Baru-baru ini, saat memberikan konsultasi dan layanan pemasaran dan perencanaan kepada banyak perusahaan, saya menemukan bahwa banyak pemilik toko Taobao dan pemilik usaha e-commerce kecil dan menengah memiliki beberapa masalah serius yang ternyata konsisten. Yaitu:
1. Volume penjualan produk berada di urutan teratas atau relatif mengesankan dalam beberapa tahun terakhir, meskipun kredibilitasnya sangat tinggi dan kualitas produk tidak berubah, dalam satu hingga dua tahun terakhir penjualan tiba-tiba berhenti meningkat atau bahkan menurun, dan tidak ada alasan yang dapat ditemukan.
2. Anda ingin mempromosikan mal Taobao Anda sendiri, tetapi Anda tidak mampu membayar biaya iklan Taobao yang besar atau Anda tidak ingin membatasi promosi Anda ke Taobao, dan Anda tidak berani mencoba metode promosi lain dengan mudah telah berayun-ayun, dan Anda merasa seperti Anda mengandalkan Tuhan.
3. Homogenitas produk dalam kategori yang sama sangatlah serius. Beberapa pedagang memiliki harga produk yang sangat rendah tetapi kualitas produk tidak merata. Hal ini menyebabkan netizen acuh tak acuh terhadap produk serupa dan penjualan secara alami menurun.
4. Sebagian besar pemilik toko berasal dari industri tradisional dan tidak tahu banyak tentang e-commerce, mereka terbatas dalam menjual produk di Taobao, mereka terlalu bergantung pada Taobao dan sulit untuk memperluas saluran penjualan baru.
5. Untuk menghemat biaya, ikuti tiga metode promosi berikutnya secara membabi buta, seperti: menambahkan netizen asing ke iklan grup, menambahkan teman asing untuk mengirim iklan, memasang kuda Troya, dan mengirim email spam massal. Namun pengaruhnya sangat buruk.
6. Saya ingin mempromosikan produk atau meningkatkan penjualan, tetapi saya mengeluarkan banyak uang, tetapi tidak ada perbaikan atau peningkatan.
Saya bukan penyedia layanan yang berspesialisasi dalam promosi Taobao, saya juga bukan ahli perencanaan Taobao. Hanya mengandalkan sepuluh tahun pengalaman operasional merek dan tujuh tahun pengalaman pengoperasian e-commerce, berikut rangkuman alasan dan solusi dari situasi di atas.
Beberapa tahun yang lalu, jumlah pemilik toko di Taobao relatif sedikit, dan setiap orang memiliki tingkat pengakuan kredibilitas yang tinggi. Tumpang tindih produk rendah, sehingga produk relatif mudah dijual. Saat ini, Taobao, sebagai model transformasi mal C2C dan B2C domestik, memiliki pengaruh dan cakupan yang besar dalam e-commerce Tiongkok, dan pengguna pembelian Taobao telah melampaui 100 juta. Pasalnya, jumlah netizen di China yang benar-benar memiliki daya beli dan mengetahui cara membeli secara online paling banyak berkisar 100 juta.
Namun, mereka mengklaim memiliki jutaan pedagang, dan persaingan homogenisasi untuk produk dalam kategori yang sama cukup serius. Selain itu, sumber pemilik toko di Taobao sangat kompleks, termasuk produsen, dealer, agen, dan bahkan pemalsu. Oleh karena itu, harga dan kualitas produk yang seringkali berbeda-beda membuat netizen seringkali takut untuk membeli produk yang terlalu mahal dengan mudah. Dalam situasi rumit seperti ini, tentu saja tidak mungkin mencapai pendapatan penjualan yang diharapkan oleh pemilik toko hanya dengan mengandalkan dukungan pelanggan lama dan usahanya sendiri pada judul produk di Taobao.
Selain itu, ledakan sejumlah besar mal B2C vertikal dan modis serta situs pembelian kelompok memiliki daya tarik yang besar bagi pengguna belanja online, dan mal B2C besar bersedia mengeluarkan banyak uang untuk memberikan keuntungan awal, pengiriman gratis, dan cara lainnya. , yang bukan merupakan kemampuan yang dimiliki oleh masing-masing pedagang Taobao.
