Coba pikirkan, terakhir kali Anda memutuskan untuk mencoba restoran baru untuk suatu perubahan, apakah Anda mencarinya di buku telepon atau mencarinya secara online? Anda mungkin telah menelusuri beberapa ulasan dan penilaian restoran di situs web Sekretaris Pemesanan, atau menggunakan mesin pencari untuk langsung menemukan restoran di daerah Anda, dan mengunjungi beberapa situs web untuk melihat menunya. Restoran mana pun yang tidak memiliki akses internet pasti tidak ada dalam daftar pertimbangan Anda.
Saat ini, hampir 70% rumah tangga Amerika menggunakan Internet, dan semakin banyak bisnis yang dilakukan secara online. Penelitian menunjukkan bahwa dalam waktu kurang dari satu dekade, memiliki situs web akan menjadi hal yang biasa seperti memiliki daftar Yellow Pages. Menciptakan kehadiran online yang sukses adalah kunci kesuksesan Anda di masa depan, baik dalam hal pengembangan bisnis maupun promosi penjualan.
Ketika dunia menjadi semakin berjejaring, perusahaan yang memasuki dunia online tidak lagi hanya sekedar menjual produk dan layanan. Di Dell, lebih dari 50% bisnis berasal dari jaringan. Sebagai pionir di dunia maya, kami memahami kebutuhan dan harapan pelanggan kami yang terus berkembang. Dell saat ini meluncurkan situs web Dell.com.cn generasi baru untuk memberikan pengalaman penelusuran dan pembelian yang lebih mudah. Pada saat itu, gambar dan deskripsi produk akan lebih berguna, pengoperasian navigasi akan lebih efisien, dan fitur seperti penilaian pelanggan, fokus, dan forum akan mendukung pengguna dalam membuat keputusan pembelian yang tepat dengan menggunakan kebijaksanaan masyarakat.
Tujuan kami adalah menciptakan ruang online yang menyenangkan yang membantu pelanggan menemukan solusi teknologi yang tepat dengan mudah. Dalam pengembangan situs web baru Dell, kami mengikuti beberapa prinsip desain yang mungkin berguna dalam pembangunan situs web bisnis lainnya.
1. Pastikan kegunaan situs web dengan navigasi yang mudah: Jika Anda ingin mendorong penjualan melalui situs web Anda, antarmuka navigasi situs Anda harus sederhana dan mudah digunakan. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada ketika pelanggan ingin membeli suatu produk tetapi tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah.
Setelah Anda membuat situs web yang menarik secara visual, pastikan situs tersebut stabil, fungsional, dan mudah untuk menemukan informasi sambil berfokus pada mendorong kesepakatan. Situs web Yola.com dan Wetpaint dapat membantu Anda membuat situs web gratis dan memberikan panduan dalam membangun bisnis dan komunitas.
2. Berfokus pada pelanggan: Dalam kebanyakan kasus, pelanggan yang mengunjungi situs web Anda mengharapkan situs web Anda dapat memecahkan masalah spesifik mereka. Konten di situs web Anda harus fokus pada manfaat langsung dari produk dan layanan Anda karena jika Anda tidak segera menarik perhatian pelanggan, mereka akan beralih ke situs web pesaing Anda yang bisa. Visualisasikan dan tunjukkan bagaimana solusi Anda dapat membantu pelanggan memecahkan masalah mereka atau mendorong pertumbuhan mereka.
Jika Anda tidak yakin apakah situs web Anda memenuhi kebutuhan pelanggan, mengapa tidak bertanya saja kepada mereka? Survei sederhana berbasis web atau forum online adalah metode terbaik untuk mengumpulkan informasi semacam ini. Alternatifnya, Anda dapat meluncurkan situs web yang didedikasikan untuk mendengarkan ide-ide hebat dari pelanggan Anda (Salesforce.com memiliki platform ide bagus). Berdasarkan 3 ide dari pelanggan kami, kami meluncurkan program FastTrack untuk pengiriman cepat, mengirimkan sistem pra-konfigurasi populer langsung ke pelanggan dalam waktu 24 jam.
