Editor Downcodes akan membawa Anda memahami kisah kewirausahaan Elias Torres, seorang legenda di industri teknologi. Pengalaman Torres berimigrasi ke Amerika Serikat dari Nikaragua, mengatasi hambatan bahasa, dan akhirnya mendirikan dan berhasil menjual Drift, sebuah perusahaan bernilai $1,2 miliar, tidak diragukan lagi merupakan contoh inspiratif dari impian Amerika. Namun, ia tidak berhenti sampai di situ, namun terus menciptakan bisnis baru dan menyuntikkan vitalitas baru ke dalam inovasi teknologi. Proyek kewirausahaan terbarunya, Agency, didedikasikan untuk menggunakan teknologi AI untuk merevolusi bidang manajemen kesuksesan pelanggan, sekali lagi menunjukkan kepekaannya terhadap teknologi dan kemampuan eksekusi yang sangat baik. Mari kita lihat lebih dekat inovasi Agency dan prospek masa depannya.
Dalam dunia inovasi teknologi, kisah Elias Torres bisa disebut sebagai impian Amerika versi nyata. Pemuda yang berimigrasi ke Amerika Serikat dari Nikaragua pada usia 17 tahun dan bahkan tidak bisa berbahasa Inggris saat pertama kali tiba ini telah menjadi legenda di dunia teknologi. Dari VP of Engineering di HubSpot hingga ikut mendirikan dan menjual Drift dengan nilai sekitar $1,2 miliar, lintasan kesuksesan Torres sungguh luar biasa. Namun, baginya, ini hanyalah permulaan.
Jarang sekali mencapai titik ini, tetapi saya belum berhenti, kata Torres dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch. Sekitar setahun yang lalu, ia kembali memulai dan mendirikan Agency, sebuah perusahaan startup yang didedikasikan untuk menggunakan teknologi AI untuk merevolusi bidang manajemen kesuksesan pelanggan (CSM).
Agensi lahir dari pengalaman Torres bekerja dengan OpenAI. Saat mengembangkan solusi AI untuk klien perusahaan seperti NBA dan LiveNation, dia mendapat ide untuk membawa AI ke dalam manajemen kesuksesan pelanggan. Ide ini mendapat dukungan kuat dari salah satu pendiri HubSpot Brian Halligan, dan Halligan telah bergabung dengan dewan direksi agensi tersebut.
Dengan dukungan dari mitra Sequoia Pat Grady, Agency dengan cepat mendapatkan pendanaan awal sebesar $12 juta. Grady optimis terhadap prospek agensi ini: Merekrut manajer sukses pelanggan yang baik tidaklah mudah, dan meningkatkan skala mereka bahkan lebih sulit lagi. Akan sangat berharga untuk memiliki produk yang dapat melakukan sebagian besar pekerjaan untuk mereka, sehingga memungkinkan perusahaan untuk berkembang tanpa menambah banyak jumlah karyawan.
Sistem AI agensi dapat memprediksi kebutuhan pelanggan secara akurat melalui pembelajaran mendalam terhadap email pelanggan, data CRM, rekaman obrolan dan percakapan telepon, serta mengotomatiskan tugas-tugas seperti penjadwalan, tindak lanjut, pencatatan, orientasi pelanggan, dan persiapan rapat. Torres mengatakan teknologi ini memenuhi impian lama dan mengisi kesenjangan dalam sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, dan Drift.
Saat ini, Agensi sedang melakukan pengujian dengan perusahaan seperti HeyGen dan membuka versi beta khusus undangan untuk memilih profesional Kesuksesan Pelanggan. Meskipun Agensi tidak memiliki pesaing langsung di bidang manajemen kesuksesan pelanggan berbasis AI, perwakilan pengembangan penjualan dan fungsi terkait lainnya telah menghadapi tantangan dari banyak solusi AI.
Grady dari Sequoia yakin dengan prospek agensi tersebut: "Saya tidak tahu ada orang yang menargetkan pasar ini saat ini." Mudah-mudahan masyarakat tidak akan menemukan peluang ini dalam jangka pendek, sehingga memberikan ruang bagi Badan ini untuk berkembang.
Elias Torres dan Agensinya memimpin revolusi teknologi AI di bidang manajemen kesuksesan pelanggan. Kesuksesan mereka bukan hanya cerminan perjuangan pribadi, namun juga merupakan keberhasilan inovasi model bisnis berbasis teknologi AI yang patut kita perhatikan dan pelajari. Mari kita tunggu dan lihat apakah Agensi dapat menonjol di pasar yang sangat kompetitif di masa depan!