocaux IA. Il est entendu que des milliards d’appels téléphoniques sont passés chaque jour et, avec les progrès de l’IA, la plupart de ces appels finiront par être traités par l’IA. Cependant, même de petits signaux ou modifications apportés au fournisseur de modèles peuvent entraîner des changements spectaculaires dans les réponses de l'agent vocal IA. Actuellement, les ingénieurs passent chaque jour beaucoup de temps à tester manuellement leurs agents vocaux IA, ce qui est non seulement inefficace mais souvent pas assez complet. Même après la mise en service de l'agent vocal IA, les équipes opérationnelles doivent toujours écouter des milliers d'appels pour trouver les cas extrêmes manqués par les tests manuels. Ces problèmes rendent non seulement coûteuse la configuration de systèmes vocaux d’IA, mais peuvent également entraîner des problèmes de responsabilité et une publicité négative en raison d’une infrastructure de test insuffisante.
Hamming.ai résout efficacement ces problèmes en automatisant les tests, la surveillance et la gestion des agents vocaux IA. L'entreprise a déployé des agents vocaux IA auto-développés, qui ressemblaient à de vraies personnes et pouvaient passer des milliers d'appels en même temps pour tester les agents vocaux IA des clients. En outre, Hamming.ai fournit également aux équipes B2B des solutions de gestion des invites LLM, des tests automatisés des équipes rouges des agents vocaux IA (utilisés pour détecter les vulnérabilités) et des solutions d'analyse des appels pour suivre les interactions des utilisateurs avec les agents vocaux IA et signaler les besoins en cas de préoccupation. La méthode de Hamming.ai serait 20 fois plus rapide et 10 fois moins coûteuse que les tests manuels. La société prévoit de continuer à améliorer ces avantages grâce au développement et au perfectionnement de ses produits.
Le co-fondateur et PDG de Hamming.ai, Sumanyu Sharma, et le co-fondateur et CTO Marius Buleandra se sont rencontrés chez Citizen, une société de réseaux de sécurité personnelle soutenue par Founders Fund. Ils possèdent tous une vaste expérience dans la création d’infrastructures de confiance et de sécurité chez Citizen. Sharma a occupé le poste de responsable des données chez Citizen et a contribué à tripler la base d'utilisateurs de l'entreprise. Avant cela, il était responsable d'un projet de vente basé sur l'IA chez Tesla, augmentant son chiffre d'affaires annuel à des centaines de millions de dollars. Buleandra a accumulé une riche expérience dans les domaines de l'infrastructure de données, de l'IA et de l'ingénierie de systèmes complexes dans des entreprises telles qu'Anduril, Square et Microsoft. Il a également été ingénieur fondateur de la startup d'observabilité et d'infrastructure d'apprentissage automatique Spell, qui a ensuite été acquise par Reddit.
Lauren Farleigh, co-fondatrice et associée générale de Mischief, a déclaré : « L'IA conversationnelle évolue rapidement, mais la plupart des outils de test et de gestion n'ont pas encore répondu aux besoins des développeurs et aux exigences de conformité. Hamming.ai sera un acteur clé pour garantir cela. la technologie est sûre Une pierre angulaire du développement à l’heure où l’IA remodèle les interactions entre les entreprises et leurs clients.
Hamming.ai estime que si 2024 était l’année des prototypes, alors 2025 sera l’année de la fiabilité. Les secteurs tels que les soins de santé, le droit, les assurances et l’immobilier sont tous soumis à des cadres de conformité qui régissent la manière dont les entreprises interagissent avec les clients et partagent des informations. À mesure que ces réglementations s’adaptent aux réalités de l’IA, les tests automatisés deviendront la pierre angulaire de toute stratégie d’IA à long terme et axée sur la confiance.
Le financement réussi de Hamming.ai montre que le marché des tests et de la gestion de la fiabilité des agents vocaux IA reçoit de plus en plus d'attention. Ses solutions d'automatisation devraient améliorer considérablement l'efficacité, réduire les coûts et améliorer la sécurité des agents vocaux IA, injectant ainsi une nouvelle vitalité dans le développement du secteur.