Kuliah Seribu Webmaster yang diselenggarakan oleh Anhui Internet Alliance yang diselenggarakan oleh Lao K telah mencapai edisi ke-52. Tamu edisi ini adalah Cheng Xindong, yang merupakan presiden Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd. (V5SHOP). sebagai perusahaan penelitian dan pengembangan perangkat lunak e-niaga gelombang pertama di Tiongkok, perusahaan ini telah berkomitmen pada inkubasi proyek e-niaga untuk usaha kecil dan menengah selama bertahun-tahun, dan telah membantu ribuan perusahaan berhasil membangun platform e-niaga . Sistem toko online V5SHOP diluncurkan ke pasar domestik secara gratis sebagai model konsep tingkat perusahaan pada akhir tahun 2008. Hanya dalam satu tahun, pangsa pasarnya meningkat secara signifikan dan menduduki posisi front-end di e-commerce domestik. pasar perangkat lunak perdagangan.
Selamat hangat kepada hampir 3.000 anggota Kuliah Seribu Webmaster. Enam kelompok pertama yang terdiri dari 500 orang hampir penuh. Saat ini hanya ada tiga kelompok (500 orang) dengan jumlah kursi yang sedikit adalah: 17581177. Silakan bergabung dengan grup dengan UID yang terdaftar di 53w.net.
Terima kasih atas dukungan jangka panjang Anda untuk kuliah webmaster yang dihadiri ribuan orang. Saat ini, alamat kumpulan 52 ceramah adalah http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399. Kami akan menyelenggarakan kuliah kesejahteraan masyarakat setiap minggu! Harap hormati lingkungan pembelajaran. Kami akan menghubungi webmaster yang tidak pernah berbicara kapan pun untuk mengizinkan lebih banyak webmaster yang ingin belajar.
Berikut transkrip perkuliahan tersebut:
Cheng Xindong: Selamat siang semuanya! Saya Cheng Xindong dari v5shop. Terima kasih banyak atas undangannya. Datang dan berdiskusi dengan semua orang e-commerce, yang merupakan topik yang sangat hangat saat ini dan bahkan 10 tahun ke depan. Faktanya, untuk e-commerce B2C, yang bisa saya berikan hanyalah ide, karena metode sudah mati dan hanya ide yang hidup. Namun metode seperti apa yang paling membantu Anda? Dilihat dari pengalaman v5shop melayani ribuan perusahaan. Jadi bagi semua orang, menjalankan bisnis telepon tidak lebih dari menangani dan memahami setiap detail pra-penjualan, penjualan, dan purna jual. Pekerjaan pra-penjualan pada dasarnya dibagi menjadi dua bagian: pekerjaan pra-penjualan yang stabil dibagi menjadi dua bagian: pasokan stabilisasi. dan konversi promosi yang efektif.
Mari kita bicara tentang pasokan barang terlebih dahulu. Saya selalu percaya bahwa untuk e-commerce, pasokan barang yang stabil adalah kunci kesuksesan situs B2C. Mengapa Anda mengatakan ini? Jika situs web yang berhasil dipromosikan memperoleh reputasi tertentu di pasar, banyak pelanggan akan datang ke rumah Anda. Namun, karena produk Anda cukup buruk, informasi yang dikirimkan oleh pelanggan tersebut memang negatif , tidak praktis, dll. akan berdampak besar pada bisnis Anda. Pelanggannya akan semakin sedikit, dampak negatifnya akan semakin banyak, dan akhirnya Anda akan bangkrut. Oleh karena itu, jika Anda ingin sukses membuat website B2C, Anda harus memiliki persediaan barang yang stabil terlebih dahulu. Jadi bagaimana cara mencari sumber barangnya mungkin menjadi pertanyaan yang banyak ditanyakan oleh teman-teman kita saat ini. Saat ini, metode yang umum digunakan untuk mencari sumber pasokan di pasar dibagi menjadi dua jenis sesuai dengan kondisinya masing-masing: 1. Situs web B2C dengan kekuatan finansial; 2. Situs web B2C tanpa kekuatan finansial dapat menggunakan semua metode pencarian sumber pasokan yang kita dengar saat ini. Tidak, kami terutama melihat cara kelompok kedua menemukan sumber barang.
