“Rakyat adalah fondasi negara, fondasinya kuat dan negaranya damai!” Kalimat ini berasal dari “Nyanyian Lima Putra” yang ditulis lebih dari 2.000 tahun yang lalu. Pada awalnya, Dayu menyerahkan takhta kepada Qi, dan Qi menyerahkan takhta kepada Taikang. Taikang hanya ingin menikmati kedamaian dan kebahagiaan, mengabaikan urusan pemerintahan, menikmati anggur dan seks, tidak pernah kembali dari berburu selama seratus hari, kehilangan moralitas dan kehilangan rakyatnya, dan keluhan tersebar luas. Ada seorang pangeran di negara miskin, Ratu Yi, yang melihat rakyatnya telah mencapai titik intoleransi, maka dia menghapuskan Taikang. Ibu Taikang dan beberapa adik laki-lakinya berkumpul untuk mengenang teguran Kaisar Yu Agung, dan kemudian menggubah "Lagu Lima Putra": "Kaisar mempunyai instruksi, rakyat boleh mendekat, tetapi tidak boleh pergi. Rakyat adalah landasan dari negara, dan fondasinya kokoh dan negaranya damai." "Artinya kakek saya Dayu sudah lama memperingatkan bahwa kita hanya bisa memperlakukan rakyat dengan hormat dan tidak mengabaikan orang-orang hidup dan bekerja dengan damai dan kepuasan dapat membuat negara menjadi damai.
Hal ini berlaku untuk negara ini, begitu pula situs webnya!
Melihat banyak situs web yang gagal, pada tahap awal pembuatan situs web, mereka mencoba yang terbaik untuk melayani anggota dan pelanggan dan mengumpulkan banyak sumber daya. Namun, banyak manajer yang secara bertahap menjadi membesar-besarkan diri ketika sumber daya berkembang secara besar-besaran sumber daya ini dan mengadopsi beberapa metode yang tidak diinginkan. Meskipun untuk sementara menghasilkan banyak uang untuk memperoleh keuntungan, mereka juga menyebabkan ketidakpuasan dan hilangnya anggota dan pelanggan, yang pada akhirnya merugikan kepentingan mereka sendiri.
Jika sebuah website ingin terus berkembang, maka harus menempatkan indikator “pengalaman anggota” pada posisi yang penting. Sebelum melakukan apapun, Anda harus memikirkan terlebih dahulu bagaimana perasaan anggota. Apa itu “pengalaman anggota” situs web tersebut Dampak aktivitas, layanan, sistem, proses, pengalaman, biaya, dll terhadap psikologi anggota. Jika dampak ini positif, berarti situs web telah melakukan sesuatu yang benar; jika tindakan tersebut berdampak negatif pada sebagian besar anggota penghidupan masyarakat, harap diperhatikan. Pengambil keputusan situs web perlu segera melakukan refleksi dan melakukan penyesuaian tepat waktu untuk menemukan cara yang lebih masuk akal untuk menenangkan penghidupan masyarakat, agar tidak menyimpang dari arah pengembangan situs web!
Saya ingat ketika saya bekerja di jaringan bakat beberapa tahun yang lalu, inspirasi terbaik yang diberikan bos kepada saya adalah dua poin, satu adalah "empati" dan yang lainnya adalah "inspeksi". "Menempatkan diri Anda pada posisi orang lain" mudah dipahami. Artinya, sebelum melaksanakan tindakan yang direncanakan, pengelola dan staf situs web harus beralih ke peran "anggota atau pelanggan" dan memikirkan apakah tindakan yang akan datang adalah demi kepentingan orang lain. anggota atau pelanggan. Dan kebiasaan, jika tidak konsisten, segera sesuaikan. Pepatah lama mengatakan, "Kehati-hatian akan membuat sesuatu terjadi; kegagalan untuk melakukan hal ini akan menyebabkan mereka gagal!" Poin "pemeriksaan" yang kedua adalah pemeriksaan rutin terhadap pengoperasian situs web. Setiap karyawan perusahaan harus berpartisipasi dalam pemeriksaan. Mereka dengan cermat dan cepat memeriksa saluran atau halaman di bawah yurisdiksi mereka segera setelah mereka mulai bekerja setiap hari akan diulangi seminggu sekali. Setelah beberapa minggu, Semua karyawan mengetahui dengan baik semua operasi fungsional dan detail situs web ini. Jika ada masalah yang ditemukan, masalah tersebut akan segera dilaporkan dan diselesaikan tidak dapat dibuka selama dua minggu dan tidak akan ada yang mempedulikannya. Juga tidak akan ada kasus di mana anggota membuka situs web dan terus melakukannya. Akan ada kesalahan saat masuk, dan tidak akan ada lelucon ketika pelanggan menelepon pelanggan layanan, mereka mendengar bahwa teleponnya menunggak dan telah dimatikan. Lelucon serupa pernah muncul ketika saya menelepon nomor layanan pelanggan sebuah bank ternama di China, haha! Jika website tersebut memiliki mekanisme "pemeriksaan", masalah tersebut dapat ditemukan dan diselesaikan sedini mungkin, daripada menunggu sampai menjadi anggota dan pelanggan memiliki pengalaman buruk menyelesaikannya!
Secara keseluruhan, situs web yang memperhatikan pengalaman anggota pasti tidak buruk! Ini masih merupakan pepatah kuno tentang mengatur negara dan membawa perdamaian ke negara:
Rakyat adalah fondasi negara, fondasinya kokoh, dan negaranya damai!
Penulis: Ronin Sembilan Surga