Versi sumber terbuka SugarCRM adalah perangkat lunak gratis sumber terbuka dengan antarmuka yang hidup dan mudah dipelajari. Perusahaan Amerika SugarCRM adalah produsen perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang didirikan kurang dari tiga tahun lalu tetapi dengan cepat memperoleh pengaruh tertentu dalam skala global. Strategi bisnis dasarnya adalah: sambil menjual perangkat lunak versi perusahaan/profesional berbiaya rendah untuk mendapatkan keuntungan; pada saat yang sama, meluncurkan perangkat lunak versi sumber terbuka gratis dengan fungsi lebih sedikit untuk membina pelanggan yang membayar di masa depan dan menarik sukarelawan untuk berpartisipasi dalam penelitian dan pengembangan. Jumlah pengguna secara bersamaan untuk sebagian besar bisnis yang menggunakan perangkat lunak ini berkisar dari beberapa hingga lusinan.
