Le magasin est ouvert depuis deux mois. Au début, il se concentrait principalement sur la recharge rapide des téléphones portables au niveau national. Peut-être qu'en raison de la popularité des téléphones portables, il y a beaucoup de clients qui rechargent chaque jour. pour l'ouverture d'un magasin, comme la sortie du produit, la durée de conservation et le transit, c'est si long et cela prend beaucoup d'espace. Je parlerai principalement de la communication avec les clients.
Premièrement, nous devons traiter chaque client avec une bonne attitude. Le magasin Tutu dispose d'une recharge mobile nationale, qui n'est pas disponible dans certaines régions, mais même dans les zones où je ne peux pas recharger, je répondrai patiemment aux clients et je ne le ferai pas. Achetez chez moi et ignorez-les. Ceux qui viennent sont des clients. Une bonne attitude fidélisera certainement les clients et ne voudra pas se mettre en colère, haha, alors assurez-vous de répondre patiemment et en détail aux questions de chaque client. répondez avec deux ou trois mots ou laissez le client lire lui-même la longue description du produit. Peut-être que vos une ou deux phrases résoudront toutes ses questions. Ce que veut la société d'aujourd'hui, c'est la rapidité et l'efficacité.
Deuxièmement, essayez d'être en ligne le plus souvent possible pour ne pas perdre de clients. Mais c'est une autre affaire pour les employés de bureau. Tutu est un employé de bureau standard, donc les réponses automatiques seront activées tous les jours. est Vous devez configurer le contenu de la réponse en fonction de la situation de votre propre magasin. Il est préférable d'utiliser un langage concis pour répondre à toutes les questions fréquemment posées par les clients. Le plus important est de répondre dès que possible après le retour, que ce soit ou non. le client est en ligne ou non. Seulement avec une attitude chaleureuse. Ce n'est que lorsque les clients seront sûrs de vous en tant que propriétaire du magasin qu'ils pourront faire leurs achats avec vous et se souvenir de vous parmi de nombreux magasins. Le bon bouche à oreille est la meilleure publicité. De nombreux magasins Tutu sont introduits par d'anciens clients et cela ne prendra effet qu'avec le temps.
Le troisième et le plus important point est que tant que vous êtes devant l'ordinateur, vous devez traiter chaque client avec 100 % d'enthousiasme et d'attitude, et répondre sérieusement. Tutu le ressent également profondément une fois qu'il est allé dans un magasin pour recharger Q. pièces de monnaie (je l'utilise pour jouer à des jeux, hehe), j'ai choisi un magasin et j'ai dit bonjour au propriétaire du magasin, mais il n'y a eu aucune réponse pendant longtemps, donc je n'ai pas eu d'autre choix que de regarder à nouveau. . . J'ai choisi un autre magasin et j'ai dit bonjour au propriétaire. Il a automatiquement répondu avec quelques mots simples. Après l'avoir longuement regardé, je ne savais pas si je pouvais prendre une photo ou non, je l'ai oublié et j'ai cherché. encore une fois, j'ai cliqué sur un autre magasin et j'ai dit bonjour. Le propriétaire a répondu. J'étais vraiment content. Ah, demande vite si je peux recharger Q coins. Le propriétaire du magasin m'a demandé : tu n'as pas lu la description, elle était écrite très. clairement ? J'ai demandé à nouveau : Puis-je le recharger immédiatement ? Le propriétaire du magasin a répondu : Vous ne comprenez pas ce qu'est la recharge directe ? Pour être honnête, à propos du rechargement de Q coins, je suis vraiment un profane ? Le propriétaire a dit : Il semble que vous ne compreniez pas. Si vous ne comprenez pas, ne prenez pas de photos, je suis tellement en colère. Vous dites de telles bêtises. . J'ai aussi rechargé l'espace vide, et vous n'êtes pas le seul. J'ai répondu : Votre attitude est si bonne ! De façon inattendue, le propriétaire du magasin a dit sans vergogne : Moyen, je ne pense pas que quelqu'un revienne dans ce magasin pour recharger ! , s'est en fait mis en colère.
Par conséquent, après cette expérience, je peux mieux comprendre l'humeur des clients. Même si vous comprenez quelque chose de très simple, l'autre partie peut ne pas le comprendre. L'explication n'est qu'une ou deux phrases. Vous devez être patient. peut modifier les questions fréquemment posées en réponses rapides, ce qui permet d'économiser du temps et des problèmes. Ne provoquez jamais de mauvaises émotions dans la vie des clients. Une fois que vous avez fait quelque chose, vous devez faire de votre mieux pour bien le faire. De cette façon, vos efforts persistants seront récompensés. . réciproque. Pour plus d'expérience, vous pouvez vous rendre sur http://163dx.5d6d.com pour échanger !