Bank Spanyol BBVA terus melakukan upaya transformasi digital dan baru-baru ini mengumumkan keberhasilan penerapan ChatGPT Enterprise Edition dan mencapai hasil luar biasa hanya dalam lima bulan. Melalui kerja sama yang erat dengan berbagai departemen untuk memastikan penggunaan AI yang aman dan patuh, bank telah menciptakan lebih dari 2.900 aplikasi GPT yang disesuaikan, mencakup berbagai bidang seperti hukum, kepatuhan, manajemen risiko, dan layanan pelanggan, sehingga sangat meningkatkan efisiensi kerja dan inovasi karyawan. kemampuan menunjukkan posisi terdepan dan semangat eksplorasi aktif dalam aplikasi AI.
Bank BBVA Spanyol (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah berhasil menerapkan ChatGPT Enterprise Edition secara global untuk meningkatkan efisiensi kerja dan kemampuan inovasi karyawan. Hanya dalam lima bulan, bank ini telah menciptakan lebih dari 2.900 aplikasi GPT yang disesuaikan dengan bekerja sama dengan tim hukum, kepatuhan, dan keamanan TI untuk memastikan penggunaan AI yang aman dan bertanggung jawab.
BBVA Bank selalu menjadi yang terdepan dalam inovasi teknologi, setelah memperkenalkan setoran ATM dan aplikasi seluler pemenang penghargaan beberapa tahun yang lalu. Kini, mereka berharap dapat menghadirkan kekuatan AI kepada setiap karyawan melalui ChatGPT, sehingga mereka dapat mengembangkan solusi dengan lebih mudah. Elena Alfaro, kepala promosi AI global di BBVA, berkata: “Dalam bisnis seperti kami, membuat prototipe sering kali memerlukan banyak sumber daya teknis dan waktu. Dengan GPT yang disesuaikan, siapa pun dapat dengan mudah mengembangkan aplikasi untuk memecahkan masalah unik.”
Sejak diperkenalkannya ChatGPT, karyawan dari seluruh departemen telah berpartisipasi aktif dan mengembangkan GPT khusus yang mempercepat analisis data dan pembuatan konten. Misalnya, pakar analisis kredit GPT dapat membantu analis risiko kredit dengan cepat mengevaluasi data tidak terstruktur seperti laporan tahunan perusahaan dan penilaian lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG), sehingga menghemat waktu analisis secara signifikan. “Dengan mengotomatiskan tugas-tugas ini, kami dapat lebih fokus pada analisis strategis dan kreativitas,” kata Ignacio Sueiro, direktur strategi risiko bank tersebut.
Selain itu, BBVA telah mengembangkan GPT, asisten hukum perbankan ritel, yang dapat dengan cepat menjawab 40.000 pertanyaan pelanggan dari manajer cabang setiap tahunnya, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi kerja tim hukum kecil. Pada saat yang sama, asisten pengalaman pelanggan GPT juga membantu bank lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menganalisis masukan pelanggan.
Untuk mempromosikan penggunaan ChatGPT secara luas, BBVA mengadopsi strategi promosi AI yang demokratis, mengeluarkan lisensi kepada 3.000 karyawan, dan mendorong mereka untuk menyesuaikan solusi sesuai dengan kebutuhan mereka. Alfaro menekankan: “Strategi kami adalah menempatkan manusia sebagai pusat dari segala hal yang kami lakukan.”
BBVA juga telah mendirikan toko GPT internal, dengan sekitar 700 GPT yang saat ini tersedia bagi karyawan. Hal ini tidak hanya mendorong kolaborasi tim tetapi juga menginspirasi inovasi. Di masa depan, BBVA berencana untuk memperluas penerapan ChatGPT dan memberikan layanan yang lebih personal dan nyaman kepada pelanggan melalui AI percakapan multimodal.
Menyorot:
BBVA Bank berhasil meluncurkan ChatGPT Enterprise Edition dan menciptakan lebih dari 2.900 GPT yang disesuaikan dalam waktu lima bulan.
Karyawan di berbagai departemen secara aktif mengembangkan aplikasi untuk meningkatkan efisiensi kerja dan mendukung analisis strategis dan inovasi.
Membangun toko GPT internal untuk mendorong kolaborasi tim dan mencapai layanan pelanggan yang lebih personal di masa depan.
Keberhasilan Bank BBVA memberikan pengalaman berharga bagi perusahaan lain dan juga menunjukkan prospek penerapan teknologi AI yang luas di industri keuangan. Di masa depan, dengan terus berkembangnya teknologi AI, kita dapat mengharapkan lebih banyak lagi aplikasi inovatif serupa yang akan muncul, yang akan membawa peningkatan efisiensi dan penciptaan nilai yang lebih besar bagi semua lapisan masyarakat.