Saat ini, metode yang umum digunakan untuk mencari sumber pasokan di pasar dibagi menjadi dua jenis sesuai dengan kondisinya masing-masing: 1. Situs web B2C dengan kekuatan finansial; 2. Situs web B2C tanpa kekuatan finansial dapat menggunakan semua metode pencarian sumber pasokan yang kita dengar saat ini. Tidak, kami terutama melihat cara kelompok kedua menemukan sumber barang. Pilih perusahaan konsinyasi yang kuat. Faktanya, ada banyak pemilik toko tingkat mahkota di Taobao yang memilih perusahaan konsinyasi untuk mendapatkan barang. Semua orang menjual secara konsinyasi, yang berarti "persediaan nol" dan "risiko rendah". Setelah mendapatkan pasokan dan memilih pasokan konsinyasi, Anda harus memperhatikan beberapa masalah kecil yang tidak diperhatikan oleh banyak webmaster.
1. Apakah kualitas pasokan memenuhi persyaratan. Seperti disebutkan sebelumnya, jika kualitasnya tidak baik, maka akan berdampak langsung pada bisnis website di masa depan. 2. Apakah kualitas pasokan memenuhi persyaratan Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, jika kualitasnya tidak baik akan berdampak langsung pada bisnis website di masa depan. 3. Apakah laba kotor dari pasokan mampu bersaing di pasar. Masalah ini sangat kritis. Banyak orang telah bekerja selama setengah tahun dan mendapati kantong mereka penuh dengan pengeluaran. Menjadi angka negatif atau menjadi klan cahaya bulan. 4. Apakah supplier memiliki proses pengiriman yang berkualitas? Banyak teman pribadi kita yang merupakan supplier e-commerce membutuhkan waktu 6-7 hari untuk mengirimkan setiap pengiriman ke pelanggan. Pengiriman merupakan mata rantai yang penting, karena di mata pelanggan, layanan pengiriman ekspres adalah bagian dari layanan e-commerce kami. 5. Apakah pasokannya menarik? Misalnya, setiap orang menjual pakaian wanita di bawah usia 30 tahun. Jika sumber pasokan Anda sangat menarik, sumber pasokan tersebut akan berkali-kali lipat lebih menarik dibandingkan situs web serupa. Ketika gadis-gadis masa kini melihat pakaian, hal pertama yang mereka lihat adalah apakah produk tersebut terlihat bagus atau tidak, terutama konsumen kelahiran setelah tahun 1985. Hanya jika terlihat bagus barulah Anda mempertimbangkan masalah lainnya. Singkatnya, website B2C yang sukses terutama bergantung pada pasokan barang, pasokan barang harus dipilih dengan baik, dan bisnis akan menjadi lebih baik dan lebih baik.Ini adalah beberapa pemikiran pribadi saya tentang pasokan barang membantu semua orang ketika mencari pasokan barang. Bagian kedua dari pekerjaan pra-penjualan adalah melakukan promosi dan konversi yang efektif. Perhatikan bahwa ini bukan sekadar promosi untuk menarik lalu lintas.
Aspek apa saja dalam proses pemasaran online e-commerce yang dapat mendorong pengunjung menjadi pelanggan dan kunjungan penjualan, yaitu masalah konversi pelanggan. Pada dasarnya, hanya ada dua poin dasar yang mempengaruhi konversi akhir situs web: orang yang tepat dan pengalaman yang sempurna. Banyak teman yang ngobrol dengan saya sering mengatakan bahwa kunjungan harian saya sekarang sangat tinggi. Saya juga menghabiskan banyak uang untuk melakukan SEM, tetapi saya tidak mendapat pesanan apa pun. Saya memahami orang yang tepat ini: situs web harus mendatangkan orang-orang yang benar-benar tertarik dengan konten atau produk situs web. Pengalaman sempurna: Saat orang-orang ini mengunjungi situs web, mereka harus memiliki pengalaman sempurna untuk mendorong mereka menuju konversi.
Disini saya akan membahas dua hal yang sering membuat teman-teman di sekitar saya salah paham dalam promosi:
1. Tujuan harus fokus. Semua orang yakin bahwa mereka tahu persis apa tujuan situs ini. Namun, hal ini tidak terjadi. Anda mungkin tidak berpikir bahwa Anda akan melakukan kesalahan seperti itu, tetapi banyak teman saya yang benar-benar melakukannya. Termasuk diriku sendiri. Contoh paling sederhana, pernahkah kita mengatakan hal serupa pada diri kita sendiri? ——"Saya ingin pendapatan penjualan situs web saya meningkat 10% bulan depan." Ini adalah tujuan yang tampaknya jelas, dengan waktu tertentu dan jumlah pertumbuhan tertentu. Namun, jika menyangkut peningkatan konversi situs web, sasaran ini masih belum jelas. Bagi e-commerce, peningkatan pendapatan penjualan memang merupakan transformasi utama. Namun faktor apa yang mendorongnya jika tercermin pada situs e-commerce?
