Kuliah Seribu Webmaster yang diselenggarakan oleh Anhui Internet Alliance yang diselenggarakan oleh Lao K telah mencapai edisi ke-52. Tamu edisi ini adalah Cheng Xindong, yang merupakan presiden Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. (V5SHOP). sebagai perusahaan penelitian dan pengembangan perangkat lunak e-niaga gelombang pertama di Tiongkok, perusahaan ini telah berkomitmen pada inkubasi proyek e-niaga untuk usaha kecil dan menengah selama bertahun-tahun, dan telah membantu ribuan perusahaan berhasil membangun platform e-niaga . Sistem toko online V5SHOP diluncurkan ke pasar domestik secara gratis sebagai model konsep tingkat perusahaan pada akhir tahun 2008. Hanya dalam satu tahun, pangsa pasarnya meningkat secara signifikan dan menduduki posisi front-end di e-commerce domestik. pasar perangkat lunak perdagangan.
Selamat yang hangat kepada hampir 3.000 anggota Kuliah Webmaster Seribu Orang. Enam grup pertama yang beranggotakan 500 orang hampir penuh. Saat ini, hanya ada tiga grup (500 orang) dengan jumlah kursi yang sedikit nomor grup adalah: 17581177. Silakan bergabung dengan grup dengan UID yang terdaftar di 53w.net.
Terima kasih atas dukungan jangka panjang Anda untuk kuliah webmaster yang dihadiri ribuan orang. Saat ini, alamat kumpulan dari 52 ceramah adalah http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. Kuliah kesejahteraan masyarakat akan diadakan setiap minggu! Mohon hormati lingkungan belajar hubungi webmaster yang tidak pernah berbicara kapan pun. Biarkan lebih banyak webmaster yang ingin belajar masuk.
Berikut transkrip perkuliahan tersebut:
Cheng Xindong: Selamat siang semuanya! Saya Cheng Xindong dari v5shop. Datang dan berdiskusi dengan semua orang e-commerce, yang merupakan topik yang sangat hangat saat ini dan bahkan 10 tahun ke depan. Faktanya, untuk e-commerce B2C, yang bisa saya berikan kepada Anda hanyalah ide, karena metode sudah mati dan hanya ide yang hidup. Tapi metode seperti apa yang paling membantu Anda? Dilihat dari pengalaman v5shop yang melayani ribuan perusahaan bagi semua orang, menjalankan bisnis telepon tidak lebih dari menangani dan memahami setiap detail pra-penjualan, penjualan, dan purna jual. Pekerjaan pra-penjualan pada dasarnya dibagi menjadi dua bagian: pekerjaan pra-penjualan yang stabil terutama dibagi menjadi dua bagian: pasokan stabilisasi. dan konversi promosi yang efektif.
Mari kita bicara tentang pasokan barang terlebih dahulu. Saya selalu percaya bahwa untuk e-commerce, pasokan barang yang stabil adalah kunci kesuksesan situs web B2C pasar, akan banyak Pelanggan yang datang ke rumah Anda, tetapi karena produk Anda cukup buruk, informasi yang dikirimkan oleh pelanggan tersebut memang negatif. Misalnya saja produk di toko online ini rusak, tidak praktis, dan informasi sejenis lainnya akan membawa dampak negatif terhadap bisnis Anda. Pelanggan akan semakin sedikit, dan dampak negatifnya akan semakin banyak, yang pada akhirnya mengarah pada "kebangkrutan" Anda. Oleh karena itu, jika Anda ingin membuat website B2C sukses, Anda harus terlebih dahulu memiliki persediaan yang stabil. Lalu bagaimana cara mencari persediaannya mungkin menjadi pertanyaan yang lebih dikhawatirkan oleh banyak teman kita saat ini, metode pencarian yang umum digunakan pasokan di pasar dibagi menjadi dua jenis sesuai dengan keadaannya masing-masing: 1. Situs web B2C dengan kekuatan finansial. 2. Situs web B2C tanpa kekuatan finansial. Situs web B2C dengan kekuatan finansial mungkin tidak dapat menggunakan metode yang kita dengar hari ini untuk menemukan sumber barang. Kami terutama akan melihat metode kelompok kedua dalam menemukan sumber barang.
