Saya menulis artikel lebih dari sebulan yang lalu, berjudul "Toko online dan mal harus memperhatikan pemasaran basis data", yang terutama memperkenalkan dan berbagi cara menerapkan pemasaran basis data. Setelah artikel diterbitkan, banyak teman yang percaya bahwa cara ini hanya cocok untuk perusahaan besar.Setelah diterapkan di perusahaan kecil seperti toko online, mereka tidak tahu bagaimana cara menerapkannya. Faktanya, ada cara besar untuk melakukan pemasaran basis data, dan ada juga cara kecil untuk menggunakan hal kecil. Penerapannya juga sangat mudah untuk unit kecil seperti toko online. Hari ini saya akan berbicara dengan Anda tentang tiga kasus pemasaran basis data dan menjelaskan penerapan pemasaran basis data dari berbagai sudut pandang. Saya harap ini dapat membantu semua orang.
1. Contoh penjualan mata uang game
Izinkan saya berbicara dulu tentang kasus saya sendiri. Pada tahun 2004, saya menjalankan bisnis mata uang game dan menjadi pebisnis game online yang legendaris. Saya adalah perantara pada saat itu. Saya menerima barang dari studio koin dengan tangan kiri saya dan menjualnya kepada para pemain dengan tangan kanan saya. Yang sedang dibicarakan saat itu adalah sebuah game bernama "Lineage 2" yang diwakili oleh Sina. Tidaklah berlebihan untuk mengatakan bahwa saya mungkin adalah pebisnis paling terkenal di dalam game pada saat itu. Sebagian besar orang yang memainkan game tersebut, terutama mereka yang melemparkan mata uang dalam game, mengenal saya. Dan dalam hal pendapatan, saya harus menjadi salah satu orang yang berpenghasilan paling tinggi di antara teman-teman saya. Pada saat itu, saya dapat memperoleh penghasilan hingga lebih dari 2.000 yuan sehari. Catatan, saya berbicara tentang keuntungan murni. Dibalik pencapaian tersebut, database marketing telah banyak membantu.
Seperti disebutkan dalam artikel sebelumnya, langkah pertama dalam pemasaran basis data adalah mengumpulkan informasi pelanggan. Cara terbaik untuk mengumpulkan informasi pelanggan adalah dengan berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, banyak orang yang menjual barang secara online, tetapi mereka segera menjualnya setelah terjual, dan tidak pernah menghubungi pelanggan secara proaktif, paling banyak mereka hanya memasang iklan setelah barang baru tiba, yang sangat tidak diinginkan. Saya mempunyai kebiasaan berjualan secara online yaitu suka ngobrol dengan pelanggan. Misalnya, ketika menjual koin game, saya akan mengobrol dengan setiap orang yang datang untuk membeli koin dan mencari tahu di kota mana mereka berada, berapa umur mereka, apa yang mereka lakukan, sudah berapa tahun mereka bermain game online, dan apa yang mereka lakukan. telah bermain dalam game. Tahapan, pengeluaran bulanan dalam game, bagaimana Anda menghabiskan uang di masa lalu, berapa banyak teman yang Anda miliki untuk bermain, seberapa besar pengaruh Anda terhadap pemain lain, dll. Setelah menguasai data ini, mulailah mengklasifikasikan pengguna dan kemudian melakukan pemeliharaan yang ditargetkan. Secara umum, pelanggan secara garis besar dapat dibagi menjadi empat jenis:
1. Pelanggan yang belum membeli
Banyak pelanggan yang tidak langsung membeli, tetapi mungkin hanya menanyakan harga. Banyak penjual menyerah begitu saja pada pelanggan seperti itu, dan ini sangat salah. . Karena banyaknya penipu di Internet, wajar jika pelanggan merasa tidak nyaman dan menunggu dan melihat untuk pertama kalinya. Untuk penjual seperti itu, pertama-tama kita perlu menganalisis daya beli berdasarkan data, dan kedua, kita perlu melihat apakah mereka akan sering membeli. Dan meskipun daya belinya tidak bagus, dia mungkin memiliki banyak pembeli kuat di sekitarnya. Jika Anda menemukan bahwa pengguna ini memiliki salah satu karakteristik ini, Anda tidak boleh menyerah begitu saja. Saat ini, Anda perlu sering berkomunikasi dan mengobrol dengan pelanggan dan berteman dengan mereka terlebih dahulu. Setelah berteman, aku pasti akan menghabiskan uang bersamamu lain kali.
