Oracle a annoncé lors de l'Oracle Cloud World Tour que son Oracle Fusion Cloud Sales lancerait de nouveaux agents d'IA et des capacités d'IA générative. Ces fonctionnalités sont conçues pour améliorer les interactions des équipes commerciales avec les clients, améliorer l'efficacité des ventes et rationaliser les flux de travail. En intégrant des données pertinentes issues de la finance et de la chaîne d'approvisionnement, ces outils d'IA peuvent offrir au personnel commercial une expérience client personnalisée et pertinente, améliorant ainsi considérablement la productivité et la satisfaction client. Cet article détaille ces nouvelles fonctionnalités et analyse leur impact potentiel sur les équipes commerciales.
Lors du récent Oracle Cloud World Tour, Oracle a annoncé de nouveaux agents d'IA et des capacités d'IA générative dans son Oracle Fusion Cloud Sales. Ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour aider les équipes commerciales à interagir plus efficacement avec les clients, à accélérer le processus de vente et à augmenter la productivité.
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Les capacités d'IA récemment lancées, qui font partie d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), exploitent les données connectées de la finance et de la chaîne d'approvisionnement pour aider les équipes commerciales à offrir une expérience personnalisée et pertinente à chaque client. Grâce à ces agents IA, les commerciaux peuvent gagner du temps et consacrer plus d’énergie à l’établissement de relations avec les clients.
Parmi eux, les agents d’interaction client peuvent aider les équipes commerciales à améliorer l’efficacité de la communication. Par exemple, l'agent peut générer rapidement des e-mails destinés aux clients, conçus pour contourner les filtres anti-spam tout en permettant aux commerciaux d'adapter le ton et les appels à l'action à des publics spécifiques. De plus, l'agent des dossiers clients peut aider l'équipe commerciale à conserver efficacement les derniers enregistrements d'activité du compte, à organiser automatiquement les procès-verbaux des réunions et à les saisir dans le système pour un accès et une collaboration faciles par les équipes internes. L'agent peut également relire et reformater les procès-verbaux des réunions, en ajoutant des puces ou des actions à entreprendre.
De plus, les assistants clients intelligents aident les équipes commerciales à comprendre rapidement la situation des clients et à favoriser des relations client plus approfondies. Grâce à la technologie d'IA générative, l'assistant peut générer rapidement des résumés de compte couvrant l'activité récente, le sentiment actuel et l'état du contrat, en exploitant les données des ventes, des finances et de la chaîne d'approvisionnement pour fournir un aperçu du compte plus complet, personnalisé et pertinent.
Afin de mieux répondre aux besoins des différentes équipes commerciales, la nouvelle fonctionnalité prend également en charge la communication multilingue, permettant aux équipes commerciales de communiquer facilement avec les clients du monde entier. Les capacités d'IA intégrées aident le personnel commercial à traduire rapidement le contenu des interactions client pour communiquer avec les clients dans différentes langues.
Oracle Cloud CX dans la suite d'applications Fusion Cloud d'Oracle est un ensemble d'applications interconnectées qui utilisent la technologie de l'IA pour aider les organisations à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables, couvrant plusieurs domaines tels que le marketing, les ventes et les services. L'IA intégrée agit en tant que conseiller et assistant, aidant à analyser les données connectées dans les domaines du marketing, des ventes et du service afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Souligner:
Les nouveaux agents IA et les capacités d’IA générative aident les équipes commerciales à améliorer l’efficacité du travail.
Les agents d'interaction client peuvent générer rapidement des e-mails de communication efficaces et améliorer l'efficacité de la communication.
Prend en charge les fonctions multilingues pour aider les équipes commerciales à communiquer facilement avec les clients mondiaux.
Dans l’ensemble, ces fonctionnalités d’IA lancées par Oracle amélioreront considérablement l’efficacité des équipes commerciales et les niveaux d’interaction avec les clients, aideront les entreprises à mieux servir leurs clients mondiaux et, à terme, favoriseront la croissance de leur activité. L’application de ces nouvelles fonctions annonce le développement et l’application ultérieurs de la technologie de l’IA dans le domaine de la vente et mérite l’attention de l’industrie.