Saya telah menonton video di Youku. Sebagai seorang praktisi Internet, saya biasanya memberikan saran untuk situs web. Bulan ini saya memberikan total dua saran kepada Youku, keduanya diberikan melalui saluran umpan balik resmi. Poin pertama adalah disarankan untuk menghapus pemimpin redaksi Weibo di beranda Youku Game Channel; poin kedua adalah bahwa kotak pencarian yang baru ditambahkan di bilah navigasi halaman konten tidak kompatibel dengan Firefox 3.5 dan Firefox versi 3.6. Kedua saran di atas akan segera diperbaiki.
Setelah mengirimkan tanggapan saya, saya tidak menerima informasi relevan apa pun dari Youku tentang saran saya melalui surat atau email di tempat. Dari sudut pandang saya, sebagai peserta, diterima atau tidaknya pendapat tersebut adalah hal yang sekunder, karena saran yang diberikan mungkin tidak akurat. Namun website setidaknya harus menghormati pengguna dan menegaskan perilaku pengguna, namun sangat disayangkan. Dari pengalaman dan perasaan saya sendiri kali ini, sebagai operator website, saya harus merangkum beberapa pengalaman, maka saya menulis artikel ini untuk berbagi beberapa ide tentang strategi feedback pengguna website.
Saluran umpan balik pengguna situs web adalah jembatan antara pengguna dan situs web. Jika digunakan dengan baik, ini tidak hanya dapat memenuhi kebutuhan umpan balik pengguna, namun juga membantu operator situs web mengumpulkan opini pengguna, melakukan pengoptimalan situs web yang ditargetkan, dan pada saat yang sama meningkatkan merek dan visibilitas situs web. Jangan katakan bahwa ini tidak ada hubungannya dengan merek. Sistem umpan balik pengguna yang baik dapat memberikan kesan pertama yang baik kepada pengguna dan sangat meningkatkan formalisasi dan profesionalisme situs web. Jadi untuk website pribadi, saluran umpan balik seperti apa yang kita perlukan? Bentuk umpan balik pengguna yang umum digunakan di situs web umum dapat dibagi menjadi beberapa jenis berikut:
1. Umpan balik online; jika situs web dapat membangun sistem umpan balik langsungnya sendiri, itu akan menjadi saluran terbaik untuk umpan balik pengguna. Namun, karena membangun sistem umpan balik yang dibuat sendiri memerlukan sejumlah pekerjaan, hal ini umumnya tidak disukai oleh webmaster individu. Jika ini adalah situs web CMS, sebagian besar dapat diimplementasikan melalui modul pesan yang disertakan dengan CMS, atau melalui pengembangan sekunder fungsi situs lainnya, namun dibandingkan dengan situs web besar, informasi kontak dan pengalaman interaktif yang sesuai mungkin tidak sama bagus seperti Sangat bagus. Jika Anda perlu mengoptimalkan pengalaman, webmaster dapat menambahkan beberapa opsi yang dipersonalisasi dan kotak isian untuk situs web pribadi, ini sudah cukup.
2. Bentuk forum: Banyak situs web yang dilengkapi dengan forumnya sendiri. Forum, sebagai sarana interaksi yang efektif, dapat membangun saluran umpan balik pengguna. Misalnya, banyak forum situs web memiliki bagian umpan balik untuk memfasilitasi pengguna mengajukan saran guna meningkatkan situs web. Pada saat yang sama, forum umumnya memerlukan pendaftaran untuk memposting atau memerlukan serangkaian operasi awal agar memenuhi syarat untuk memposting umpan balik, yang sangat meningkatkan kualitas umpan balik dan menghilangkan konten umpan balik seperti iklan dan perampingan, yang lebih sesuai dengan hasil akhir. bentuk umpan balik pengguna.
3. Kontak online IM; banyak webmaster yang sudah lama berada di depan komputer terbiasa menggunakan grup QQ atau QQ mereka sendiri dan menempatkannya di halaman situs web untuk memberikan umpan balik dan kontak kepada pengguna adalah sangat nyaman bagi pengguna. Selama pengguna membuka QQ dan mengklik Umpan Balik untuk menghubungi QQ, mereka dapat langsung berbicara dengan webmaster jika grup QQ tersisa, saya yakin webmaster akan menerima petunjuk untuk bergabung dengan grup dari waktu ke waktu ke waktu, terutama untuk situs web teknologi dan hiburan. Kerugiannya adalah hal ini terkesan kurang formal dan lebih pribadi, dan Anda mungkin menghadapi pelecehan dan iklan kapan saja. Hal ini tidak kondusif untuk meningkatkan kerja dan efisiensi webmaster.
4. Bentuk email; cara email sepertinya paling sederhana, tinggalkan saja alamat email webmaster langsung di halaman website. Namun dari sudut pandang pengguna, cara ini memiliki pengalaman yang paling buruk. Kalaupun ada pertanyaan atau komentar, pengguna umumnya terlalu malas untuk membuka kotak surat dan menulis email. Oleh karena itu, jika sebagian besar webmaster meninggalkan alamat email mereka di halaman untuk memberikan umpan balik kepada pengguna, saya yakin mereka tidak perlu membuka alamat email mereka untuk memeriksa umpan balik pengguna dalam waktu lama.
Bagi pengguna, mereka mungkin tidak memiliki ide rumit ini, dan mungkin benar-benar mengemukakan pendapat dan saran mereka karena kecintaan terhadap situs web tersebut. Hal ini merupakan sebuah kebahagiaan dan kegembiraan bagi kita yang menjalankan website ini sendiri. Oleh karena itu, tidak menjadi masalah apa pun bentuk umpan balik yang digunakan situs web tersebut, namun yang lebih penting adalah sikap dan tindakan kita terhadap pengguna. Mengenai masukan pengguna, terlepas dari apakah itu benar atau salah, setidaknya beri tahu pengguna: Bacalah! Jika tidak, pengguna akan kecewa. Kalau untuk nonton video saya tetap ke Youku, tapi bagaimana kalau memberi opini? Saya tidak bisa melakukannya lagi! Meskipun saya menulis artikel ini dari sudut pandang seorang webmaster, saya adalah pengguna pertama. Saya berharap pengalaman umpan balik yang saya alami secara pribadi dari sudut pandang pengguna dapat menggugah perhatian dan pemikiran semua orang. Hak cipta artikel ini milik webmaster www.3ppt.com , rumah bagi praktisi TI. Silakan sebutkan sumbernya. Stasiun kecil hanya memiliki 5 tautan eksternal keluar, dan kami dengan tulus mencari tautan dari situs TI.
Ruang pribadi penulis