2. Fokus mempertahankan pelanggan besar.
Bagi yang sering membeli mata uang game, terutama pelanggan besar dengan pembelanjaan tinggi harus fokus pada pemeliharaan. Untuk informasi pengguna seperti ini, semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin baik.
3. Investor ritel yang sesekali membeli
Bagi investor retail yang sesekali membeli daging Kaikai, tidak perlu fokus pada pemeliharaan. Namun tidak mempertahankannya bukan berarti Anda tidak menganggapnya serius. Setidaknya Anda tidak bisa membiarkan mereka memarahi Anda.
4. Pemimpin opini dengan banyak sumber daya pemain
Beberapa pemain mungkin tidak memiliki daya beli, tetapi mereka mungkin memiliki banyak pelanggan berkualitas tinggi di sekitar mereka. Bagi pengguna seperti itu, meski daya belinya lemah, mereka harus tetap dipertahankan sebagai pelanggan besar. Karena sumber daya dapat diperoleh darinya.
Melalui cara di atas, saya menghasilkan total beberapa ratus ribu pada tahun itu, namun kenyataannya, jumlah orang yang menghabiskan uang dengan saya hanya lebih dari 80 orang. Salah satu pelanggan paling sukses yang saya kembangkan saat itu adalah seorang pekerja kantoran. Dia pada awalnya tidak ingin membeli dari saya untuk jangka panjang karena harga saya terlalu mahal. Namun setelah saya memperoleh informasinya, saya menemukan terobosan yang bagus, dan dia menjadi pengguna setia saya. Dia menghabiskan puluhan ribu yuan hanya dengan saya, dan juga memperkenalkan saya kepada beberapa pelanggan setia.
2. Contoh tempat pangkas rambut
Di atas adalah contoh dari Internet. Sekarang Jiang Likun akan memberi tahu Anda contoh kehidupan nyata. Semua orang tahu bahwa pangkas rambut merupakan profesi tua yang memiliki sejarah ribuan tahun. Saat ini persaingan antar barber shop juga sangat ketat. Untuk tempat pangkas rambut, pelanggan terbaiknya adalah pengguna wanita, karena sudah menjadi sifat wanita untuk menyukai kecantikan, dan potong rambut biasanya berharga setidaknya seratus yuan. Jika barber shop tersebut dapat memiliki sekelompok pelanggan setia wanita, maka bisnisnya akan sangat makmur.
Ada sebuah toko tukang cukur yang telah berhasil menjaring 600 pelanggan tetap kerah putih melalui pemasaran basis data. Jadi bagaimana dia melakukannya?
Pertama-tama, barber shop ini akan membuat profil pelanggan untuk setiap pengguna yang datang untuk potong rambut, yang meliputi kondisi rambut pelanggan saat ini, waktu pengeritingan dan pewarnaan sebelumnya, jenis air pengeritingan yang digunakan, dll. informasi dasar seperti pekerjaan dan unit. Yang terpenting adalah meninggalkan informasi kontak pelanggan, terutama informasi kontak online.
Kedua, berkomunikasi dengan pelanggan secara online melalui MSN dan alat lainnya, seperti mengobrol tentang kebutuhan tata rambut pelanggan, mengobrol untuk meningkatkan hubungan, dll. Karena semua orang tahu bahwa cara terbaik untuk mempertahankan pengguna Anda untuk waktu yang lama adalah dengan berteman dengan mereka. Dalam proses potong rambut, waktu dan tenaga untuk berkomunikasi dengan pelanggan pasti terbatas, dan sangat tidak realistis jika dilakukan melalui telepon atau cara lainnya. Oleh karena itu, alat IM seperti MSN menjadi pilihan terbaik. Jika Anda berteman melalui obrolan dengan pelanggan, mereka secara alami akan menjadi pelanggan tetap Anda.
Selain itu, ketika pelanggan ingin potong rambut, mereka juga dapat mengkomunikasikan kebutuhan mereka di MSN terlebih dahulu, dan dikombinasikan dengan file data pelanggan, pada dasarnya mereka dapat memahami ekspektasi pengguna dengan sangat akurat. Yang terpenting, hal ini dapat menghemat waktu kedua belah pihak secara maksimal, sekaligus mencegah tamu mengantri dalam waktu lama.
