Sistem dukungan pelanggan Live Support mencakup semua fungsi yang diperlukan untuk menyediakan layanan real-time kepada pelanggan di situs web Anda. Sistem ini memungkinkan Anda untuk sepenuhnya menyadari semua manfaat penjualan tatap muka di situs web. Berikut adalah beberapa fitur canggih yang ditawarkan sistem kami:
100% kode sumber ASP, tanpa DLL apa pun, Anda dapat menyesuaikan sistem untuk memenuhi kebutuhan Anda;
Mendukung database Microsoft ACCESS dan MS SQL Server;
Antarmuka yang ditentukan pengguna berbasis web memungkinkan administrator sistem untuk mengkonfigurasi sistem di mana saja dan kapan saja;
Mendukung definisi departemen layanan dan perwakilan layanan pelanggan yang tidak terbatas, dan Anda dapat menugaskan perwakilan layanan pelanggan tanpa batas ke departemen mana pun;
Informasi statistik grafis memungkinkan Anda melihat secara akurat volume panggilan harian, distribusi panggilan setiap departemen dan kualitas layanan perwakilan layanan pelanggan, dll.;
Hanya dengan satu baris kode, Anda dapat menampilkan tombol dukungan pelanggan langsung di halaman Anda yang dapat diklik pelanggan untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan dan departemen layanan pelanggan Anda;
Berbagai pesan balasan yang direkam sebelumnya memungkinkan Anda membalas pelanggan dengan cepat, meningkatkan kualitas layanan, dan mencapai kepuasan pelanggan maksimal;
Distribusi panggilan otomatis (ACD): Sistem dukungan pelanggan Live Support dapat secara otomatis mendistribusikan panggilan di antara perwakilan layanan pelanggan yang berbeda menurut departemen yang berbeda, dan Anda bahkan dapat mengatur jumlah panggilan maksimum yang dapat ditanggapi oleh perwakilan layanan pelanggan;
Transfer panggilan: Perwakilan layanan pelanggan dapat mentransfer panggilan antara perwakilan layanan pelanggan yang berbeda di departemen yang berbeda;
Mendukung menjawab beberapa panggilan sekaligus dan beberapa orang mengobrol online secara bersamaan;
Secara aktif mengundang pelanggan untuk mengobrol: Perwakilan layanan pelanggan dapat secara aktif mengundang pelanggan untuk mengobrol dan memberikan layanan yang cermat dan bijaksana kepada pelanggan;
Pelacakan pelanggan waktu nyata: Anda dapat melacak kunjungan pelanggan, memahami halaman yang dikunjungi pelanggan dan waktu mereka berada di halaman tersebut, dan memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan;
Saat pelanggan memulai panggilan, nada layanan akan berbunyi ke perwakilan layanan pelanggan;
Sistem secara otomatis memberitahu perwakilan layanan pelanggan ketika pelanggan meninggalkan sesi atau waktu sesi habis;
Jika salah satu pihak dalam percakapan memasukkan informasi, sistem akan secara otomatis meminta pihak lain untuk mengizinkan kedua belah pihak fokus pada percakapan;
Beberapa perwakilan layanan pelanggan dapat ditugaskan ke beberapa departemen;
Ketika perwakilan layanan pelanggan tidak dapat memberikan layanan kepada pelanggan, sistem secara otomatis mengizinkan pelanggan untuk meninggalkan pesan;
Ikon offline/online memungkinkan pelanggan mengetahui tepat waktu apakah perwakilan layanan pelanggan sedang online;
Pencatatan informasi sesi otomatis dan manajemen log memungkinkan Anda melihat sesi sebelumnya dan informasi panggilan;
Penilaian kualitas layanan: Pelanggan dapat menilai kualitas layanan perwakilan layanan pelanggan kapan saja selama percakapan, dan perwakilan layanan pelanggan dapat melihat penilaian pelanggan secara real time;
Halaman pop-up: Perwakilan layanan pelanggan dapat langsung memunculkan halaman yang ingin dijelajahi pelanggan ke pelanggan;
Integrasi sederhana: Sangat mudah untuk mengintegrasikan sistem dukungan pelanggan Live Support ke dalam sistem basis pengetahuan dan sistem FAQ Anda;
CSS style sheet memungkinkan Anda mengubah antarmuka obrolan dengan sangat mudah;
Pengguna bisa mendapatkan versi cetak pesan obrolan mereka dengan mengklik tombol;
Mendukung beberapa komponen pihak ketiga untuk mengirim email.
Nama pengguna kata sandi admin
Memperluas
