NotebookLM Google adalah aplikasi yang dapat menghasilkan diskusi podcast AI berdasarkan konten yang diunggah oleh pengguna. "Mode interaktif"-nya memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan secara real-time, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna. Namun pada versi awal, moderator AI mengalami kendala karena kurang ramah dalam memberikan tanggapan, seperti menggunakan nada sarkastik saat disela. Hal ini menimbulkan kekhawatiran tentang sikap pengguna terhadap AI dan mendorong tim Google untuk meningkatkan NotebookLM.
Sejak diluncurkan, NotebookLM Google telah menarik perhatian luas di bidang teknologi kecerdasan buatan. Sebagai aplikasi yang dapat menghasilkan diskusi podcast AI sepenuhnya berdasarkan konten yang diunggah pengguna, fungsi "mode interaktif" akan diluncurkan pada bulan Desember 2024, memungkinkan pengguna untuk "menghubungi" podcast dan mengajukan pertanyaan, menghadirkan interaksi baru ke pengalaman host AI.
Namun, masukan awal menunjukkan bahwa moderator AI tampak sedikit "mudah tersinggung" ketika diinterupsi, dan terkadang merespons pengguna dengan nada sarkastik, seperti "Saya akan mengatakan ini" atau "Saya akan memulai." Reaksi ini membuat pengguna merasa bahwa sikap AI terbilang “antagonis”.
Menanggapi masalah ini, tim NotebookLM memutuskan untuk melakukan “penyesuaian keramahan”. Josh Woodward, wakil presiden Google Labs, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan Technology Crunch bahwa mereka menyesuaikan cara moderator AI merespons dengan mengamati anggota tim merespons dengan lebih sopan ketika disela. Setelah melakukan banyak pengujian dan perbandingan, tim akhirnya menemukan pesan responsif yang ramah dan menarik.
Meskipun penyebab masalah awal tidak jelas, sumber menunjukkan bahwa fenomena ini mungkin terkait dengan desain sistem yang cepat, dan bukan berasal langsung dari data pelatihan. Rasa frustrasi yang diungkapkan oleh pembawa acara podcast manusia saat diinterupsi mungkin berperan dalam cara AI merespons.
Setelah penyesuaian, kinerja moderator AI meningkat secara signifikan. Saat "Technology Crunch" mengalami "mode interaktif", moderator AI menunjukkan keterkejutannya, dengan bersemangat berkata "Wow!", lalu dengan sopan mengundang pengguna untuk berpartisipasi dalam interaksi. Perubahan ini jelas meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat interaksi dengan AI menjadi lebih santai dan menyenangkan.
NotebookLM berhasil dalam koreksi diri, berupaya menciptakan lingkungan komunikasi yang lebih ramah pengguna.
Dengan menyesuaikan metode respons host AI, NotebookLM berhasil memecahkan masalah pengalaman pengguna, menunjukkan peningkatan berkelanjutan dalam teknologi AI dan penekanannya pada umpan balik pengguna. Hal ini memberikan pengalaman berharga bagi pengembangan aplikasi AI lainnya, dan juga menunjukkan bahwa interaksi manusia-komputer akan lebih bersahabat dan alami di masa depan.