3. Pemasaran basis data Nei Lian Sheng
Terakhir, mari kita bicara tentang kasus kuno. Ada pepatah yang beredar di Beijing kuno pada akhir Dinasti Qing: "Mengenakan Ma Juyuan di kepala, memakai Ruifuxiang di badan, menginjak Neiliansheng di kaki, dan memakai 'Empat Konstanta' di pinggang." topi yang memakai Ma Juyuan adalah yang paling mulia, dan topi yang memakai Ruifuxiang adalah yang paling mulia. Mengenakan pakaian yang terbuat dari sutra dan satin adalah yang paling mulia, memakai sepasang sepatu bot dari Toko Sepatu Nei Lian Sheng adalah yang paling mulia, dan memiliki uang kertas dari bank "Four Da Heng" yang melingkari pinggang Anda adalah yang terkaya, artinya Anda memiliki seorang jutawan. Dan promosi inline ini adalah protagonis dari cerita yang akan kita ceritakan selanjutnya.
Pendiri Neiliansheng adalah Zhao Ting. Dia pertama kali mempelajari kerajinan pembuatan sepatu di bengkel sepatu dan mengumpulkan sejumlah pengalaman. Belakangan, Jenderal Ding menginvestasikan uang untuk membantu Zhao Ting membuka toko sepatu. Karena persaingan dalam industri pembuatan sepatu di Beijing sangat ketat pada saat itu, ia memutuskan untuk mengambil jalur profesional dan berspesialisasi dalam pembuatan sepatu bot istana untuk kerabat kaisar dan pejabat istana kekaisaran. Usaha awalnya tidak berjalan mulus, karena ketika para petinggi ini membuat sepatu, seringkali mereka hanya mengutus pelayan untuk mengirimkan sampel sepatu, namun hal ini tidak bisa menjamin kenyamanan sepatu tersebut. Apalagi saat bertemu orang dengan bentuk kaki khusus, masalah bisa saja mudah muncul. Setelah mengalami beberapa perselisihan transaksi, Zhao Ting mendapatkan ide tentang pemasaran basis data (tentu saja, saat itu belum ada istilah atau istilah seperti itu, tetapi artinya sama), dan dia menulis sebuah buku yang kemudian menjadi terkenal di dunia. Catatan ini sebenarnya adalah file pengguna Neiliansheng, yang berisi catatan rinci tentang rahasia kaki semua pejabat di ibu kota, seperti ukuran sepatu, gaya, bentuk khusus kaki, dll. Dengan data ini kita tidak perlu khawatir lagi membuatkan sepatu untuk pelanggan yang tidak pas dengan kakinya, dan juga menghemat banyak kerumitan. Misalnya jika pelanggan ingin membuat sepatu bisa langsung datang ke cabang secara langsung dan tidak perlu bersusah payah mengkomunikasikan kebutuhannya.
Setelah dirilisnya "Being Ready", bisnis Zhao Ting memang semakin populer. Alasan popularitas ini adalah selain pelanggan semakin puas dengan sepatunya, juga ada keuntungan yang tidak terduga. Ternyata banyak orang yang datang untuk memesan sepatu dan memberikan hadiah setelah mendengar bahwa Nei Liansheng telah menguasai rahasia langkah para pejabat di ibu kota. Karena pada masa itu, sepatu boots istana yang bagus sering diberikan sebagai hadiah kepada saudara dan teman atau dari bawahan kepada atasan. Data Neiliansheng memberikan informasi yang langka dan akurat pada saat itu, yang sangat memudahkan pemberi hadiah.
Sekarang setelah saya selesai membicarakan ketiga kasus tersebut, saya ingin tahu apakah Anda terinspirasi oleh ketiga kasus tersebut. Faktanya, pemasaran basis data adalah metode yang sangat cocok untuk situs web e-niaga dan pemasaran dan merupakan satu-satunya cara untuk meningkatkan penjualan. Itu saja untuk topik hari ini, semua orang boleh berkomunikasi dengan saya. Terakhir, izinkan saya membuat iklan kecil untuk mempromosikan bahwa 6 sesi pelatihan online akademi sekarang terbuka untuk pendaftaran. Siapa pun yang ingin belajar pemasaran dan promosi online dipersilakan untuk mendaftar.
Informasi penulis: Jiang Likun, pendiri Tui Yi Yi ( www.tui18.com )
Pernyataan hak cipta: Pencetakan ulang gratis diperbolehkan. Harap simpan informasi penulis asli saat mencetak ulang. Terima kasih atas kerja sama Anda!