AI generatif terus mendapatkan popularitas dalam aplikasi perusahaan, terutama di saluran perpesanan seluler. Penelitian terbaru memperkirakan bahwa belanja perusahaan di bidang ini akan meningkat secara signifikan selama empat tahun ke depan, mencapai skala US$11 miliar. Pertumbuhan ini terutama didorong oleh permintaan akan personalisasi konten otomatis dan penekanan pada peningkatan pengalaman pelanggan. Laporan penelitian juga menunjukkan bahwa layanan komunikasi kaya RCS akan mendominasi di masa depan dan diperkirakan akan menguasai lebih dari 40% pangsa pasar belanja AI generatif pada tahun 2028.
Menurut laporan penelitian baru, pengeluaran perusahaan untuk AI generatif pada saluran pesan seluler akan melonjak menjadi $11 miliar selama empat tahun ke depan. Karena memperkirakan bahwa personalisasi konten otomatis akan mendorong pertumbuhan, penelitian ini merekomendasikan penyedia layanan pesan untuk menerapkan AI generatif di semua saluran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten. Pada tahun 2028, RCS akan menyumbang lebih dari 40% belanja AI yang dihasilkan.
Hasil penelitian ini menyoroti pentingnya AI generatif dalam komunikasi perusahaan dan interaksi pelanggan, dan juga menunjukkan arah pengembangan masa depan bagi penyedia layanan pesan, yaitu untuk secara aktif merangkul dan menerapkan teknologi AI generatif untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang terus berkembang, dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan dan daya saing pasar.