Seperti pada rapat direktur sebelumnya, dalam diskusi tingkat direktur mengenai fitur baru, banyak orang kembali menyatakan pendapat yang sama: “Desain antarmuka situs web kami jelek, tampilannya tidak bagus, tidak mudah digunakan, dan tidak bagus. berantakan. ".
Bos akhirnya marah.
Manajer desain ditangkap dan ditanya: "Apa pekerjaan Anda? Mengapa desainnya sangat buruk?!", "Ada begitu banyak informasi di halaman daftar pencarian produk, terlalu berantakan untuk dibaca", "Apa yang terjadi di bagian atas halaman manajemen produk?" Deskripsinya sangat panjang hingga hampir memenuhi seluruh layar."
Manajer desain sangat sedih. Ingin menangis.
(Cerita di atas dipalsukan oleh kenyataan, dan berikut ini dipalsukan oleh percakapan saya dengan direktur desain.)
1. Pertama-tama, apakah desainer kita tidak cukup mampu?
Jika demikian, kita bisa memberhentikan orang dan mempekerjakan orang yang lebih baik. Kemampuan desain tentu tidak akan menjadi masalah yang tidak bisa dipecahkan.
Saya sepenuhnya percaya pada kemampuan sebagian besar desainer. Selama Anda dapat menjelaskan persyaratannya dengan jelas, memberi mereka waktu, dan membiarkan mereka benar-benar tampil, mereka dapat merancang hal-hal yang baik.
"Desain itu sendiri" (sempit) tidak terlalu sulit bagi sebagian besar desainer. Masalahnya lebih terletak pada pemahaman produk dan kebutuhan. Pernyataan bahwa “desainer dalam negeri tidak sebaik desainer asing karena lemah” adalah omong kosong belaka.
Mungkin banyak perusahaan harus merenungkan hal ini: Mengapa situs web pribadi para desainer jauh lebih indah dan lebih mudah digunakan dibandingkan situs web yang mereka desain di perusahaan? Apa alasan lain selain "dampak komersial"? Sekalipun ini merupakan “dampak komersial”, apakah hal ini tidak dapat dihindari atau dikurangi?
2. Ketika manajer atau atasan produk sangat "subyektif" terhadap persyaratan desain, apakah kita berdebat dengan alasan?
Desain merupakan suatu hal yang agak subyektif dan tidak dapat dinilai sepenuhnya secara kualitatif. Banyak manajer produk atau atasan yang sedikit subjektif tentang desain, dan ini merupakan fenomena yang sangat normal.
Misalnya, mereka mungkin mengharuskan warna yang mereka sukai harus digunakan, kebiasaan interaksi yang mereka sukai harus digunakan, item pengaturan harus ditempatkan di bagian atas halaman, bukan di samping, dll. (Bos website blog tertentu mensyaratkan "homepage harus melebihi 8 layar" dan diberi julukan *8 layar. Konon baru saja diupgrade dan persyaratannya harus lebih dari 10 layar.)
Kita perlu menggunakan desain yang "baik" dan metode yang masuk akal untuk meyakinkan mereka, daripada merancang sepenuhnya berdasarkan preferensi subjektif mereka. Saya percaya bahwa bos yang baik akan bersedia menerima upaya yang masuk akal dan tepat dari sang desainer. Sekalipun dia tidak mau berubah, setidaknya dia tidak akan membenci praktik perjuangan tersebut. (Jika upaya yang masuk akal dan tepat selalu dibenci oleh atasan, maka atasan ini tidak layak untuk diikuti.)
3. Sudahkah kita benar-benar memikirkan desainnya?
Kami sekarang hanya memiliki dua desainer grafis yang mengerjakan hampir seratus "topik" setiap bulannya. Waktu yang tersedia untuk mendesain website itu sendiri tidak banyak, dan seringkali ada fungsi-fungsi baru yang perlu dirancang. Ini seperti "cepat selesaikan tugas yang ada, dan masih ada beberapa topik yang belum selesai ." Dan "topik" selalu lebih mendesak daripada fitur baru, karena topik biasanya menunggu "Pihak A".
Tidaklah cukup menganggap desain hanya sebagai sebuah tugas. Kita harus memahami kebutuhan terlebih dahulu dan mendalam. Jika kita hanya “menyelesaikan tugas” dengan cepat sesuai dengan kebutuhan pasar atau departemen produk, maka kita tidak melakukan “desain” melainkan hanya “pembuatan”. Kita mungkin juga tidak menyebutnya "Departemen Desain Antarmuka" tetapi "Departemen Produksi Antarmuka".