Dalam kasus yang saya bantu konsultasikan dengan teman saya, alasan utama peningkatan pendapatan penjualan adalah karena volume penjualan barang sebesar 20% atau kurang meningkat secara signifikan. Dua puluh delapan aturan. 20% barang menyumbang 80% penjualan. Peningkatan jumlah pengunjung, promosi, peak season, dll. Oleh karena itu, bergantung pada situasi sebenarnya, penetapan sasaran konversi juga harus berbeda. Jika Anda benar-benar berharap bahwa peningkatan penjualan beberapa produk akan menghasilkan peningkatan pendapatan, maka sasaran konversi harus spesifik untuk meningkatkan konversi penjualan produk tersebut jika sumbernya adalah peningkatan jumlah pengunjung situs web; peningkatan pendapatan situs web, maka sasaran konversi seharusnya.
Fokus pada penangkapan trafik; jika promosi, maka yang perlu diperhatikan adalah konversi promosi tersebut. Terkadang, peningkatan pendapatan penjualan merupakan kombinasi dari faktor-faktor di atas, jadi Anda harus lebih memperhatikan subdivisi tujuan tertentu untuk mengalahkannya satu per satu.
2. Iklan harus proporsional dengan benar. Banyak teman yang suka bermain sedikit pintar. Buatlah beberapa topik atau gambar yang sangat menarik untuk menarik pengunjung agar mengklik. Salah satu klien saya menjual sepatu olahraga kelas atas seperti Adidas dan Nike. Iklan yang dipasang di website menekankan pada sepatu kets asli dengan diskon besar, namun halaman arahan setelah mengklik iklan tersebut tidak memiliki produk terkait, hanya animasi Flash seorang wanita cantik sedang berlari, yang sangat mengecewakan. Bisa dibayangkan jumlah kunjungan ke website ini cukup tinggi, dan konversi akhirnya tidak ideal. Yang ingin saya tekankan disini adalah jangan mengecewakan pengunjung yang mengklik iklan tersebut, dan pastikan untuk memperhatikan kecocokan antara iklan dan landing page. Karena kami tidak melakukan lalu lintas demi lalu lintas. Bagian yang disebutkan di atas merupakan bagian yang menurut saya pribadi relatif penting dalam pra-penjualan. Masih banyak detail yang perlu dilakukan oleh kita semua.
Selanjutnya, saya ingin berbicara dengan Anda tentang masalah penjualan. Penjualan harus dibagi menjadi lima bagian: 1. Menarik perhatian pelanggan sasaran; 2. Merangsang minat pelanggan sasaran; 3) Membangun kepercayaan pelanggan sasaran; 4) Merangsang keinginan pelanggan sasaran;
langkah pertama. Menarik perhatian target pelanggan: Hal ini sering kali tidak diperhatikan oleh semua orang, ketika pengguna pertama kali memasuki situs Anda dan menanyakan apakah ada produk yang dia butuhkan. Jika demikian. Pertimbangan pertama Anda adalah apakah Anda telah meninggalkan fokus yang kuat pada pengguna. Anda harus menarik perhatiannya dalam sekejap, jika tidak, Anda akan kehilangan dia.
Langkah kedua. Merangsang minat pelanggan sasaran: Merangsang minatnya adalah hal yang diperhatikan pengguna ketika mereka memperhatikan produk kita. Tentu saja, ini adalah jawaban utama yang kita dapatkan ketika kita menilai kelompok pelanggan yang kita targetkan ketika melakukan analisis pasar dan riset Layanan , harga, produk, jaminan, maka kami akan mensistematisasikan lebih lanjut dan memperluas apa yang menjadi perhatian mereka. Jika Anda dapat dengan jelas memahami kebutuhan pelanggan kami. Maka pelanggan akan lebih tertarik untuk memperhatikan produk yang Anda berikan. Saat ini, pelanggan hanya tertarik pada produk Anda. Dia tidak percaya padamu saat ini. Tidak perlu terlalu banyak berjanji saat ini, karena semua janji sebelum terciptanya kepercayaan hanyalah omong kosong dan mungkin berdampak negatif. Yang kita perlukan adalah pelan-pelan dan bimbingan lebih lanjut.
