Dua hari yang lalu, saya mengobrol dengan teman-teman tentang hubungan masyarakat. Bagi Xuefei, yang terbiasa melakukan pemasaran online, ketika dia menyebutkan hubungan masyarakat, dia tidak bisa tidak memikirkan hubungan masyarakat online, metode hitam untuk menghapus postingan dan informasi, liputan informasi positif dan perencanaan pembalikan citra perusahaan, dll. PR Internet. Namun, perkataan seorang teman membuat Xue Fei menyadari bahwa akan lebih efektif melakukan pemasaran online korporat dengan mentalitas hubungan masyarakat.
Public Relations adalah tentang: Kepada siapa? katakan apa? Bagaimana mengatakannya? Kapan harus mengatakannya? Apa yang harus dikatakan?
Pertama-tama, mari kita bicara tentang “siapa yang harus diberitahu?” Perusahaan dalam pemasaran online sering kali tidak mengetahui siapa pelanggannya. Tidak peduli kelompok pelanggan seperti apa yang mereka hadapi, mereka hanya membuang profil perusahaan, dan hasilnya adalah seringkali tidak ada kabar sama sekali. Oleh karena itu, hal pertama yang harus diklarifikasi oleh perusahaan adalah siapa yang harus diberitahu.
Informasi pemasaran online yang berbeda harus digunakan untuk kelompok pelanggan yang berbeda, yang melibatkan masalah “apa yang harus dikatakan”. Untuk pelanggan yang mencari investasi dan waralaba, Anda perlu memberi mereka kualifikasi perusahaan untuk menunjukkan formalitas dan otoritas perusahaan, dan memberi mereka informasi preferensial untuk membuat mereka yakin akan profitabilitas perusahaan untuk pelanggan ritel, Anda perlu memberi mereka reputasi yang baik dan beri tahu mereka tentang produk, keunggulan produk, dll. Namun, pemasaran jaringan perusahaan sering kali gagal memperhatikan segmentasi pasar, yaitu "apa yang harus dikatakan".
Sekarang Anda tahu apa yang harus Anda katakan, bagaimana Anda harus mengatakannya untuk membangkitkan minat mereka? Informasi di Internet sangat banyak, dan netizen hanya akan mencari hal-hal yang menarik dan bermanfaat bagi mereka, sehingga perusahaan harus mengemas produknya. Ketika Xue Fei melakukan pemasaran online di masa-masa awal, dia sering menyimpulkan beberapa kata untuk menghadapi pelanggan korporat yang berbeda. Ini adalah metode yang bodoh, tetapi juga merupakan kebiasaan yang baik. Anda dapat menilai apakah kata-kata Anda efektif dari reaksinya pelanggan dan menargetkan pelanggan yang sama. Jenis pelanggan dapat berulang kali menggunakan kata-kata yang dikemas untuk melakukan promosi pemasaran.
Jadi, untuk pemasaran Internet, "Kapan mengatakannya? Di mana mengatakannya?" Apakah karena kebebasan Internet yang melampaui ruang dan waktu dapat diabaikan? Dalam pandangan Xue Fei, "Kapan mengatakannya? Di mana mengatakannya?" Juga sangat penting. Ada dua masalah yang terlibat di sini: pertama, periode puncak bagi pengguna Internet untuk mengakses Internet; kedua, saluran publisitas pemasaran Internet Kedua poin ini sama persis. Dua poin terakhir cocok dengan sikap humas.
Dengan informasi perusahaan yang tepat sasaran dan dikemas dengan baik, penting juga untuk menggabungkan kelompok pelanggan perusahaan dan melakukan pemasaran dan publisitas melalui saluran yang sesuai dan periode waktu puncak Internet untuk mencapai hasil terbaik. Xue Fei percaya bahwa secara keseluruhan, ini masih merupakan proses psikologi pelanggan, yang berlaku untuk hubungan masyarakat dan pemasaran.
Xuefei asli, blog Xuefei http://blog.sina.com.cn/luanxuefei1985 menyambut pencetakan ulang, harap simpan paragraf ini, terima kasih.
Terima kasih Xue Fei atas kontribusi Anda