Kalau peminat topiknya memang banyak, saya sarankan kita melamar untuk merekrut orang. Berikan tugas "topik" kepada satu atau dua desainer khusus, dan perlahan-lahan bentuk templat topik. Harus ada orang-orang yang berdedikasi untuk mendesain antarmuka website, mereka tidak lagi peduli dengan "topik khusus" dan fokus pada pembuatan website. Kadang-kadang, website tidak memiliki banyak tugas, sehingga mereka dapat melakukan riset yang mendalam jangan menugaskan mereka untuk mengerjakan "topik khusus".
4. Tidak cukup hanya memastikan “gambar desain” yang bagus. Kita juga harus memastikan "eksekusi" yang baik dan melakukan "pengawasan" dengan baik.
Sekarang masalah ini sepertinya menjadi sangat serius bagi kami. Kami telah merancang suatu produk, namun versi yang akhirnya diluncurkan seringkali berbeda dengan yang kami rancang.
Mungkin manajer produk menemukan sesuatu yang mereka anggap tidak masuk akal dalam desain sebelum menyerahkannya kepada para insinyur, dan membuat perubahan berdasarkan ide mereka sendiri; mungkin selama implementasi, para insinyur menemukan sesuatu yang tidak dapat diselesaikan atau mereka pikir tidak dapat diselesaikan oleh teknologi; tidak masuk akal, dan langsung mengikuti desain. Pikiran mereka telah berubah... (Beberapa dari perubahan ini mungkin bagus, tetapi banyak di antaranya yang bermasalah. Setidaknya jika ada perubahan, Anda perlu memberi tahu kami dan memberi tahu kami. Jika kami Jika ada masalah, kita dapat meminta untuk mengubahnya kembali, atau mengubahnya dengan cara baru yang masuk akal).
Misalnya, deskripsi kami tentang manajemen produk awalnya dirancang menjadi tiga paragraf dan tidak lebih dari 30 kata. Namun, manajer produk merasa tidak dapat dijelaskan dengan jelas dan mengubahnya menjadi lebih dari 100 kata. Itu online tanpa memberi tahu kami.
Misalnya, bagian depan beberapa halaman telah selesai. Setelah diserahkan kepada teknisi, mereka perlu melakukan penyesuaian selama implementasi, tetapi mereka tidak terbiasa dengan DIV dan malah menggunakan TABLE. Itu online tanpa memberi tahu kami.
Tentu saja situasi ini menimbulkan permasalahan dengan rekan-rekan lainnya. Tapi kami masih punya tanggung jawab.
Setelah desain dibuat, desain tersebut harus terus dilacak dan didorong. Seringkali lebih sulit untuk memastikan realisasi desain secara lengkap pada tahap akhir dibandingkan pada tahap awal desain, karena hal ini melibatkan komunikasi dan masalah lain yang tidak dikuasai oleh banyak desainer. Hal-hal yang “di luar desain” sering kali membutuhkan usaha lebih besar daripada desain itu sendiri.
Mungkin di banyak perusahaan kita tidak bisa melacaknya secara efektif, dan PUSH tidak bergerak sama sekali. Karena posisi dan suara desainer seringkali sangat rendah. Bahkan hak untuk berbicara tentang "desain".
Namun, kita tidak bisa berhenti melakukannya hanya karena ini. Jika tidak berhasil, kita bisa berbicara dengan bos dan meminta bantuannya. Promosi top-down seringkali lebih efektif. Atau jika memungkinkan, Anda bisa meminta pihak ketiga untuk membantu mempromosikannya. Misalnya, saya akan berbicara dengan atasan Anda tentang masalah kita. Karena dia meminta saya menjadi konsultan, saya harus bisa mengatakan sesuatu.
Seringkali kita berpikir bahwa kita "terlalu rendah hati" dan "bos tidak mau mendengarkan saya sama sekali", jadi kita tidak membicarakan hal ini dengan mereka. Kenyataannya tidak demikian. Sering kali, bos yang baik bersedia mendengar kata-kata seperti itu dan mendengarkan pendapat seperti itu. Karena mereka tidak ingin melihat desain yang bagus berubah menjadi buruk.
Jika kita tidak melakukannya, tentu bos akan menyalahkan kita jika ada masalah dengan antarmuka di kemudian hari. Siapa yang menjadikan kita bertanggung jawab atas antarmuka tersebut?
Bahkan jika kita hanya "bertanggung jawab" dalam nama, kita tidak memenuhi syarat untuk memberi tahu atasan kita "yang buruk adalah antarmukanya, bukan desain antarmuka kami." Bos tidak peduli padamu.