Langkah ketiga adalah membangun kepercayaan pelanggan sasaran: Dengan dua langkah pertama, langkah selanjutnya tentu saja membangun citra ahli dan rasa percaya Anda. Cara yang paling langsung adalah dengan membangun kepercayaan Anda dengan kasus yang berhasil, seperti evaluasi pelanggan setelah transaksi, tentunya evaluasi tersebut tergantung bagaimana Anda melakukannya, sehingga pelanggan merasa bahwa ini bukan kali pertama Anda menjual produk Anda. dan Anda telah menjualnya. Dengan banyaknya klien yang sukses, ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan. Yang perlu Anda perhatikan saat ini adalah alasan mengapa Anda menulis ulasan pelanggan adalah menggunakan kata-kata pelanggan untuk mengungkapkan nilai dan kepercayaan produk Anda. Semakin detail informasi produk yang Anda jual, semakin baik dalam membangun kepercayaan.
Langkah 4: Merangsang keinginan pelanggan sasaran: Merangsang keinginan adalah langkah yang sangat penting dalam mencapai kesepakatan. Jika langkah ini tidak dilakukan dengan baik, semua yang disebutkan di atas akan sia-sia. Karena jika pemikiran dan nafsu seseorang tidak bisa terus menerus digerakkan maka ia akan acuh terhadap hal tersebut. Artinya, semua orang sering mengatakan bahwa transaksi ditutup secara impulsif Akibatnya, jika pelanggan akhir tidak dapat menyelesaikan transaksi dalam satu waktu, tingkat konversi kami pasti akan turun dalam jumlah yang besar. Kami secara sistematis mengatur dan menganalisis keunggulan produk kami di pasar, dan kemudian memberikan hasil yang paling memuaskan dan diinginkan pelanggan, memungkinkan pelanggan melihat di mana letak keunggulan pilihan mereka. Apa yang kami biarkan pelanggan pilih bukanlah produknya tetapi manfaatnya.
Langkah kelima adalah melakukan promosi transaksi. Cara yang umum digunakan adalah dengan membuat proses transaksi promosi waktu terbatas sesederhana mungkin dan tidak terlalu rumit.
Di atas adalah beberapa pandangan pribadi saya tentang penjualan tersebut, semoga bermanfaat bagi semua orang. Karena keterbatasan waktu, layanan purna jual e-commerce tidak akan dibahas hari ini. Saya berharap dapat melanjutkan diskusi dengan Anda lain kali ketika saya memiliki kesempatan. Terima kasih, K tua! Terima kasih semuanya!
Pengingat khusus: Asosiasi Webmaster www.zzlhh.org telah resmi diluncurkan, dan promosi gotong royong sedang berjalan lancar. Hampir 700 situs telah berpartisipasi.
Rekomendasi produk: Jaringan Yanhuang bekerja sama dengan HDWIKI untuk menyediakan ruang ensiklopedia gratis http://kaiyuan.huodong.com/china35
Ringkasan akhir: Dalam edisi kali ini, kami mengundang Tuan Cheng, presiden V5SHOP, untuk berbicara dengan Anda tentang tiga model keuntungan terpenting dari toko online. Dia menggunakan pengalamannya sendiri untuk mendiskusikan secara mendalam dengan Anda poin-poin utama pra-penjualan. penjualan dan penjualan. Saya yakin ini akan membantu Anda. Setiap orang menjalankan toko online independennya sendiri dan memberikan panduan serta opini konstruksi yang baik. Perdagangan nama domain sedang sangat panas, jadi pada edisi berikutnya kami mengundang Dai Yue, seorang investor nama domain domestik terkenal, untuk berbicara dengan Anda tentang cara membeli dan menjual nama domain dan cara mendapatkan keuntungan. Kami menyambut semua orang untuk berpartisipasi aktif, tetapi jika Anda mengirimkan AD, Anda dikecualikan. Terima kasih atas dukungan Anda. Lima grup lainnya sudah penuh. Webmaster baru dapat menambah 500 orang ke Grup Kuliah No. 3: 17581177. Kami akan memberikan layanan kesejahteraan masyarakat gratis selamanya, tetapi anggota yang tidak berbicara dalam waktu lama akan menjadi T.
Terima kasih khusus: Kuliah ini mendapat dukungan dari China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, Majalah "Webmaster", Webmaster Z Weekly , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf dan media terkait webmaster terkenal lainnya mendapat dukungan kuat, serta dukungan teknis dari penyedia layanan IDC domestik terkenal Yanhuang Network dan NTALKER. Ceramah ini akan dirilis pada waktu yang sama di media webmaster yang disebutkan di atas, dan saya ingin mengucapkan terima kasih yang khusus.
Terima kasih kepada Guan Peng atas kontribusinya