Faktanya, untuk menjadi situs web komersial yang baik sebagian besar berarti memberikan pengalaman pengguna yang baik. Dari perspektif situs web, situs web dengan pengalaman pengguna yang baik akan menghasilkan tingkat konversi pesanan yang tinggi, yang memang seharusnya menjadi situs web komersial lakukan. Nilainya terletak pada pesatnya perkembangan e-commerce, bagi pedagang, bagaimana mengubah browser menjadi konsumen dan meningkatkan penjualan adalah kuncinya. Bagi konsumen, situs web mana yang lebih aman dan pengenalan konten yang lebih komprehensif, kualitas produk yang baik adalah hal yang paling penting, dan untuk mencapai hal ini, pengalaman halaman pengguna yang baik harus dicapai bagi konsumen. Di bawah ini kami akan merangkum cara meningkatkan pengalaman pengguna selama beberapa hari dan belajar bersama semua orang.
1: Tingkatkan kecepatan dan stabilitas pemuatan situs web
Tidak ada konsumen yang rela menghabiskan beberapa menit menunggu halaman web terbuka. Kita harus mengontrol halaman web agar terbuka penuh dalam waktu 10 detik. Jika melebihi 20 detik atau lebih, pemirsa tidak akan ragu untuk menutup browser Bayangkan saja, seperti yang kita ketahui, website yang lambat akan kehilangan sebagian besar calon pelanggannya. Tentu saja, jika website tersebut tidak dapat dibuka, apalagi 100% calon pelanggannya akan hilang.
2: Desain situs web harus masuk akal, sebaiknya dengan kolom yang jelas dan proses yang ringkas.
Desain yang baik dapat sangat meningkatkan niat baik dan kepercayaan pemirsa terhadap produk situs web. Hanya ketika pengguna memiliki kesan dan minat yang baik, barulah mereka dapat terus menelusuri situs web, terus mencari produk, lalu berkonsultasi, dan akhirnya mencapai tujuan. Untuk pesanan konsumen, mari kita lihat beberapa poin yang perlu diperhatikan dalam desain yang baik.
1. Tata letak isi kolom website harus jelas dan katalog harus lengkap sehingga pengguna dapat menemukan produk dengan cepat dan akurat.
2. Kombinasi warna yang berbeda harus diterapkan untuk produk yang berbeda. Misalnya, produk wanita menggunakan warna merah muda sebagai warna utama, dan produk digital dapat menggunakan warna hitam putih atau biru sebagai warna utama.
3. Gambar dan teks harus jelas. Gambar produk harus super jelas dan besar, serta deskripsi teks produk harus profesional dan tentunya mudah dipahami.
Tiga: Kita harus memperhatikan sistem layanan pelanggan
Hal yang sama terjadi di industri mana pun. Layanan pelanggan selalu menjadi dasar kelangsungan situs web komersial. Untuk situs web komersial, kita tidak hanya harus melakukan pekerjaan dengan baik sebelum penjualan, tetapi juga harus memiliki sistem layanan yang jelas untuk masalah layanan setelah pembelian pengguna. Saat ini, sebagian besar situs web komersial tidak memiliki sistem layanan purna jual, sehingga dalam persaingan jangka panjang, pedagang dengan sistem dan kekuatan layanan purna jual yang baik pasti akan tersingkir.
Empat: Berkembang secara bertahap menuju situs web merek
Saat ini, kebingungan terbesar tentang situs web e-commerce adalah masalah kredit. Di China, masalah ini bahkan lebih jelas terlihat. Untuk mengatasi masalah ini, tentu saja ada banyak upaya yang harus dilakukan, tetapi situs web bermerek akan membuat Anda unggul persaingan, misalnya kita ingin membeli peralatan listrik, kita akan memikirkan JD.com, dan jika kita ingin membeli buku, kita akan memikirkan Dangdang. Di sinilah letak nilai mereknya.
Kelima : Kelengkapan dan profesionalisme fungsi website
Yang paling diharapkan orang saat berbelanja adalah mendapatkan informasi yang jelas dan informasi bantuan di setiap langkah pengoperasian. Kemudian untuk setiap pesanan, berbagai informasi dapat ditanyakan, seperti produk, status pengiriman, dll., di Fungsi-fungsi ini harus ringkas dan jelas sehingga pengguna dapat memulai secepat mungkin. Bayangkan jika hanya perlu beberapa menit untuk mendaftar di sebuah website, lalu siapa yang akan melanjutkan berbelanja.
Yang terbaik adalah menyediakan area komunikasi bagi konsumen untuk mendiskusikan pengalaman berbelanja, pengalaman penggunaan, dll. Pembeli online semakin suka memeriksa evaluasi orang lain terhadap produk sebelum mengambil keputusan pembelian. Menyediakan platform bagi pengguna untuk berbagi dan berkomunikasi tidak hanya dapat meningkatkan keaslian produk, tetapi juga mencerminkan ketulusan situs web.
Enam: Memberikan layanan yang lebih personal dan manusiawi
Saat ini, penjualan produk apa pun sangat intensif. Bagaimana saya bisa mendapatkan apa yang orang lain miliki dan apa yang tidak dimiliki orang lain? Hal ini untuk memberikan layanan yang lebih personal dan manusiawi, misalnya kami memberikan layanan kartu ucapan gratis saat hari raya dan lain sebagainya .
Di atas hanyalah beberapa pengalaman yang kami rangkum dalam mengoperasikan website komersial. Semoga dapat bermanfaat bagi semua orang.
Teks asli diterbitkan di Akademi Webmaster ( www.pigzz.com ), harap sebutkan saat mencetak ulang, terima kasih
Ruang pribadi penulis yoyo