La banque espagnole BBVA continue de déployer des efforts en matière de transformation numérique et a récemment annoncé le déploiement réussi de ChatGPT Enterprise Edition et obtenu des résultats remarquables en seulement cinq mois. Grâce à une coopération étroite avec divers départements pour garantir une utilisation sûre et conforme de l'IA, la banque a créé plus de 2 900 applications GPT personnalisées, couvrant plusieurs domaines tels que le juridique, la conformité, la gestion des risques et le service client, améliorant considérablement l'efficacité du travail et l'innovation des employés. Les capacités démontrent sa position de leader et son esprit d’exploration actif dans les applications d’IA.
La banque espagnole BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) a récemment annoncé avoir déployé avec succès ChatGPT Enterprise Edition à l'échelle mondiale pour améliorer l'efficacité du travail et les capacités d'innovation des employés. En seulement cinq mois, la banque a créé plus de 2 900 applications GPT personnalisées en travaillant en étroite collaboration avec les équipes juridiques, de conformité et de sécurité informatique pour garantir une utilisation sûre et responsable de l'IA.
BBVA Bank a toujours été à la pointe de l'innovation technologique, ayant introduit il y a de nombreuses années les dépôts aux guichets automatiques et une application mobile primée. Désormais, ils espèrent apporter la puissance de l’IA à chaque employé via ChatGPT, afin qu’ils puissent développer des solutions plus facilement. Elena Alfaro, responsable de la promotion mondiale de l'IA chez BBVA, a déclaré : « Dans des entreprises comme la nôtre, la construction de prototypes nécessite souvent beaucoup de ressources techniques et de temps. Avec un GPT personnalisé, n'importe qui peut facilement développer des applications pour résoudre des problèmes uniques.
Depuis l'introduction de ChatGPT, les employés de tous les départements ont activement participé et développé des GPT personnalisés qui accélèrent l'analyse des données et la création de contenu. Par exemple, l'expert en analyse de crédit GPT peut aider les analystes du risque de crédit à évaluer rapidement les données non structurées telles que les rapports annuels des entreprises et les évaluations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG), ce qui permet de gagner considérablement du temps d'analyse. "En automatisant ces tâches, nous pouvons nous concentrer davantage sur l'analyse stratégique et la créativité", a déclaré Ignacio Sueiro, directeur de la stratégie des risques de la banque.
De plus, BBVA a développé GPT, un assistant juridique pour la banque de détail, pour répondre rapidement à 40 000 demandes de clients émanant des directeurs d'agences chaque année, améliorant ainsi considérablement l'efficacité du travail des petites équipes juridiques. Dans le même temps, l’assistant d’expérience client GPT aide également les banques à mieux comprendre et répondre aux besoins des clients en analysant les commentaires des clients.
Afin de promouvoir l'utilisation généralisée de ChatGPT, BBVA a adopté une stratégie démocratisée de promotion de l'IA, a délivré des licences à 3 000 employés et les a encouragés à personnaliser les solutions en fonction de leurs propres besoins. Alfaro a souligné : « Notre stratégie est de mettre les gens au centre de tout ce que nous faisons. »
BBVA a également créé un magasin GPT interne, avec environ 700 GPT actuellement disponibles pour les employés. Cela favorise non seulement la collaboration en équipe, mais inspire également l’innovation. À l'avenir, BBVA prévoit d'étendre davantage l'application de ChatGPT et de fournir aux clients des services plus personnalisés et plus pratiques grâce à l'IA conversationnelle multimodale.
Souligner:
BBVA Bank a lancé avec succès ChatGPT Enterprise Edition et créé plus de 2 900 GPT personnalisés en cinq mois.
Les employés de divers départements développent activement des applications pour améliorer l'efficacité du travail et soutenir l'analyse stratégique et l'innovation.
Créez une boutique GPT interne pour encourager la collaboration en équipe et obtenir un service client plus personnalisé à l'avenir.
Le cas réussi de BBVA Bank offre une expérience précieuse à d’autres entreprises et indique également les vastes perspectives d’application de la technologie de l’IA dans le secteur financier. À l’avenir, avec le développement continu de la technologie de l’IA, nous pouvons nous attendre à ce que davantage d’applications innovantes similaires émergent, apportant de plus grandes améliorations d’efficacité et une plus grande création de valeur dans tous les domaines de la vie.