Saat ini, metode yang umum digunakan untuk mencari sumber pasokan di pasar dibagi menjadi dua jenis sesuai dengan kondisinya masing-masing: 1. Situs web B2C dengan kekuatan finansial; 2. Situs web B2C tanpa kekuatan finansial dapat menggunakan semua metode pencarian sumber pasokan yang kita dengar saat ini. Tidak, kami terutama melihat cara kelompok kedua menemukan sumber barang. Pilih perusahaan konsinyasi yang kuat. Faktanya, ada banyak pemilik toko tingkat mahkota di Taobao yang memilih perusahaan konsinyasi untuk mendapatkan barang. Semua orang menjual secara konsinyasi, yang berarti "persediaan nol" dan "risiko rendah". Setelah mendapatkan pasokan dan memilih pasokan konsinyasi, Anda harus memperhatikan beberapa masalah kecil yang tidak diperhatikan oleh banyak webmaster.
1. Apakah kualitas pasokan memenuhi persyaratan. Seperti disebutkan sebelumnya, jika kualitasnya tidak baik, maka akan berdampak langsung pada bisnis website di masa depan. 2. Apakah kualitas pasokan memenuhi persyaratan Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, jika kualitasnya tidak baik akan berdampak langsung pada bisnis website di masa depan. 3. Apakah laba kotor dari pasokan barang kompetitif di pasar? Masalah ini sangat penting. Banyak orang telah bekerja selama setengah tahun dan mendapati bahwa pengeluaran di kantong mereka menjadi negatif atau mereka hidup hanya dengan gaji. 4. Apakah sumber barang memiliki proses pengiriman yang berkualitas tinggi? Banyak teman pribadi kita yang merupakan sumber e-commerce membutuhkan waktu 6-7 hari untuk mengirimkan setiap pengiriman ke pelanggan Ini adalah tautan yang sangat penting, karena di mata pelanggan, layanan pengiriman ekspres adalah bagian dari layanan e-commerce kami. 5. Apakah pasokannya menarik? Misalnya, setiap orang menjual pakaian wanita di bawah usia 30 tahun. Jika sumber pasokan Anda sangat menarik, sumber pasokan tersebut akan berkali-kali lipat lebih menarik dibandingkan situs web serupa. Ketika gadis-gadis zaman sekarang melihat pakaian, hal pertama yang mereka lihat adalah apakah produk tersebut terlihat bagus atau tidak, terutama konsumen kelahiran setelah tahun 1985. Jika terlihat bagus, mereka akan mempertimbangkan hal lain. Singkatnya, kesuksesan website B2C terutama bergantung pada pasokan barang. Pasokan barang harus dipilih dengan baik, agar bisnis menjadi lebih baik dan lebih baik. Demikianlah beberapa pemikiran pribadi saya tentang sumber barang. Saya harap dapat bermanfaat bagi semua orang ketika mencari sumber barang. Bagian kedua dari pekerjaan pra-penjualan adalah melakukan promosi dan konversi yang efektif promosi sederhana untuk menarik lalu lintas.
Aspek apa saja dalam proses pemasaran online e-commerce yang dapat mendorong pengunjung menjadi pelanggan dan kunjungan penjualan, yaitu masalah konversi pelanggan. Pada dasarnya, hanya ada dua poin dasar yang mempengaruhi konversi akhir situs web: orang yang tepat dan pengalaman yang sempurna. Banyak teman yang ngobrol dengan saya sering mengatakan bahwa saya memiliki jumlah kunjungan yang tinggi setiap hari. Saya juga menghabiskan banyak uang untuk SEM, tetapi saya tidak punya pesanan. Saya memahami orang yang tepat ini: situs web harus mendatangkan orang-orang yang benar-benar tertarik dengan konten atau produk situs web. Pengalaman sempurna: Saat orang-orang ini mengunjungi situs web, mereka harus memiliki pengalaman sempurna untuk mendorong mereka menuju konversi.
Disini saya akan membahas dua hal yang sering membuat teman-teman di sekitar saya salah paham dalam promosi:
1. Tujuan harus fokus. Semua orang yakin bahwa mereka tahu persis apa tujuan situs ini. Namun, hal ini tidak terjadi. Anda mungkin tidak berpikir bahwa Anda akan melakukan kesalahan seperti itu, tetapi banyak teman saya yang benar-benar melakukannya. Termasuk saya sendiri, saya pernah membuatnya. Contoh paling sederhana, pernahkah kita berkata pada diri sendiri hal serupa - "Saya ingin meningkatkan pendapatan penjualan website saya sebesar 10% bulan depan." Ini adalah tujuan yang tampaknya jelas, dengan waktu tertentu dan jumlah pertumbuhan tertentu. Namun, jika menyangkut peningkatan konversi situs web, sasaran ini masih belum jelas. Bagi e-commerce, peningkatan pendapatan penjualan memang merupakan transformasi utama. Namun faktor apa yang mendorong peningkatan tersebut jika tercermin pada situs web e-commerce?
