Di Internet saat ini, pengguna adalah raja. Era eksplosif tradisional dimana pengguna menerima informasi secara sepihak (Web 1.0) dan pengguna menciptakan informasi (Web 2.0) telah melambat, dan Internet secara bertahap berkembang menjadi platform bagi pengguna untuk bertukar dan berbagi informasi. Bagaimana membangun komunitas yang unggul dan mengumpulkan pengguna aktif yang berharga adalah isu yang krusial.
1. Bagaimana situs web menarik kelekatan pengguna?
1. Pelayanan prima
Pelayanan prima adalah fondasi kesuksesan situs web mana pun. Baik itu inovasi teknologi, pengalaman pengguna, atau inovasi model bisnis, layanan konsep baru sangat penting bagi kelangsungan situs web dan menarik pengguna.
2. Layanan unik
Setiap situs web perlu memiliki sesuatu yang unik untuk menarik perhatian dan loyalitas pengguna. Misalnya, pencarian peta dilakukan oleh semua mesin domestik, jadi bagaimana Anda menonjol di antara banyak layanan serupa? Ini bisa berupa tampilan kondisi lalu lintas waktu nyata, dukungan citra awan satelit, atau penyesuaian yang lebih fleksibel dan peta kepemilikan... Singkatnya, memiliki layanan unik dan memimpin tren inovasi adalah kunci untuk menarik pengguna.
3. Loyalitas merek
Membentuk citra merek dan meningkatkan loyalitas merek pengguna merupakan cara penting untuk meningkatkan keterikatan pengguna. Pentingnya citra merek terlihat dari perang 3Q tahun lalu. Pengalaman produk Tencent sangat bagus, namun strategi promosi yang sederhana membuat pengenalan pengguna terhadap merek tersebut rendah. Hal ini merupakan masalah yang memerlukan kewaspadaan dan pemikiran mendalam bagi Tencent. Sebaliknya, loyalitas Google di kalangan pengguna kelas atas membuat tingkat keterikatan pengguna layanan Google sangat tinggi dan promosi produk barunya menjadi lebih mudah.
4. Suasana interaktif yang baik
Suasana interaktif yang baik dapat sangat meningkatkan keterikatan pengguna. Poin pentingnya adalah memanfaatkan sepenuhnya atribut sosial masyarakat. Survei baru-baru ini menunjukkan bahwa tingkat pertumbuhan tahunan gabungan jumlah pengguna Facebook mencapai 22%; rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di Facebook per minggu mencapai 7,5 jam, dan terus meningkat dan lebih dari 57%; pengguna masuk ke Facebook setiap hari! Ini adalah angka yang sangat mencengangkan, yang membuktikan aktivitas pengguna dan kelekatan pengguna Facebook sangat tinggi.
2. Mengapa suasana interaktif yang baik merupakan poin paling penting dalam meningkatkan keterikatan pengguna?
1. Secara bertahap dapat membentuk lingkaran/hubungan pribadi
Interaksi positif secara bertahap dapat berubah menjadi lingkaran dan koneksi sosial yang solid. Ketika sebuah situs web memiliki banyak orang yang terhubung, kelekatan pengguna situs web tersebut akan mencapai lompatan kualitatif. Dari posisi QQ yang tak tergoyahkan di bidang perpesanan instan hingga pesatnya perkembangan Sina Weibo, tidak diragukan lagi hal ini disebabkan oleh ditemukannya hubungan sosial antar pengguna, dan jaringan yang saling terhubung telah mendatangkan lebih banyak pengguna.
2. Meningkatkan semangat pengguna dalam membuat konten
Hubungan pertemanan yang aktif dapat meningkatkan antusiasme setiap pengguna untuk berpartisipasi dalam membuat dan berbagi konten. Ini juga menjadi alasan penting mengapa Facebook melampaui Twitter. Sifat media Twitter yang semakin jelas menentukan bahwa sejumlah besar pesan pengguna hanya dikirim secara sepihak, sementara lingkaran sosial Facebook yang lengkap menentukan antusiasme pengguna dalam membuat dan berbagi konten. Antusiasme berbagi informasi ini tentu akan menimbulkan keterikatan pengguna.
3. Bentuklah lingkaran atau komunitas kecil yang memiliki kesamaan minat dan hobi
Banyaknya interaksi mau tidak mau akan membuat orang-orang dengan hobi yang sama saling mengenal dan membentuk lingkaran kecilnya sendiri. Lingkaran kecil yang aktif ini telah menjadi tempat di mana pengguna paling bersedia berkomunikasi, sehingga membentuk pengakuan dan dukungan emosional. Jika bergabung dalam lingkaran kecil untuk berdiskusi menjadi suatu kebiasaan, maka lingkaran kecil tersebut disebut juga komunitas.
3. Klasifikasi komunitas
1. Komunitas yang komprehensif
Komunitas komprehensif yang mencakup berbagai kategori yang mencakup semua kelompok masyarakat, seperti Maopu, Tianya, dan Baidu Tieba.
2. Komunitas vertikal
Sederhananya, komunitas vertikal adalah komunitas yang menargetkan sekelompok orang tertentu, kelompok usia tertentu, atau rentang konten tertentu.
4. Pentingnya komunitas vertikal
1. Kelekatan pengguna yang lebih kuat
Anggota komunitas vertikal biasanya memiliki minat dan hobi yang sama, serta dapat melakukan diskusi mendalam mengenai topik yang sama, sehingga keinginan dan motivasi komunikasi antar pengguna semakin kuat, sehingga membentuk rantai hubungan yang lebih solid. Meski masih mencakup kalangan kecil dengan minat dan hobi yang lebih konsisten, namun pengakuan penggunanya secara keseluruhan sangat tinggi. Douban adalah komunitas yang sangat khas. Grup, aktivitas, bacaan, film, dan musiknya semuanya diposisikan dengan jelas. Douban telah menjadi platform komunikasi yang sangat dikenal bagi kaum muda sastra dan seni (ini pujiannya), dan penggunanya sangat aktif dan melekat .
2. Efek dan loyalitas merek yang lebih kuat
Karena gaya dan positioningnya yang unik, komunitas vertikal dapat dengan mudah membentuk efek merek, menarik pengguna baru untuk bergabung secara aktif, dan mendorong pengguna lama untuk berpartisipasi secara antusias. Misalnya, positioning unik Dianping.com di bidang katering dan hiburan memungkinkan pengguna baru memilih situs web ini saat mencari tempat makan dan hiburan, sementara pengguna lama juga bersedia berbagi pengalaman dan menemukan tempat hiburan yang lebih baik di sini.