Oracle mengumumkan di Oracle Cloud World Tour bahwa Oracle Fusion Cloud Sales akan meluncurkan agen AI baru dan kemampuan AI generatif. Fitur-fitur ini dirancang untuk meningkatkan interaksi tim penjualan dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi penjualan, dan menyederhanakan alur kerja. Dengan mengintegrasikan data yang relevan dari keuangan dan rantai pasokan, alat AI ini dapat memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan relevan kepada staf penjualan, sehingga secara signifikan meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan. Artikel ini merinci kemampuan baru ini dan menganalisis potensi dampaknya terhadap tim penjualan.
Pada Oracle Cloud World Tour baru-baru ini, Oracle mengumumkan agen AI baru dan kemampuan AI generatif dalam Oracle Fusion Cloud Sales. Fitur-fitur baru ini dirancang untuk membantu tim penjualan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif, mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan produktivitas.
Catatan sumber gambar: Gambar dihasilkan oleh AI, dan penyedia layanan otorisasi gambar Midjourney
Kemampuan AI yang baru diluncurkan, sebagai bagian dari Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), memanfaatkan data yang terhubung dari keuangan dan rantai pasokan untuk membantu tim penjualan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan bagi setiap pelanggan. Melalui agen AI ini, tenaga penjualan dapat menghemat waktu dan mencurahkan lebih banyak energi untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
Diantaranya, agen interaksi pelanggan dapat membantu tim penjualan meningkatkan efisiensi komunikasi. Misalnya, agen dapat dengan cepat menghasilkan email yang siap digunakan pelanggan yang dirancang untuk melewati filter spam sekaligus memungkinkan perwakilan penjualan menyesuaikan nada dan ajakan bertindak untuk audiens tertentu. Selain itu, agen catatan pelanggan dapat membantu tim penjualan secara efisien menyimpan catatan aktivitas akun terbaru, mengatur notulen rapat secara otomatis, dan memasukkannya ke dalam sistem untuk memudahkan akses dan kolaborasi oleh tim internal. Agen juga dapat mengoreksi dan memformat ulang notulensi rapat, menambahkan poin atau item tindakan.
Selain itu, asisten cerdas pelanggan membantu tim penjualan dengan cepat memahami situasi pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih dalam. Dengan menggunakan teknologi AI generatif, asisten dapat dengan cepat menghasilkan ringkasan akun yang mencakup aktivitas terkini, sentimen saat ini, dan status kontrak, memanfaatkan data dari penjualan, keuangan, dan rantai pasokan untuk memberikan ikhtisar akun yang lebih komprehensif, personal, dan relevan.
Untuk lebih memenuhi kebutuhan tim penjualan yang berbeda, fitur baru ini juga mendukung komunikasi multi-bahasa, sehingga tim penjualan dapat berkomunikasi dengan lancar dengan pelanggan di seluruh dunia. Kemampuan AI yang tertanam membantu staf penjualan dengan cepat menerjemahkan konten interaksi pelanggan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai bahasa.
Oracle Cloud CX dalam rangkaian aplikasi Fusion Cloud Oracle adalah serangkaian aplikasi yang saling terhubung yang menggunakan teknologi AI untuk membantu organisasi menciptakan, mengelola, melayani, dan membina hubungan pelanggan yang langgeng, yang mencakup berbagai bidang seperti pemasaran, penjualan, dan layanan. AI yang tertanam bertindak sebagai penasihat dan asisten, membantu menganalisis data yang terhubung di seluruh pemasaran, penjualan, dan layanan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
Menyorot:
Agen AI baru dan kemampuan AI generatif membantu tim penjualan meningkatkan efisiensi kerja.
Agen interaksi pelanggan dapat dengan cepat menghasilkan email komunikasi yang efektif dan meningkatkan efisiensi komunikasi.
Mendukung fungsi multi-bahasa untuk membantu tim penjualan berkomunikasi dengan lancar dengan pelanggan global.
Secara keseluruhan, fitur-fitur AI yang diluncurkan oleh Oracle ini akan secara signifikan meningkatkan efisiensi tim penjualan dan tingkat interaksi pelanggan, membantu perusahaan melayani pelanggan global dengan lebih baik, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis. Penerapan fungsi-fungsi baru ini menandai perkembangan lebih lanjut dan penerapan teknologi AI di bidang penjualan dan patut mendapat perhatian industri.