Dalam kasus saya membantu seorang teman berkonsultasi, alasan utama peningkatan pendapatan penjualan adalah karena volume penjualan barang yang berjumlah 20% atau kurang telah meningkat secara signifikan. 80 penjualan. Peningkatan jumlah pengunjung, promosi, musim puncak, dll. Oleh karena itu, bergantung pada situasi sebenarnya, penetapan sasaran konversi juga harus berbeda. Jika Anda benar-benar berharap bahwa peningkatan penjualan beberapa produk akan menghasilkan peningkatan pendapatan, maka sasaran konversi harus spesifik untuk meningkatkan konversi penjualan produk tersebut jika sumbernya adalah peningkatan jumlah pengunjung situs web; peningkatan pendapatan situs web, maka sasaran konversi seharusnya.
Fokus pada penangkapan trafik; jika promosi, maka yang perlu diperhatikan adalah konversi promosi. Terkadang, peningkatan pendapatan penjualan merupakan kombinasi dari faktor-faktor di atas, jadi Anda harus lebih memperhatikan subdivisi tujuan tertentu untuk mengalahkannya satu per satu.
2. Iklan harus proporsional dengan benar. Banyak teman yang suka menjadi sedikit pintar. Mereka membuat beberapa topik atau gambar yang sangat menarik untuk menarik pengunjung agar mengklik. Salah satu klien saya menjual sepatu olahraga kelas atas seperti Adidas dan Nike. Iklan yang dipasang di situs web menekankan sepatu olahraga asli dengan diskon besar, tetapi halaman arahan setelah mengklik iklan tidak memiliki produk terkait, hanya animasi Flash seorang wanita cantik sedang berlari, yang sangat mengecewakan. Bisa dibayangkan jumlah kunjungan ke website ini cukup tinggi, dan konversi akhirnya tidak ideal. Yang ingin saya tekankan di sini adalah jangan mengecewakan pengunjung yang mengklik iklan tersebut, dan pastikan untuk memperhatikan kecocokan iklan dan landing page. Karena kita bukan traffic demi traffic. Bagian yang disebutkan di atas merupakan bagian yang menurut saya pribadi relatif penting dalam pra-penjualan. Masih banyak detail yang perlu dilakukan oleh kita semua.
Selanjutnya, saya ingin berbicara dengan Anda tentang masalah penjualan. Penjualan sebaiknya dibagi menjadi lima bagian: 1. Menarik perhatian pelanggan sasaran. 2. Merangsang minat sasaran. 3. Membangun kepercayaan di antara target pelanggan. 4. Merangsang keinginan konsumen sasaran. 5. Mempromosikan transaksi dari target pelanggan.
Langkah pertama, Menarik perhatian pelanggan sasaran: Ini adalah sesuatu yang tidak diperhatikan oleh banyak orang. Saat pengguna memasuki situs Anda dan pertama kali menanyakan apakah ada produk yang dia butuhkan. Pertanyaan pertama yang perlu dipertimbangkan adalah apakah hal itu meninggalkan fokus yang kuat pada pengguna. Anda harus menarik perhatiannya dalam sekejap, jika tidak, Anda akan kehilangan dia.
Langkah 2. Merangsang minat pelanggan sasaran: Merangsang minatnya adalah hal yang diperhatikan pengguna ketika mereka memperhatikan produk kita. Tentu saja, hal ini terutama diperoleh ketika kita melakukan analisis pasar dan riset untuk menentukan kelompok pelanggan yang kita targetkan jawabannya adalah pelayanan, harga, produk, dan jaminan. Kemudian kami akan mensistematisasikan dan memperluas lebih lanjut apa yang menjadi perhatian mereka. Jika Anda dapat memahami dengan jelas kebutuhan pelanggan kami, maka pelanggan akan lebih tertarik untuk memperhatikan apa yang Anda fokuskan Saat ini, pelanggan hanya tertarik pada produk Anda. Saat ini, dia tidak memiliki kepercayaan apa pun pada Anda. Tidak perlu terlalu banyak berjanji saat ini, karena semua janji sebelum terciptanya kepercayaan hanyalah omong kosong dan mungkin berdampak negatif. Yang kita perlukan adalah pelan-pelan dan bimbingan lebih lanjut.