3. Jangan hanya menjual produk – berikan solusi: Untuk memaksimalkan efektivitas situs web Anda, pikirkan tentang apa yang ingin dilihat pelanggan di situs web Anda. Jika Anda menjual sesuatu, jangan hanya memamerkan produk dan kemampuannya, Anda juga perlu menunjukkan bagaimana produk tersebut dapat digunakan dalam situasi kehidupan pelanggan Anda.
Harley Davidson melakukan ini dengan sangat baik. Dengan mengambil pandangan holistik tentang pelanggan yang menggunakan produk mereka, situs web mereka memberikan pengalaman kegembiraan, keterlibatan, dan komunitas. Dengan menawarkan kursus instruksional yang mengajarkan pengunjung cara berkendara, perencana perjalanan interaktif, dan banyak lagi, situs ini menjadi sebuah pengalaman dengan dampak jangka panjang.
4. Manfaatkan Kebijaksanaan Orang Banyak: Manfaatkan komunitas Anda untuk memperkuat dan merekomendasikan merek Anda. Ketika pelanggan berencana membeli suatu produk, pengalaman positif dan rekomendasi dari rekan kerja merupakan nilai penting yang tidak dapat diabaikan. Dengan penilaian dan ulasan yang komprehensif, seperti yang ada di halaman produk kami, pelanggan dapat dengan mudah berbagi pengalaman dan belajar tentang produk dari orang lain.
Tanpa menghabiskan banyak uang untuk beriklan, banyak usaha kecil yang meraih kesuksesan melalui komentar positif yang mereka dapatkan dari blog, Twitter, dan media online lainnya. Jika Anda tidak memiliki cukup orang untuk membuat dan memelihara platform komentar untuk situs Anda, Anda dapat mengumpulkan komentar dari situs lain. .
5. Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi: Bedakan bisnis Anda dari pesaing melalui interaksi pelanggan yang positif. Situs web dengan opsi personalisasi dapat membantu membangun loyalitas pelanggan, melibatkan penggemar, dan menciptakan penginjil merek gratis. Perusahaan seperti Zazzle dan Threadless menjual produk hasil personalisasi desain Anda sendiri, seperti T-shirt.
6. Bangun merek: Gunakan gambar dan konten yang kaya untuk menampilkan konten bisnis Anda dan meningkatkan perhatian merek. Website yang indah meningkatkan kredibilitas perusahaan Anda di mata pelanggan.
Untuk membuat situs web yang indah, ada baiknya menyewa seorang desainer web profesional. Karena desainer ini lebih mahal untuk disewa, Anda perlu melakukan sedikit pekerjaan rumah dan menemukan desainer web yang memiliki pengalaman sukses dengan optimasi mesin pencari (SEO). Memiliki situs web yang SEO-friendly dan menarik sangat berharga bagi bisnis Anda, karena peringkat mesin pencari yang tinggi akan mendatangkan lebih banyak pengunjung ke situs Anda - yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan.
7. Singkirkan tradisi dan gabungkan inovasi: Salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web Anda adalah dengan terus berinovasi dan tetap menjadi yang terdepan dalam tren web dan industri. Usaha kecil memiliki banyak keunggulan dibandingkan usaha besar dalam hal inovasi karena ukurannya memudahkan mereka untuk mencoba pendekatan baru dengan cepat.
Tujuh tips untuk usaha kecil ini juga menjadi prinsip panduan kami dalam membangun situs web baru Dell. Seiring berkembang dan berkembangnya Internet, perusahaan yang tidak memiliki bisnis online akan semakin kecil ruang untuk berkembang. Tidak ada alasan bagi perusahaan Anda untuk tidak mendirikan bisnis online. Mengutip pakar pemasaran Seth Godin: “Ini bukan lagi tentang anggaran, ini bukan lagi tentang alat, ini tentang tekad.”
Terima kasih kepada juanzi5y1 atas kontribusinya