Oleh karena itu, akar permasalahan di atas sebenarnya sangat sederhana. Artinya, pemilik toko online kecil dan menengah terlalu memperhatikan manfaat langsung awal atau langsung serta lupa membangun dan mempertahankan merek toko online. Baik di platform C2C maupun mal Taobao B2C, netizen masih memilih merek saat menghadapi pemilik toko. Tanpa membangun citra merek yang solid, terpersonalisasi, dan relevan, seberapa jauh kita bisa melangkah jika kita hanya mengandalkan layanan pribadi dan harga produk untuk menarik perhatian netizen? Misalnya, ketika seorang pemilik toko menjual kaus kaki seharga 2 yuan sepasang pada tahun 2009, kaus kaki tersebut terjual daring. Yang termurah. Namun 10 tahun yang lalu, jenis kaus kaki tertentu dijual langsung di Taobao seharga 1,5 yuan sepasang, dan gambar produknya persis sama. Betapapun setianya para pengguna internet, mereka akan memilih produk pabrikan tanpa ragu dan mengabaikan keberadaan Anda. Pada titik ini, betapapun tingginya kredibilitas Anda, apa gunanya?
Contoh lainnya, tidak mungkin ada orang yang online di Taobao 24 jam sehari. Jika seorang netizen tidak memiliki loyalitas konsumen dan loyalitas merek, dan hanya datang ke sini secara tidak sengaja untuk membeli produk tertentu, dan menemukan bahwa pemilik toko tidak ada di sana, dia hanya akan berbalik dan pergi tanpa mengingatnya sama sekali. Saya pernah ke toko ini sebelumnya. Tentu, dia mungkin menambahkan toko tersebut ke favoritnya, tetapi apakah itu masuk akal?
Singkatnya, saran-sarannya adalah sebagai berikut:
1. Pisahkan lini produk toko online Anda sendiri, tentukan arah merek dan nama merek, serta daftarkan dengan konotasi merek yang mendalam dan tingkat tinggi. Selain Taobao, harus ada promosi citra merek standar di situs web besar.
2. Saluran publisitas harus diformalkan. Anda dapat bergabung dengan grup QQ atau grup Taobao, tetapi Anda harus mendapatkan persetujuan dari netizen. Hal ini sangat penting tetapi sering diabaikan. Setelah membentuk grup, harus ada promosi atau hadiah rutin untuk mengesankan dan menggairahkan netizen.
3. Perluasan atau pengurangan lini produk harus berpusat pada positioning merek. Tidak disarankan toko online yang menjual pakaian tiba-tiba menambah produk yang menjual gelas air.
4. Berbagai mal B2C kecil dan menengah serta situs pembelian kelompok bukanlah pesaing.Mereka hanyalah saluran e-commerce seperti Taobao. Selama merek Anda sendiri mencapai level tinggi dan produk Anda memang kompetitif, Anda dapat bekerja sama sepenuhnya dengan mereka. Penjualan juga sama mengesankannya.
5. Taobao memiliki banyak orang, jadi biaya iklannya tentu saja sangat tinggi, yang tidak mampu ditanggung oleh sebagian besar pemilik toko kecil. Jika Anda ingin berpromosi dalam skala kecil, Anda dapat berkonsultasi dengan perusahaan perencanaan formal atau perusahaan periklanan untuk melakukan promosi produk dan bentuk lainnya. Hati-hati jangan sampai menggunakan cara promosi “tiga arah” yang akan merugikan orang lain dan diri Anda sendiri.
6. Jenis produk harus terus diperbarui atau dilampaui, dan tidak boleh ada ruang untuk penurunan sikap pelayanan. Situasi seperti ini masih serius, karena peningkatan penjualan, peningkatan waktu pengiriman, ketidaksabaran dalam menjawab pertanyaan, dll. Umpan balik langsung yang serius akan muncul dalam pendapatan penjualan dalam beberapa minggu.