Langkah ketiga adalah membangun kepercayaan pelanggan sasaran: Dengan dua langkah pertama, langkah selanjutnya tentu saja membangun citra ahli dan rasa percaya Anda. Cara paling langsung adalah membangun kepercayaan Anda dengan kasus yang sukses, seperti setelahnya Pelanggan menyelesaikan transaksi Evaluasi dan cara lainnya, tentunya evaluasi tersebut bergantung pada bagaimana Anda melakukannya, sehingga pelanggan merasa bahwa ini bukan pertama kalinya Anda menjual produk ini, dan Anda sudah memiliki banyak pelanggan yang sukses cara untuk membangun kepercayaan. Yang perlu Anda perhatikan saat ini adalah alasan mengapa Anda menulis ulasan pelanggan adalah menggunakan kata-kata pelanggan untuk mengungkapkan nilai dan kepercayaan produk Anda. Semakin detail informasi produk yang Anda jual, semakin baik dalam membangun kepercayaan.
Langkah keempat adalah merangsang keinginan konsumen sasaran: merangsang keinginan merupakan langkah yang sangat penting dalam menutup suatu kesepakatan. Jika hal-hal tersebut di atas tidak dilakukan dengan baik pada langkah ini maka semuanya akan sia-sia passion tidak bisa terus menggerakkan orang, maka akan sia-sia. Mereka akan cuek dengan hal ini. Artinya, kita sering mengatakan bahwa transaksi diselesaikan secara impulsif dapat dengan mudah mengarah ke pelanggan akhir. Jika pelanggan tidak dapat menyelesaikan transaksi pada satu waktu, tingkat konversi kami pasti akan berkurang. Ini akan mengurangi sebagian besar. Kami secara sistematis mengatur dan menganalisis keunggulan produk kami di pasar, dan kemudian menyediakannya hasil yang paling memuaskan dan diinginkan pelanggan, sehingga pelanggan dapat melihat di mana letak manfaat dari pilihan mereka. Kami membiarkan pelanggan memilih Bukan produknya tetapi manfaatnya.
Langkah kelima adalah mendorong transaksi. Cara yang paling umum digunakan di sini adalah promosi dengan waktu terbatas. Semakin sederhana proses transaksinya, semakin baik, dan tidak bisa terlalu rumit.
Di atas adalah beberapa pandangan pribadi saya tentang penjualan tersebut, semoga bermanfaat bagi semua orang. Karena keterbatasan waktu, purna jual e-commerce tidak akan dibahas hari ini. Saya berharap dapat melanjutkan diskusi dengan Anda lain kali ketika saya memiliki kesempatan. Terima kasih, K!
Pengingat khusus: Asosiasi Webmaster www.zzlhh.org telah resmi diluncurkan, dan promosi gotong royong sedang berjalan lancar. Hampir 700 situs telah berpartisipasi.
Rekomendasi produk: Jaringan Yanhuang bekerja sama dengan HDWIKI untuk menyediakan ruang ensiklopedia gratis http://kaiyuan.huodong.com/china35
Ringkasan akhir: Dalam edisi kali ini, kami mengundang Tuan Cheng, presiden V5SHOP, untuk berbicara dengan Anda tentang tiga model keuntungan terpenting dari toko online. Dia menggunakan pengalamannya sendiri untuk mendiskusikan secara mendalam dengan Anda poin-poin utama pra-penjualan. penjualan dan penjualan. Saya yakin ini akan membantu Anda. Setiap orang menjalankan toko online independennya sendiri dan memberikan panduan serta opini konstruksi yang baik. Perdagangan nama domain sedang sangat panas, jadi pada edisi berikutnya kami mengundang Dai Yue, seorang investor nama domain domestik terkenal, untuk berbicara dengan Anda tentang cara membeli dan menjual nama domain dan cara mendapatkan keuntungan. Kami menyambut semua orang untuk berpartisipasi aktif, tetapi jika Anda mengirimkan AD, Anda dikecualikan. Terima kasih atas dukungan Anda. Lima grup lainnya sudah penuh. Webmaster baru dapat menambah 500 orang ke Grup Kuliah No. 3: 17581177. Kami akan memberikan layanan kesejahteraan masyarakat gratis selamanya, tetapi anggota yang tidak berbicara dalam waktu lama akan menjadi T.
Terima kasih khusus: Kuliah ini mendapat dukungan dari China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, Majalah "Webmaster", Webmaster Z Weekly , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf dan media terkait webmaster terkenal lainnya mendapat dukungan kuat, serta dukungan teknis dari penyedia layanan IDC domestik terkenal Yanhuang Network dan NTALKER. Ceramah ini akan dirilis pada waktu yang sama di media webmaster yang disebutkan di atas, dan saya ingin mengucapkan terima kasih yang khusus.
Ruang pribadi penulis klinsmann Artikel ini hanya mewakili pandangan penulis dan tidak ada hubungannya dengan posisi Webmaster.com.